Tổng đài 1022 tiếp nhận phản ánh nhiều mặt của người dân, doanh nghiệp - Ảnh: M.T

Ngày 25-3, phó chủ tịch UBND tỉnh Hồ Quang Bửu đã ký quyết định ban hành đề án thí điểm thành lập tổng đài dịch vụ công 1022 tỉnh này.

Tổng đài có chức năng tiếp nhận, xử lý và trả lời thông tin của người dân, doanh nghiệp liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính như: Cách thức nộp và nhận kết quả giải quyết, hồ sơ, tra cứu xử lý hồ sơ, góp ý về thủ tục hành chính…

Cùng với đó, tổng đài nhận phản ánh sự vướng mắc, không phù hợp, đồng bộ, thống nhất quy định, thủ tục hành chính so với thực tế, các hành vi chậm trễ, sách nhiễu gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định của cơ quan nhà nước, cán bộ, công chức, viên chức...

Ngoài ra, tổng đài tiếp nhận xử lý các vấn đề kinh tế - xã hội, khắc phục sự cố hạ tầng trong lĩnh vực giao thông, cấp thoát nước...

Tổng đài có hệ thống giao tiếp đa kênh, có khả năng tiếp nhận đến 100 cuộc gọi cùng lúc. Gửi tin nhắn đến thuê bao di động của công dân và ngược lại, cho phép công dân nhắn tin tra cứu…

Đưa 'tổng đài thông minh' đáp ứng 200.000 cuộc gọi/giờ vào truy vết COVID-19

TTO - Từ hôm nay 5-2, người dân có thể gọi (miễn phí) vào đường dây nóng 18006132, là đường dây ứng dụng công nghệ thông minh để truy vết ca bệnh COVID-19.