Ngày 23-6, Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố danh sách Top 10 công ty bảo hiểm uy tín năm 2023, gồm hai nhóm bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ.

Báo cáo của tổ chức này cho biết tổng doanh thu phí bảo hiểm 5 tháng đầu năm 2023 ước đạt 93.178 tỉ đồng, giảm gần 1,5% so với cùng kỳ năm trước, sau khi đạt mức tăng trưởng hơn 15% trong năm trước. Mà lý do chủ yếu đến từ khủng hoảng truyền thông lớn nhất trong ngành này.

Từ đầu năm 2023, thị trường bảo hiểm đầy những thông tin tiêu cực về bảo hiểm nhân thọ trên các phương tiện truyền thông. Có đến 81,8% doanh nghiệp và chuyên gia của Vietnam Report cho rằng đây là thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp gặp phải trong năm 2023. 

Thống kê từ các nền tảng mạng xã hội cho thấy sau khi các thông tin tiêu cực về kênh bancassurance và hai vụ việc tố nhân viên tư vấn sai, thiếu trách nhiệm với khách hàng đã đẩy lượng tin thảo luận về ngành bảo hiểm tăng gấp 15 lần, từ 4,7 nghìn lượt thảo luận/ngày trong năm 2022 lên 73 nghìn lượt thảo luận/ngày vào tháng 4-2023.

Không chỉ tăng lượng tin thảo luận, những sự việc này đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thái độ của khách hàng về ngành bảo hiểm, đẩy chỉ số cảm xúc tiêu cực tăng cao nhất trong 3 năm qua.

Phân tích cho thấy các cuộc thảo luận về chủ đề bảo hiểm trong năm 2022 có cảm xúc chủ đạo của khách hàng đa số là trung tính (chiếm 61,5%), trong khi tiêu cực chỉ có 2,2%. Tuy nhiên, sau khi những sự việc trên liên tiếp xảy ra, chỉ số cảm xúc tiêu cực của khách hàng đã được đẩy lên 54% (gấp 19 lần).

Khi chỉ số cảm xúc tiêu cực tăng cao sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín của ngành bảo hiểm nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, thậm chí làm gia tăng lượng khách hàng muốn hủy hợp đồng bảo hiểm.

Đặc biệt chất lượng thông tin trong tháng 5-2023 là rất đáng báo động khi tỉ lệ này lại đạt mức âm. Đã có không ít lùm xùm xoay quanh các hoạt động khách hàng tố giác đại lý tư vấn sai, tranh chấp giữa người mua và người bán bảo hiểm, gây ra tác động tiêu cực tới niềm tin dành cho ngành.

Các chuyên gia của Vietnam Report nhận định loạt lùm xùm liên quan tới kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) đã kéo niềm tin trên thị trường bảo hiểm suy giảm xuống mức thấp nhất trong lịch sử gần 30 năm phát triển tại Việt Nam.

Kết quả phân tích media coding trong giai đoạn từ tháng 6-2022 đến tháng 5-2023 chỉ ra nổi bật trên truyền thông là những doanh nghiệp quen thuộc trong ngành.

Về phía nhân thọ là FWD, Prudential, Manulife, Sunlife, Generali, Dai-ichi, AIA, trong đó Manulife là doanh nghiệp có sự gia tăng phần trăm xuất hiện trên truyền thông nhiều nhất, tăng 9,4% so với năm trước, với chủ đề nổi bật liên quan tới câu chuyện khiếu nại hợp đồng khách hàng.

Theo các chuyên gia, để bước qua cuộc khủng hoảng niềm tin này không chỉ dựa vào sự điều hành các cơ quan quản lý mà còn cần sự hợp tác của các doanh nghiệp bảo hiểm, trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua các hoạt động tư vấn đúng, trúng mục đích của khách hàng.