Số hóa để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng

Từ năm 2021 đến năm 2025, ngân hàng đã và sẽ đầu tư 500 triệu USD để tập trung vào việc chuyển đổi và hiện đại hóa các ứng dụng hiện có trên nền tảng điện toán đám mây. Tháng 9/2021, Techcombank lựa chọn Amazon Web Services (AWS) làm đối tác cung cấp dịch vụ điện toán đám mây (Cloud First). Đây được cho là hướng đi tiếp tục tiên phong của Techcombank để tạo sự khác biệt trên thị trường. Nền tảng này sẽ hỗ trợ ngân hàng việc ra quyết định theo thời gian thực, tăng cường khả năng am hiểu khách hàng, thúc đẩy sáng tạo sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời cải thiện dịch vụ khách hàng và các trải nghiệm trực tuyến nhằm hướng tới phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

Gần đây, khi một số ngân hàng bắt đầu áp dụng chính sách miễn phí giao dịch ngân hàng điện tử, Techcombank đã là ngân hàng đầu tiên mang đến cho khách hàng "zero fee" miễn phí hoàn toàn cho mọi giao dịch. Chỉ một năm sau đó, tổng thu dịch vụ thanh toán và tiền mặt của Techcombank đạt 1.465 tỷ đồng, tăng hơn 15% so với cùng kỳ.

Một dấu mốc quan trọng trong nỗ lực chuyển đổi số để gia tăng trải nghiệm khách hàng của Techcombank là ra mắt ứng dụng ngân hàng điện tử di động mới (Techcombank Mobile App) vào tháng 4/2022, cho phép khách hàng tiếp cận đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngay trên điện thoại di động. Ứng dụng này đang cố gắng tạo nên sự cá nhân hóa để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng có thể chủ động theo dõi, quản lý tài chính, dòng tiền ra vào theo định kỳ, dễ dàng thanh toán mọi tiện ích mọi lúc, mọi nơi.

Ngân hàng luôn mạnh tay đầu tư vào chuyển đổi số để đem đến những trải nghiệm dễ dàng cho người dùng trên môi trường số

Tăng cường giá trị cho khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến

Chương trình ưu đãi lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn của Techcombank được xem là một trong những giải pháp tài chính tiện ích dựa trên nền tảng số, đem lại lợi ích, trải nghiệm tốt nhất, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tạo dựng và tích lũy tài chính để an tâm tận hưởng cuộc sống, Techcombank luôn chú trọng tăng cường giá trị cho khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến.

Trong tháng 4/2022 vừa qua, bên cạnh việc nâng mặt bằng lãi suất trên tất cả các kênh gửi tiền, ngân hàng này còn triển khai nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn cho tiền gửi trực tuyến, như cộng thêm 0.5%/năm lãi suất khi mở tài khoản tiền gửi đầu tiên; hoặc khi mở tài khoản đồng thời tham gia bảo hiểm nhân thọ. Với các chính sách này, lãi suất tiền gửi trực tuyến của Techcombank hiện đang nằm trong top đầu các ngân hàng có uy tín trên thị trường, với mức lãi suất có thể lên đến 7%/năm.

Tiết kiệm trực tuyến trên nền tảng app Ngân hàng điện tử Techcombank mobile không chỉ mang lại sự an tâm và mức lãi suất tốt cho khách hàng mà còn mang lại nhiều tiện ích: khách hàng không phải mất thời gian công sức để giao dịch tại quầy, ngay khi có nhu cầu tài chính đột xuất, người gửi tiền tiết kiệm trực tuyến cũng có thể chủ động tất toán để sử dụng.

Techcombank mang đến chương trình Ưu đãi tăng lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn

Chính sự điều chỉnh lãi suất cao vượt trội và những tiện ích trên ngân hàng số đã giúp Techcombank liên tục tạo lòng tin, sự hài lòng cho khách hàng. Ở chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng năm 2021 do YouGov thực hiện, với 81.2 điểm, Techcombank khẳng định vị thế dẫn đầu ngành về mức độ khách hàng tin tưởng. Techcombank cũng tiếp tục trở thành ngân hàng giao dịch chính của nhiều khách hàng với tổng số khách hàng phục vụ tiếp tục tăng qua các quý và lên đến 9,8 triệu kết thúc quý 1 năm 2022 vừa qua.

Với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp đến khách hàng những trải nghiệm số hóa vượt trội và giải pháp tài chính được cá nhân hóa theo nhu cầu, những thành quả mà Techcombank có được tới thời điểm hiện tại, là sự ghi nhận từ chính khách hàng với những trải nghiệm hài lòng từ dịch vụ ngân hàng.

Thông tin chi tiết chương trình ưu đãi tiết kiệm tiền gửi tại: https://bit.ly/TangLaiSuatTietKiem

Ánh Dương