Theo Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, năm 2020 của ngành du lịch dù gặp nhiều khó khăn nhưng đã chứng kiến các nỗ lực ứng phó đáng ghi nhận của các doanh nghiệp nhằm bảo vệ và phục hồi hoạt động ngành. 

Trong quý III, nhiều khách sạn, resort vẫn chưa thể vực lại hoạt động sau dịch bệnh nhưng ALMA Resort - khu nghỉ dưỡng 5 sao do Công ty Vịnh Thiên Đường đầu tư và phát triển bởi - vẫn tiếp đón trung bình từ 1.500 lượt khách/ngày. Công suất phòng đã đạt tới những con số đáng nể với một khu nghỉ dưỡng mới hoạt động chưa đầy 1 năm trong khi tỷ lệ trung bình thị trường là khoảng 15%. 

Kết thúc năm 2020, cùng nhìn lại hoạt động của ALMA, đúc rút thêm các bài học vượt khó, phát huy nội lực mùa COVID-19 và dẫn đường cho năm 2021 nhiều hy vọng.

Biện pháp phòng dịch: vừa thực hiện, vừa truyền thông

Công ty Vịnh Thiên Đường vừa thực hiện, vừa truyền thông chống dịch

Việc tăng cường các biện pháp y tế vừa để phòng tránh dịch bệnh, vừa để trấn an tâm lý du khách. Doanh nghiệp cần thực hiện các chính sách này một cách triệt để và truyền thông cho cộng đồng cùng nắm được, ngay cả trong thời điểm không phải cao điểm dịch.

Ngoài ra, một điểm ưu việt ở ALMA resort hiếm nơi nào khác có được là con số tổng diện tích toàn khu ấn tượng: khoảng 30 ha với gần 600 căn hộ và biệt thự cùng gần 40 khu tiện ích. Sức chứa tối đa vào khoảng 8000 người. Như vậy kể cả nhân viên phục vụ, không gian trung bình là khoảng 40m2 cho mỗi người. Đây là điều kiện tốt để giảm thiểu tiếp xúc cá nhân và giữa các nhóm khách. Ngay cả vào những ngày lễ hội, trong resort vẫn thoáng đãng dễ chịu, không có cảm giác đông đúc, xô bồ.

Liên tục khảo sát trưng cầu ý kiến người tiêu dùng

Từ rất sớm, ngay cả khi dịch bệnh chưa bùng phát, với tôn chỉ khách hàng là trên hết, Công ty Vịnh Thiên Đường đã đưa việc khảo sát trưng cầu ý kiến người tiêu dùng trở thành hoạt động thường xuyên không thể thiếu. Hầu như hàng tuần, Công ty có các sự kiện với mục tiêu tương tác 2 chiều: giới thiệu sản phẩm, tặng cơ hội sử dụng dịch vụ song song với cập nhật nhu cầu mới nhất của khách hàng. Ngoài ra, các khảo sát đặc biệt cho chủ sở hữu cũng được thực hiện định kỳ. Điều này giúp thu thập các ý kiến thực tế để ngày một nâng cao chất lượng phục vụ, mặt khác cũng đưa sản phẩm đến khách hàng theo cách gần gũi nhất.

Bản thân sản phẩm đã chứa đựng giải pháp

Công ty Vịnh Thiên Đường đầu tư và phát triển khu nghỉ dưỡng ALMA theo hình thức du lịch hiện đại đang nở rộ trên thế giới. Trả lời câu hỏi về chính sách tái thiết hậu COVID-19, phía Công ty cho hay: Bản thân sản phẩm Sở hữu kỳ nghỉ ALMA đã chứa đựng giải pháp. 

Theo đó, khách hàng đã ấn định thời gian du lịch mỗi năm, có kế hoạch chi trả từ trước nên khi có những bất ổn về tài chính thì họ vẫn có thể đi du lịch mà không lo lắng việc thâm hụt túi tiền, hết phòng hay bị đẩy giá phòng... 

Đây là mô hình sáng tạo và thông minh cho cả doanh nghiệp và khách hàng, là lời giải không chỉ cho những khó khăn nhất định trong năm 2020 mà còn là con đường sáng cho du lịch Việt nói chung trong thời đại mới: nắm bắt xu hướng để có chiến lược lâu dài và chuẩn bị cho tương lai.

Công ty Vịnh Thiên Đường phát triển ALMA resort theo mô hình Sở hữu kỳ nghỉ

Tập trung một mục tiêu chiến lược

Nhu cầu du lịch gia đình đã và đang trở thành xu hướng tại Việt Nam. Mô hình sở hữu kỳ nghỉ nói chung và phương thức ALMA resort hoạt động nói riêng hoàn toàn phù hợp với khách hàng là gia đình, đón đầu xu hướng ngay từ giai đoạn 2015-2016. 

Theo định hướng này, Công ty Vịnh Thiên Đường cho thấy sự tập trung trong chiến lược và linh hoạt trong ứng xử: từ các chính sách hỗ trợ khách hàng, xây dựng chương trình ưu đãi, xây dựng nội dung hoạt động tại khu giải trí cũng như các gói nghỉ dưỡng đều tập trung tối đa cho khách hàng là gia đình, đặc biệt là các gia đình Việt.