FPTS được nhiều nhà đầu tư tin tưởng và gắn bó lâu dài. Vì thế, mặc dù không thuộc Top các công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn nhất, nhưng FPTS vẫn thường xuyên có mặt trong Top 10 thị phần môi giới. Đâu là công thức cho những thành tựu này, thưa ông?
Từ khi thành lập đến nay, phương châm hoạt động xuyên suốt của chúng tôi là đặt khách hàng lên hàng đầu. Mọi chính sách, sản phẩm, dịch vụ hay hoạt động hàng ngày của Công ty đều hướng tới điều đó.
Chẳng hạn, đạo đức nghề nghiệp là cái mà chúng tôi yêu cầu toàn bộ nhân viên tuân thủ một cách nghiêm túc. Nghiệp vụ chính của FPTS là tư vấn đầu tư, chính vì vậy đạo đức là yếu tố then chốt để giúp khách hàng có thể yên tâm giao dịch mà không sợ các mâu thuẫn về quyền lợi có thể xảy ra.
Việc chúng tôi quy định tất cả cán bộ nhân viên “Không đầu tư, kinh doanh chứng khoán niêm yết” với mục đích để việc tư vấn được khách quan nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Nếu một chuyên viên tư vấn đầu tư cũng giao dịch chứng khoán thì có thể sẽ khuyến nghị khách hàng mua các mã mà mình đang nắm giữ nhằm đẩy giá cổ phiếu đó lên và bán ra để thu lợi; hoặc khi thị trường đi xuống, nhân viên đó có thể bị xao động tâm lý và thiếu tập trung vào việc tư vấn đầu tư, thậm chí nhanh chóng bán hết các cổ phiếu mình có trước khi đưa ra lời khuyên cho nhà đầu tư.
Ngay cả việc tự doanh của FPTS không mua các cổ phiếu trên sàn cũng là để tránh những mâu thuẫn quyền lợi có thể xảy ra với khách hàng.
Vài năm trước đây, khi việc tư vấn, chào bán trái phiếu doanh nghiệp cho khách hàng của đội ngũ môi giới CTCK trở nên phổ biến thì chúng tôi kiên quyết không thực hiện và nghiêm cấm mọi nhân viên làm việc này. Vì xét cho cùng, những rủi ro liên quan đến trái phiếu doanh nghiệp, đặc biệt là trái phiếu doanh nghiệp phát hành riêng lẻ, thường không được cảnh báo đầy đủ tới khách hàng, trong khi họ là những người phải gánh chịu những rủi ro đó.
FPTS đã cung cấp hệ thống giao dịch trực tuyến ngay từ khi bắt đầu hoạt động, khi mà hầu như các giao dịch chứng khoán ở thị trường Việt Nam chỉ được thực hiện trực tiếp tại sàn hoặc qua gọi điện thoại. Đó có thể coi là sản phẩm hướng tới người dùng là nhà đầu tư?
Mục đích của chúng tôi là cung cấp các tiện ích dễ sử dụng, giúp hoạt động giao dịch chứng khoán của nhà đầu tư được dễ dàng nhất. Song song với giao dịch mua bán chứng khoán trực tuyến khi đó, chúng tôi cũng đưa ra các tiện ích trực tuyến khác như chuyển tiền, ứng trước tiền bán chứng khoán, lưu ký chứng khoán…, giúp khách hàng có thể làm mọi việc từ xa.
Nếu nói về sản phẩm, dịch vụ định hướng tới khách hàng, có thể nói đến sản phẩm EzAdvisorSelect - tìm kiếm và lựa chọn chuyên viên tư vấn đầu tư. Theo đó, khách hàng của FPTS có thể sử dụng EzAdvisorSelect để tự do tìm kiếm, lựa chọn, thay đổi, đánh giá chuyên viên. Các chuyên viên tư vấn vì thế cũng có động lực để nâng cao trình độ và làm thật tốt để có những nhận xét, điểm số tốt, từ đó được khách hàng lựa chọn làm người đồng hành trong quá trình đầu tư.
Tất nhiên, để giúp các chuyên viên nâng cao chất lượng tư vấn, FPTS coi trọng việc đào tạo liên tục và chuyên sâu về kiến thức. Việc này đòi hỏi sự kiên trì, nhưng tôi chắc chắn sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho mọi khách hàng và cả cho công ty.
Trong thời gian tới, FPTS có thêm sản phẩm gì mới hướng tới khách hàng hay không?
Chúng tôi vẫn trung thành với tôn chỉ đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. FPTS sẽ tiếp tục cung cấp thêm những sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của các nhà đầu tư.
Chẳng hạn, tháng 7 này, FPTS cho ra mắt dịch vụ giao dịch ký quỹ T+ với lãi suất rất thấp (khoảng 5,8%/năm), phù hợp với các nhà đầu tư giao dịch thường xuyên muốn giảm chi phí lãi vay.