Một số phụ huynh tại TP.HCM phản ánh họ chỉ có lựa chọn đóng học phí "gộp" - Ảnh: GETTY IMAGES
Ngày 23-1, Tuổi Trẻ Online đăng bài viết về một số phụ huynh "kêu trời" khi app thu học phí của Trường THPT Nguyễn Trãi (Q.4, TP.HCM) chỉ có lựa chọn thu học phí gộp nhiều tháng mà không thể đóng từng kỳ lẻ. Đại diện trường cho rằng nguyên nhân hiện do lỗi phần mềm.
Trưa 24-1, ông Ngô Doãn Chính - tổng giám đốc Công ty cổ phần văn hóa Ngôi Nhà Xanh, đơn vị triển khai app quản lý thu học phí SSC tại khoảng 600 trường TP.HCM, trong đó có Trường THPT Nguyễn Trãi - đã có những chia sẻ với Tuổi Trẻ Online về vấn đề này.
* Vì sao trên app đóng học phí, một số phụ huynh chỉ có duy nhất lựa chọn đóng gộp, thay vì có thể chọn đóng theo từng tháng, thưa ông?
- Hiện nay hệ thống kênh thu hộ do SSC cung cấp tích hợp với hơn 22 ngân hàng, hơn 11 ví điện tử, trung gian thanh toán và 23.000 cửa hàng liên kết Payoo trên cả nước.
Việc đảm bảo đồng đều về phương thức và chính sách cung ứng của các đơn vị tích hợp này còn gặp một số khó khăn. Ví dụ như cách thức thể hiện hóa đơn trên app, vẫn còn một số app chưa điều chỉnh được việc tách kỳ phí trên hóa đơn, hay cho phép khách hàng lựa chọn kỳ phí (tháng phí) để thanh toán.
Việc này sẽ gây khó khăn với những học sinh có nợ phí nhiều kỳ, phí bị cộng gộp từ kỳ nợ cũ nhất trên hệ thống nhà trường đến thời điểm hiện tại.
Theo thông tin chúng tôi ghi nhận từ đối tác hiện nay, vẫn còn 9/35 kênh thu chưa thiết lập được chức năng chọn đóng từng kỳ.
Biểu phí thu hộ của các kênh thanh toán thông qua app SSC. Phần ghi chú "đóng gộp" nghĩa là hóa đơn chỉ hiển thị nợ từ cũ nhất đến thời điểm hiện tại (nợ gộp) - Ảnh: CHỤP MÀN HÌNH
* Như vậy đến khi nào app sẽ có thêm lựa chọn đóng theo tháng cho tất cả các kênh thu, thưa ông?
- Đối với phản ánh của phụ huynh xoay quanh những bất cập không cho chọn đóng từng kỳ (tháng) trên những kênh này, chúng tôi đều có ghi nhận hằng ngày và thực hiện chuyển tiếp cũng như thúc đẩy xử lý với các kênh, tuy nhiên vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Ngay như bài viết phản ánh mới đây của Tuổi Trẻ Online ghi nhận ý kiến của các phụ huynh cũng giúp chúng tôi làm rõ bất cập hiện nay.
Do vậy về ngắn hạn, chúng tôi sẽ tích cực đàm phán và thúc đẩy các kênh chưa thực hiện được việc tách phí trên hóa đơn cho khách hàng phải nhanh chóng có điều chỉnh.
Ngoài ra chúng tôi sẽ tăng cường hỗ trợ cung cấp thông tin kịp thời đến phụ huynh để hướng dẫn phụ huynh thực hiện thanh toán tách phí trên những kênh thu hộ khác, khuyến khích thanh toán trên các kênh miễn phí.
Về dài hạn, dự kiến năm học 2024 - 2025 chúng tôi sẽ phát hành app RAR-SSC, do SSC phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu - Ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (RAR) phát triển.
Ngoài chức năng định danh và xác thực người giám hộ trên app, còn có thêm dịch vụ thanh toán học phí và các tiện ích học đường khác.
Riêng về thanh toán học phí trên app, việc phải đáp ứng được nhu cầu người dùng về tách phí, minh bạch nội dung hóa đơn và phí thanh toán thấp nhất được cam kết phi lợi nhuận là ưu tiên.
Bên cạnh đó chúng tôi sẽ siết chặt các tiêu chí tích hợp đối với các kênh thu hộ để đảm bảo tuân thủ và không gây các bất cập cho người dùng.
Vì sao đóng học phí lại mất thêm phí?
* Một câu hỏi mà rất nhiều phụ huynh băn khoăn là vì sao đóng tiền học qua app lại mất phí, trong khi nếu chuyển khoản thẳng qua ngân hàng của trường lại không tốn phí?
- Dịch vụ thu hộ học phí cho đến nay cũng được xếp vào một trong những dịch vụ được ưu tiên và quan tâm hàng đầu, tuy nhiên để đáp ứng cung ứng được dịch vụ với các tính năng như hiện nay còn tốn rất nhiều chi phí hạ tầng và vận hành, do phải có sự đóng góp nhiều phương tiện của nhiều đơn vị khác nhau, vì vậy chi phí bị nâng cao là điều không tránh khỏi.
Cũng bởi lý do này, phí dịch vụ thanh toán mà các kênh thu hộ của khách hàng cũng phải áp dụng ở mức bão hòa chi phí.
Đối với vấn đề về phí thanh toán, chúng tôi cam kết tích cực làm việc và đàm phán với các đơn vị thu hộ để duy trì tối thiểu 5 kênh thanh toán miễn phí hằng năm
Ngoài ra khi phát hành app RAR-SSC, chúng tôi sẽ cung ứng dịch vụ thanh toán học phí trên app với phí dịch vụ thấp nhất, cam kết phi lợi nhuận và đáp ứng đủ các tiêu chí: an toàn, tiện lợi, minh bạch chi tiết khoản thu, cho phép tích chọn từng kỳ,…
Phụ huynh bức xúc bị thu học phí gộp, nhà trường nói do phần mềmPhụ huynh kêu trời khi Trường THPT Nguyễn Trãi, quận 4, TP.HCM thu học phí nguyên cả học kỳ với số tiền gần 4 triệu đồng.