IT Support là gì? 

IT Support là viết tắt từ cụm từ Information Technology Support – Hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT). Những người đảm nhận vị trí công việc này sẽ trực tiếp tư vấn, hỗ trợ xử lý các vấn đề xảy ra đối với các ứng dụng phần mềm liên quan đến CNTT của người dùng. Bên cạnh đó, IT support còn cung cấp cho người dùng những giải pháp cần thiết khi họ gặp vấn đề, sự cố đối với sản phẩm mà họ đang sử dụng.

Hầu hết tại các doanh nghiệp lớn, nhỏ hiện nay đều cần đến công nghệ từ những ứng dụng đơn giản cho đến phức tạp. Thế nhưng, không phải người dùng nào cũng hiểu rõ về công nghệ cũng như các ứng dụng phần mềm mà mình đang sử dụng. Chính vì vậy, để phục vụ cho nhu cầu này, đội ngũ IT Support đã ra đời, giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm. Hay nói cách khác, vai trò của một IT Support là rất quan trọng trong suốt quá trình làm việc nhằm đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.

Mô tả công việc chính của một IT Support

Công việc IT Support thực chất không chỉ là hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật liên quan đến công nghệ thông tin cho người dùng mà còn chịu trách nhiệm những công việc liên quan đến tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ bảo trì các thiết bị công nghệ,... Cụ thể bao gồm những công việc chính sau đây:

● Trực tiếp nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm giải quyết và hỗ trợ các sự cố về ứng dụng công nghệ, xử lý các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng, hiệu quả.

● Thường xuyên cập nhật các thông tin, tài liệu mới nhất về các lĩnh vực liên quan để nâng cao kiến thức, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng nhất.

● Nghiên cứu, phát minh ra những ứng dụng mới về công nghệ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

● Trực tiếp giám sát, theo dõi và kiểm tra hệ thống phần mềm một cách thường xuyên, liên tục trong suốt quá trình sử dụng để kịp thời khắc phục những sự cố có thể xảy ra.

● Thu thập thông tin, ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng. Từ đó tiến hành rà soát những vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đưa ra giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.

● Thường xuyên quan tâm đến tệp khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để hỗ trợ kịp thời khi cần.

Tiêu chí tuyển dụng IT Support tại các doanh nghiệp hiện nay

Vị trí IT Support ra đời nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến phần mềm và phần cứng. Công việc này chẳng hề đơn giản, đòi hỏi người đảm nhận vị trí này phải thường xuyên trau dồi, học hỏi và tích lũy nhiều kinh nghiệm cũng như các kỹ năng bổ trợ cho công việc. Dưới đây là những kiến thức chuyên môn về nghề nghiệp cũng như một số kỹ năng cần thiết để có thể làm tốt công việc của một IT Support.

Kiến thức chuyên môn

Cài đặt phần mềm

Người đảm nhận vị trí IT Support sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ công ty/doanh nghiệp thiết lập các ứng dụng phần mềm cần thiết. Cụ thể là đi vào từng hệ thống máy tính của một tổ chức và cài đặt các phần mềm chuyên dụng. IT Support sẽ biết cách thiết lập phần mềm một cách nhanh chóng và đảm bảo nó vận hành tốt.

Thiết lập phần cứng

Các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT có thể giúp các cá nhân hoặc tổ chức xác định loại phần cứng máy tính phù hợp với nhu cầu sử dụng. Sau đó hỗ trợ thiết lập hệ thống máy tính và chuẩn bị quy trình đưa chúng vào sử dụng. Như vậy, IT Support cần phải có vốn kiến thức vững vàng về các loại phần cứng máy tính và biết cách cài đặt chính xác.

Diệt virus

Khi máy tính bị nhiễm virus có thể kéo theo một loạt vấn đề làm ảnh hưởng đến quá trình vận hành của máy. Lúc này, nhiệm vụ của IT Support là loại bỏ virus ra khỏi máy tính và đưa máy trở về trạng thái hoạt động bình thường. Như vậy, các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT cũng phải liên tục cập nhật kiến thức cũng như các phương pháp tiên tiến nhất để loại bỏ virus máy tính triệt để.

(còn tiếp)