Nếu bạn đang băn khoăn có nên làm nhân viên chăm sóc khách hàng hay không thì hãy cùng CareerBuilder khám phá ngay thông tin dưới đây nhé!

3. Muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng học ngành gì thì phù hợp?

 3.1 Ngành Marketing

Sau khi tốt nghiệp ngành Marketing, bạn sẽ có những kỹ năng chuyên môn như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tiếp thị sản phẩm, kỹ năng tư vấn chốt sale,... Bên cạnh đó, ngành Marketing còn giúp bạn rèn luyện khả năng phân tích và cập nhật những xu hướng mới. Đặc biệt, bạn sẽ luôn hướng sự quan tâm đến những thay đổi mới nhất về công nghệ và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong thời đại số. Đây đều là những nền tảng quan trọng giúp bạn có thể đáp ứng được yêu cầu công việc của một nhân viên CSKH.

3.2 Ngành báo chí, truyền thông

Học ngành báo chí, truyền thông bạn sẽ được hình thành những kỹ năng quan trọng như phỏng vấn và khai thác thông tin từ khách hàng. Ngoài ra, sự tự tin, năng động và luôn quan tâm đến những vấn đề của con người, xã hội cũng là một trong những tố chất không thể thiếu của sinh viên ngành báo chí, truyền thông. Do vậy, sau khi tốt nghiệp ngành này, bạn hoàn toàn có đủ kỹ năng cần thiết để ứng tuyển vị trí nhân viên CSKH thành công.

3.3 Ngành tâm lý học

Khi theo học ngành tâm lý học, bạn sẽ được đào tạo những kiến thức về hành vi con người và những kỹ năng nắm bắt tâm lý. Từ đó giúp bạn rèn luyện những phương pháp giao tiếp hiệu quả và nhanh nhạy xử lý vấn đề trong nhiều tình huống khác nhau. Với những nền tảng quan trọng này, bạn có thể ứng dụng vào công việc nhân viên chăm sóc khách hàng để thấu hiểu tâm lý khách hàng và nhanh chóng đáp ứng được những nhu cầu, nguyện vọng của họ.

4. Yếu tố và kỹ năng cần thiết của một nhân viên chăm sóc khách hàng

4.1 Điều kiện để trở thành nhân viên CSKH chuyên nghiệp

Để trở thành nhân viên CSKH chuyên nghiệp, bạn cần có những điều kiện tối thiểu để đáp ứng được tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây.

● Tốt nghiệp trình độ cao đẳng, đại học (tùy vào loại hình dịch vụ, sản phẩm mà công ty tuyển dụng sẽ yêu cầu những ngành học cụ thể).

● Thành thục kỹ năng vi tính và tin học văn phòng.

● Có khả năng thấu hiểu, lắng nghe và giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

● Có khả năng xử lý các khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng với doanh nghiệp.

● Tính cách hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm với người xung quanh.

● Sử dụng thành thạo ngoại ngữ (Anh, Trung, Hàn, Nhật,...) là một lợi thế.

4.2 Những kỹ năng quan trọng của nhân viên CSKH

Dưới đây là những kỹ năng và kiến thức quan trọng bạn cần trau dồi để trở thành nhân viên CSKH chuyên nghiệp.

● Kiến thức cốt lõi về sản phẩm, dịch vụ: Nhân viên CSKH cần hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ để có thể tư vấn và giải đáp cho khách hàng những giải pháp tốt nhất. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể gia tăng lượng khách hàng mục tiêu và đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.

● Kỹ năng giao tiếp tốt: Khách hàng khi liên hệ với công ty có nghĩa là họ đang có nhiều thắc mắc cần giải đáp hay những khiếu nại về vấn đề phát sinh. Chính vì vậy, nhân viên CSKH cần có kỹ năng giao tiếp tốt để nhanh chóng giải đáp và xoa dịu những vấn đề của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo được mối quan hệ tốt và đảm bảo được hình ảnh, uy tín của thương hiệu trong lòng khách hàng.

● Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ có những yêu cầu và đòi hỏi khác nhau khi liên hệ với doanh nghiệp để giải quyết vấn đề. Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thấu hiểu tâm lý để có thể hỗ trợ khách hàng đúng trọng tâm vấn đề và mang đến cho họ những trải nghiệm dịch vụ hài lòng nhất.

● Kỹ năng phân tích và đánh giá tình hình: Công việc của nhân viên CSKH luôn có những tình huống bất ngờ phát sinh đòi hỏi nhân viên CSKH phải tìm hướng xử lý linh hoạt và nhanh chóng. Vì vậy, việc rèn luyện kỹ năng phân tích tình huống là vô cùng cần thiết cho nhân viên chăm sóc khách hàng để có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp hợp lý khi có sự cố phát sinh.

● Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo một trong những ngoại ngữ thông dụng như Anh, Hàn, Nhật, Trung,... sẽ mang lại cho bạn lợi thế rất lớn khi ứng tuyển làm việc trong môi trường đa quốc gia. Điều này cũng đồng nghĩa bạn sẽ nhận được mức lương cao hơn so với mặt bằng chung và có được cơ hội phát triển sự nghiệp tốt hơn trong môi trường quốc tế.

5. Mức lương trung bình của vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Với đặc thù công việc như trên thì chắc hẳn bạn đang quan tâm lương nhân viên chăm sóc khách hàng là bao nhiêu?

Hiện nay, mức lương khởi điểm trung bình cho vị trí nhân viên CSKH dao động từ 6 - 10 triệu đồng/tháng. Đây là mức lương dành cho những bạn trẻ mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm. Đối với những ai đã có nhiều năm kinh nghiệm hơn thì mức lương sẽ dao động từ 10 - 15 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn tùy chính sách hưởng hoa hồng của công ty.

Để biết thêm mức lương trung bình của nhân viên CSKH của từng công ty cụ thể, bạn có thể đăng nhập CareerBuilder để xem các thông tin ứng tuyển và mức lương dao động cho từng vị trí nhân viên CSKH bạn đang quan tâm.

6. Lộ trình thăng tiến cơ bản của nhân viên CSKH

Nhân viên CSKH là một nghề có nhu cầu tuyển dụng cao và luôn "khát" nhân lực. Chính vì vậy, tiềm năng phát triển sự nghiệp của nghề chăm sóc khách hàng vô cùng hứa hẹn.

Cụ thể, lộ trình thăng tiến cơ bản của nhân viên CSKH như sau:

Bắt đầu từ nhân viên CSKH (partime hoặc online) -> Nhân viên CSKH toàn thời gian (full time) -> Trưởng nhóm CSKH -> Phó quản lý CSKH (DPM) -> Trưởng phòng quản lý CSKH (PM) -> Phó giám đốc phòng CSKH -> Giám đốc phòng CSKH.

Khi có bức tranh tổng quan về lộ trình phát triển của nhân viên CSKH, bạn có thể đặt những mục tiêu để trau dồi những kỹ năng cụ thể và phát triển hơn trong sự nghiệp của mình.

Qua những thông tin chia sẻ trên, CareerBuilder hy vọng bạn đã có cái nhìn toàn diện về nghề nhân viên chăm sóc khách hàng là gì. Để ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, hãy đăng nhập CareerBuilder để tham khảo hàng trăm tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng và nộp CV của bạn ngay!