Hôm 2-3, một khán giả tên N.V. đăng bài lên mạng xã hội về vụ việc với diễn viên Trấn Thành. Cụ thể, sự việc diễn ra tại rạp CGV Vincom Đồng Khởi lúc 23h20 ngày 1-3. 

Khán giả này cho biết: "Tối qua đi coi phim ở CGV Vincom suất 23h20, gặp Trấn Thành, Uyển Ân, Ali Hoàng Dương, Mạnh Quỳnh... 

Mình có nhường một gia đình 3 người mua trước vì có cô đi xe lăn. Xong Trấn Thành từ sau lên thì CGV thấy đông khách mới mời qua máy kế bên mua vé. Trấn Thành bảo còn lại nhiêu chỗ anh bao cả rạp. 

Mình đang chờ nãy giờ có nói với Trấn Thành là "Cho em xin 2 chỗ với anh, em đợi nãy giờ" thì Trấn Thành nói "Anh cần sự riêng tư em ơi". Mình khá là thất vọng. Thật ra nếu xét đúng thì Trấn Thành phía sau lên thì phải thấy mình đã đứng chờ từ lâu chứ. 

Thậm chí mình có nói cho em chỗ ở trên cũng được, chắc cũng không ảnh hưởng đến riêng tư của anh lắm. Trấn Thành vẫn không đồng ý thế là lủi thủi dẫn bạn gái ra về".

Kể lại sự việc, khán giả này cho biết đang tức giận và kết luận: "Có thể Trấn Thành không sai, anh cần sự riêng tư và có quyền bao rạp nhưng mình vẫn nghĩ Trấn Thành nên nhường mình vì dù sao mình cũng đến trước rồi và đợi nãy giờ. Cuộc sống mà, nhường người khác xong lủi thủi đi về".

Kèm câu chuyện, khán giả này còn đăng bức ảnh chụp Trấn Thành từ phía sau khi nam diễn viên đang đứng ở quầy mua vé.

Vụ việc được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội. Luồng dư luận tiêu cực nhanh chóng gia tăng. Sau đó, fanpage chính thức của CGV Cinemas Việt Nam cũng nhận "bão" bình luận. 

Ở tất cả bài đăng về các bộ phim khác, những người phản đối Trấn Thành đều để lại bình luận mỉa mai là "Đã có ai bao rạp chưa?".

Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước 

Sáng 3-3, bà Nguyễn Thị Thanh Hạ - quản lý rạp CGV Vincom Đồng Khởi - lên tiếng về vụ việc trên trang cá nhân. Quản lý gọi phản ánh của khán giả là "hiểu nhầm đáng tiếc".

Người quản lý viết: "Sáng 1-3, anh Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23h10 cho cả gia đình và bạn bè. 

Tối 1-3, khi đến rạp thì anh Thành đứng xếp hàng ở quầy. Khi đó, nhân viên đang trực ở quầy gọi mình từ trong ra hỗ trợ, và mời anh Thành qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn. 

Anh khách đứng trước hiểu nhầm là anh Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu riêng mà anh Thành đã đặt trước. 

Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23h20 (chỉ cách đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ. 

Mình xin khẳng định là anh Trấn Thành đã đặt trước suất chiếu riêng cho gia đình, chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không hề làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác. Rạp cũng đã có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện".

Quản lý rạp cho biết từ trước đến nay, rạp này vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị. Ai cũng có thể đặt trước được chứ không hề có sự phân biệt đối xử với khách hàng.

Trưa cùng ngày, bà Dương Ngọc Quỳnh Hoa (Kate) - quản lý mới của Trấn Thành - cũng thay mặt nam diễn viên lên tiếng về vụ việc. Quản lý cho biết Trấn Thành đã liên hệ nhờ rạp mở riêng suất chiếu 23h10 cho cả gia đình, bạn thân đi xem chứ không phải đến rạp mới xếp hàng mua vé.

Quản lý Trấn Thành viết: "Chúng tôi hoàn toàn không biết bạn nam kia mua vé xem phim gì và suất chiếu nào nên khi bạn mở lời với Trấn Thành nhường lại cho bạn 2 vé thì anh cũng đã nói rõ là mình đã book rạp để xem với gia đình, bạn bè rồi nên không thể nhường vé cho bạn được. Nhưng không biết vì lý do gì mà bạn nam kia lại không chọn suất 23h20 theo chỉ dẫn của bạn nhân viên (dù còn rất nhiều chỗ) mà hiểu lầm và lên án Trấn Thành được nhân viên ưu ái và không nhường vé cho bạn dẫn đến mọi việc đi quá xa như hiện nay".