Chiều 27.2, Sở TT-TT TP.HCM ra mắt phần mềm lắng nghe mạng xã hội, một công cụ đầy tiềm năng và quan trọng để hiểu rõ cộng đồng mạng.

Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở TT-TT cho biết toàn TP.HCM có khoảng 10 triệu dân nhưng có khoảng 22 triệu tài khoản mạng xã hội, khoảng 200 cơ quan báo chí, 355 mạng xã hội và hơn 1.000 trang thông tin điện tử. TP.HCM cũng là nơi có nhiều người sáng tạo nội dung nhiều nhất cả nước.

Ông Thắng cho biết cuộc sống người dân đang dịch chuyển trên mạng rất nhiều. Do vậy, ngoài nguồn thông tin từ các cơ quan báo chí thì mạng xã hội cũng là một kênh thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành. Mặt khác, lãnh đạo TP.HCM cũng mong muốn có thể lắng nghe tâm tư, nguyện vọng người dân trong thực thi chính sách.

NGUYỄN ANH

Cũng theo Giám đốc Sở TT-TT TP.HCM, trung bình mỗi tuần, cơ quan này nhận không dưới 10 đơn phản ánh, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị liên quan các hoạt động trên mạng internet. Thực tế công tác xử lý, xử phạt các chủ tài khoản vi phạm cũng cho thấy nhiều người dùng chưa hiểu đầy đủ các quy định pháp luật.

Ông Thắng cho biết việc ký kết giữa Sở TT-TT với Đoàn luật sư TP.HCM và Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM nhằm giúp người dân và doanh nghiệp hiểu hơn về quy định pháp luật trên internet và liên quan đến thông tin truyền thông.

Giám đốc Sở TT-TT TP.HCM cho hay phần mềm lắng nghe mạng xã hội là sản phẩm khởi đầu cho năm chuyển đổi số, hoạt động theo thời gian thực, giúp các sở ngành, địa phương tiết kiệm được nguồn nhân lực làm công tác tổng hợp, thay vào đó tập trung cho phân tích và tham mưu chính sách.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo

Nói thêm về thông tin trên mạng xã hội, ông Nguyễn Thanh Hòa, Trưởng phòng Thông tin điện tử (Sở TT-TT TP.HCM) cho hay ngoài các thông tin tích cực, mạng xã hội cũng là nơi lan tỏa nhiều thông tin tiêu cực, không kiểm chứng.

Dòng chảy của thông tin đã hình thành một nền kinh tế dựa trên sự chú ý, điều này cũng dẫn đến một số vụ việc phát sinh thời gian qua như vụ đầu bếp Võ Quốc, vụ việc Ngọc Trinh hay gần đây nhất là những phát ngôn của Nam Em.

SỸ ĐÔNG

Về các tính năng nổi bật, phần mềm có khả năng thu thập dữ liệu từ một loạt nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và nhiều nền tảng khác. Điều này giúp người sử dụng có cái nhìn tổng quan, thông tin được đầy đủ, đa chiều về ý kiến, suy nghĩ và trào lưu trên mạng.

Phần mềm lắng nghe mạng xã hội cũng được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học phân tích dữ liệu một cách thông minh, hiệu quả theo từng nhóm chủ đề, ngành, lĩnh vực và vùng. Từ những diễn biến thông tin phần mềm cũng nhận diện tâm trạng, cảm xúc của cộng đồng với các sắc thái tích cực, trung lập, tiêu cực.

Phần mềm có thể giúp các tổ chức quản lý và định hình dư luận công cộng thông qua việc theo dõi và phân tích các trào lưu, ý kiến và cảm xúc trên mạng xã hội. Đặc biệt là các nội dung, diễn biến thông tin của các đối tượng thù địch, chống phá lợi dụng mạng xã hội và nền tảng internet để kích động, kêu gọi biểu tình chống lại chính quyền và các chủ trương, chính sách.

NGUYỄN ANH

Theo Sở TT-TT TP.HCM, thông tin thu thập được trên mạng internet là nguồn tư liệu quan trọng. Có thể xem đây chính là tiếng nói, mong muốn của người dân đối với chính quyền TP.HCM nói riêng và các tác động của chính sách đến đời sống kinh tế - xã hội, hoạt động của người dân và doanh nghiệp từng ngày, từng giờ.

Luồng thông tin này giúp cho chính quyền TP.HCM, các cơ quan tham mưu có thể nắm bắt ý kiến, phản ánh, kiến nghị và phản hồi từ người dân, đồng thời đề xuất tối ưu hóa chiến lược, định hướng phát triển kinh tế - xã hội phù hợp với nhu cầu, mong muốn chính đáng của người dân.