Vậy tôi có thể kiện họ được không? (Bạn đọc Th., số đt: 93819...)

- Luật sư Nguyễn Ngô Quang Nhật tư vấn:

Trong trường hợp này, quan hệ pháp lý giữa bên cung cấp dịch vụ truyền hình (tổ chức kinh doanh hàng hóa, dịch vụ) và bạn (là người tiêu dùng) dựa trên hợp đồng. 

Trước hết, bạn cần phải kiểm tra các nội dung trong hợp đồng dịch vụ đã ký giữa bạn và đài truyền hình. 

Trong hợp đồng thường có quy định cụ thể về quyền và nghĩa vụ của các bên, quy định tạm ngừng, thay đổi cung cấp dịch vụ, quy định chấm dứt hợp đồng, bồi thường thiệt hại... 

Căn cứ Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án.

Theo đó:

- Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ để thương lượng khi cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. 

Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba là cá nhân hoặc tổ chức hòa giải để thực hiện việc hòa giải.

- Trường hợp giải quyết tranh chấp tại trung tâm trọng tài, nguyên đơn phải làm đơn khởi kiện gửi đến trung tâm trọng tài theo quy định Luật trọng tài thương mại.

- Trường hợp giải quyết tranh chấp tại tòa án: bạn có quyền quyết định việc khởi kiện, yêu cầu tòa án có thẩm quyền giải quyết vụ việc dân sự.

Bạn có thể tìm hiểu các phương thức giải quyết tranh chấp nêu trên để giải quyết nhằm bảo vệ quyền lợi của mình.