Cục Quản lý giám sát được giao nhiệm vụ yêu cầu các doanh nghiệp BHNT rà soát lại quy trình bán các sản phẩm BHNT, có giải pháp xử lý kịp thời các phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ BHNT cho khách hàng, hạn chế tình trạng nhân viên, đại lý tư vấn thiếu trung thực với khách hàng…

Theo phản ánh của một khách hàng với Báo Phụ Nữ TPHCM, khi tư vấn, nhân viên ghi chú rằng khách có thể rút bảo hiểm nhân thọ sau 5 năm nhưng thực tế thì không giống như nhân viên này nói - Ảnh: Độc giả cung cấp

Đơn vị này cũng được giao xây dựng quy trình xử lý đối với các thông tin phản ánh liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng quy chế phối hợp, trao đổi, cung cấp và xử lý các thông tin tiếp nhận qua các kênh thông tin phản ánh trực tiếp, đơn thư, đường dây nóng; đồng thời tổ chức thanh tra, kiểm tra theo chức năng và nhiệm vụ… nhằm giải quyết khiếu nại, tố cáo của khách hàng khi tham gia.

Doanh nghiệp BHNT được yêu cầu nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện các quy định và quy trình, thủ tục đảm bảo rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, quản lý chất lượng đại lý trong quá trình tư vấn và ký kết hợp đồng bảo hiểm tại các văn bản quy phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.

Bộ Tài chính cũng đề nghị Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức họp với các doanh nghiệp bảo hiểm để đánh giá tình hình, đưa ra các giải pháp chấn chỉnh hoạt động của các đại lý bảo hiểm, nâng cao chất lượng tư vấn của nhân viên bán bảo hiểm.

H.A