Hai ngày sau khi một số địa phương ghi nhận hàng chục ca nhiễm Covid-19 trong cộng đồng, doanh nghiệp (DN) du lịch, hàng không lại chịu thêm một "cú đấm bồi" khi chỉ còn hơn 1 tuần nữa sẽ bước vào cao điểm du lịch Tết nguyên đán 2021.
Ngày 29-1, ghi nhận từ các công ty du lịch ở TP HCM, có khá nhiều khách liên hệ hỏi tình hình tour dịp Tết Tân Sửu 2021; đã có khách muốn hủy tour, hoàn tour cho những lịch trình đến Quảng Ninh, Hải Dương và một số tỉnh phía Bắc. Thậm chí, một số lịch trình khác cũng bị "vạ lây" sau các ca nhiễm mới trong cộng đồng.
Sân bay Vân Đồn tạm thời đóng cửa để phòng chống dịch .Ảnh: LAM GIANG
Giám đốc một công ty du lịch quy mô nhỏ ở TP cho hay trong 2 ngày nay, điện thoại của ông hoạt động liên tục vì phải làm việc với khách hàng, đối tác cung cấp dịch vụ du lịch. "Tôi đang phải xử lý gấp một đoàn khách đi hội nghị, kế hoạch là ngày 30-1 từ TP Hà Nội đi Bà Rịa - Vũng Tàu nhưng phải hủy vì lịch trình của họ có ghé Quảng Ninh. Chúng tôi quyết định hủy cả tour chứ không dám liều" - vị giám đốc này than.
Với tour Tết, công ty ông có khoảng 10 đoàn, tầm 250 khách đi các tỉnh phía Bắc. Mấy ngày nay, đã có một số khách liên hệ hỏi thông tin, có người muốn đổi lịch trình hoặc dời lịch khởi hành. "Tình hình này, tôi chưa biết tính sao, chỉ còn cách ngồi chờ, theo dõi diễn biến dịch, rồi mới quyết định có khởi hành hay không. Vài tháng trước khi mở bán tour Tết, chúng tôi vừa bán vừa lo, giờ thì đúng là lo thật. Không làm thì không được mà bán xong giờ xuất hiện ca nhiễm Covid-19 trong cộng đồng lại phải lo ứng phó" - giám đốc DN này bộc bạch.
Tổng giám đốc một công ty lữ hành khác cũng cho hay 2 ngày nay ông chỉ tập trung giải quyết yêu cầu cho khách và làm việc với đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn... để bàn phương án ứng phó khi dịch trở lại.
Lãnh đạo nhiều công ty du lịch cho hay trong bối cảnh hiện nay, việc ứng phó là điều không dễ bởi phụ thuộc vào diễn biến dịch nên chỉ có thể theo dõi sát tình hình; lên phương án tour, lịch trình thay thế tới vùng chưa có dịch...
Tại Vietravel, từ ngày 29-1 đến 17-2 (giai đoạn cao điểm dịp Tết nguyên đán 2021), công ty có khoảng 101 tour (tương đương 2.519 khách) có lưu trú hoặc tham quan tại Quảng Ninh. Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Phó Giám đốc Ban Tiếp thị của Vietravel, cho biết với những khách đã đăng ký tour có hành trình tham quan ở Hạ Long khởi hành từ ngày 29-1 trở đi, công ty đã chủ động liên hệ với khách hàng và thông báo chuyển hướng tuyến tham quan khác hoặc hoàn bằng coupon (voucher) du lịch có thời hạn đến ngày 30-4. Cụ thể, công ty đang tư vấn và điều hướng khách chuyển sang tỉnh miền Trung, Tây Nguyên, Tây Nam Bộ và Phú Quốc.
Ông Nguyễn Ngọc An, Phó Tổng Giám đốc Công ty Lữ hành Fiditour - Vietluxtour, cũng cho hay công ty có ít tour đi Quảng Ninh nhưng cũng phải tư vấn cho khách chuyển hướng sang điểm đến thay thế như Sa Pa, Hòa Bình...
Về chính sách hoàn, hủy, đổi tour, các công ty cho biết nguyên tắc sẽ bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, đại diện công ty cho biết khách có thể chọn một hành trình khác hoặc hoãn chuyến đi vào dịp khác. Trong trường hợp khách muốn hủy, công ty áp dụng chính sách hủy vé của hãng hàng không, khách sạn và không tốn phí.
Một chuyên gia trong ngành cho rằng đợt dịch này đã dập tắt hy vọng tổ chức các tour Tết của các DN lữ hành để có doanh thu sau một năm dài vật lộn với muôn vàn khó khăn. "Các DN lữ hành phải chi đặt trước dịch vụ tại hàng không, khách sạn, nhà hàng, vận tải... Giờ có dịch, khách không đi nữa, muốn hoàn lại tiền, DN lữ hành phải làm việc với đối tác mới có tiền để hoàn cho khách. Phần lớn đối tác cho hủy nhưng trả chậm hoặc không trả mà nợ khi nào đi lại sẽ cung ứng dịch vụ. Việc này khiến DN lữ hành rất khổ sở" - chuyên gia này chia sẻ.
Hàng không sẽ hoàn, đổi vé cho khách
Liên quan đến các chuyến bay đi đến sân bay Vân Đồn đang ngừng hoạt động do dịch Covid-19, các hãng hàng không cho biết sẽ hỗ trợ hành khách hoàn, đổi vé.
Hành khách của Vietnam Airlines có thể lựa chọn phương án hoàn vé ra Travel voucher (voucher du lịch) với ưu đãi tặng thêm 10% giá cước của vé. Chính sách này áp dụng cho vé nội địa có chuyến bay khởi hành từ ngày 29-1, đối với cả trường hợp khách yêu cầu hoàn vé tự nguyện và trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm kéo dài, khởi hành sớm do dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của nhà chức trách.
Hành khách cũng được miễn lệ phí hoàn vé khi đổi sang voucher và sử dụng voucher để đổi ra các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines (vé máy bay, hành lý, chọn ghế ngồi, nâng hạng...) có tổng giá trị tương đương. Travel voucher có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất.
Hãng cũng tiếp tục chính sách hỗ trợ miễn lệ phí và miễn điều kiện đổi vé cho hành khách có vé bay từ ngày 29-1 mà chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.
Bamboo Airways cho biết hành khách được thay đổi ngày bay, giờ bay, hành trình miễn phí, không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào). Hành khách cũng được phép đổi sang chặng tương đương...
Về chính sách hoàn hủy vé, hãng cũng cho hay khách được hoàn bảo lưu, hoàn vé miễn phí đối với các trường hợp chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ. Đối với hành khách có nhu cầu hoàn tiền, Bamboo Airways áp dụng dụng quy định hoàn tiền cho khách đoàn, tức hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá ngày 31-12-2021.
Với những chuyến bay đi, đến sân bay Vân Đồn, Vietjet thông báo hành khách được miễn phí đổi thời gian bay và hành trình sang các chặng bay giữa TP HCM - Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Vinh với thời gian khởi hành mới trong vòng 72 giờ so với thời gian khởi hành ban đầu.
Xem thêm: mth.31800231292101202-tet-ruot-iov-tour-tos/et-hnik/nv.moc.dln