Theo Hose, trong phiên giao dịch ngày 10-1, vào lúc 14 giờ 04 phút, hệ thống Gateway (UDP) của Hose trả thông tin thị trường về cho các công ty chứng khoán thành viên có hiện tượng mất ổn định. Đây là một trong hai kênh kết nối để sở chuyển thông tin thị trường về cho công ty chứng khoán. Sau 14 giờ 4 phút, các công ty chứng khoán vẫn nhận thông tin thị trường từ sở thông qua kênh dữ liệu song song (PRS) bình thường. Hose đã vận hành hệ thống Gateway dự phòng và khắc phục tình trạng này vào lúc 14 giờ 26 phút cùng ngày. 

Vì vậy thông tin bảng điện tử tại một số công ty chứng khoán có hiện tượng chập chờn trong khoảng thời gian nêu trên.

"Hose rất tiếc về sự việc hôm nay, và xin thông tin rõ đến các cơ quan thông tấn báo chí, các thành viên và nhà đầu tư trên thị trường" - văn bản của Hose nêu.

Thực tế, trong thời gian trên, bảng điện tử của một số công ty chứng khoán bị chập chờn, không hiển thị giá giao dịch cụ thể, đồng thời chỉ số cũng không thông báo liên tục. Nhà đầu tư lúc đó muốn mua, bán cũng không biết chính xác nên họ lo lắng. 

Cuối phiên, khi sự cố được khắc phục thì VN-Index đã mất gần 25 điểm, xuống còn 1.503,71 điểm.