Tình hình dịch bệnh đang diễn biến theo chiều hướng ngày càng phức tạp, nhiều du khách lo sợ nên đã đề nghị hủy tour đã đăng ký. PV Báo Lao Động đã có cuộc phỏng vấn với ông Đỗ Văn Thức - PGĐ Công ty Đất Việt Tour xoay quanh chính sách giải quyết quyền lợi cho du khách hủy tour.

Ông cho biết tình hình khách đăng ký tour hiện nay?

- Hiện nay lượng khách đăng ký tour đi dịp hè hầu như rất thưa thớt, các đoàn khách chủ yếu là đã chốt trước dịp lễ 30.4. Còn lại đa số đang lưỡng lự xem diễn biến dịch bệnh rồi mới quyết định được thời gian lên tour.

Trước tình hình dịch diễn biến phức tạp hiện nay, lượng khách hủy tour thế nào?

- Hiện nay, các tour vẫn tiếp tục triển khai báo giá bình thường vừa làm vừa nghe ngóng.

Về đoàn, chưa có khách hủy hẳn tour, chỉ có vài nhóm nhỏ khách lẻ đi Đà Nẵng, Hạ Long và khu vực Miền Bắc xin lùi lại ngày đi. Chủ chương của công ty và khách hàng đều đưa việc phòng chống dịch bệnh là ưu tiên hàng đầu, nên ưu tiên bảo lưu hoặc chia sẻ với khách trên tinh thần diễn biến của dịch bệnh đến đâu thì xử lý đến đó.

Trong trường hợp khách đề nghị hủy tour, chính sách và hướng giải quyết của Công ty thế nào?

- Khi làm việc với khách, chúng tôi đã đưa ra chính sách về trường hợp này trước khi ký kết hợp đồng. Theo đó, nếu dịch bệnh bùng phát trở lại thì hai bên thống nhất gia hạn thời hạn hợp đồng để tổ chức vào giai đoạn mà dịch bệnh ổn định kiểm soát an toàn.

Chúng tôi bảo lưu toàn bộ chi phí trong khoảng thời gian này, với thời hạn đến hết năm 2021. Trong trường hợp dịch bệnh phức tạp, khách không còn có thể tổ chức đi tour và có lý do chính đáng thì chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp (vận chuyển, nhà hàng, khách sạn…), sẵn sàng hoàn tiền lại cho khách. Tất cả sẽ căn cứ trên các điều khoản đã thỏa thuận với khách lúc ký hợp đồng để xử lý, điều này cũng chính là một trong những mấu chốt mang lại niềm tin, sự an tâm của khách hàng khi chọn công ty du lịch trong thời điểm này.

Trước diễn biến của dịch bệnh hiện nay, đơn vị lữ hành có kế hoạch tổ chức tour trong giai đoạn tới thế nào?

- Theo thông báo của Chính phủ và các bộ, sở, ban ngành liên quan, chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc phòng chống dịch bệnh, nên sẽ không tổ chức tour đến các điểm đang có ca nhiễm, đang thực hiện cách ly, giãn cách xã hội.

Các tour đến khu vực này giai đoạn này được bảo lưu chi phí dời đến thời điểm thích hợp tổ chức sau. Bên cạnh đó, Đất Việt Tour cũng sẽ tư vấn cho khách chọn thời điểm, điểm đến an toàn để bảo vệ khách, bảo vệ cồng đồng. Trên tour áp dụng triệt để chặt chẽ các quy định phòng chống dịch 5K của Bộ Y tế và yêu cầu đối tác trên tour phải hợp tác triển khai đảm bảo an toàn cho khách theo đúng quy định.

Xin cảm ơn ông.