Với ông Montes - người đã có hơn 15 năm gắn bó với Tập đoàn khách sạn quốc tế Meliá, thành công là mang đến giá trị và trải nghiệm chân thật cho khách hàng và văn hóa ứng xử.

Ông mong muốn mỗi vị khách đến với khách sạn có được sự thoải mái, an yên như chính ngôi nhà của họ. Và chính cảm giác quen thuộc, bình an sẽ giúp khách hàng luôn quay lại với Meliá.

Mới đây, ông Montes đã có dịp chia sẻ về những câu chuyện, thử thách khi tiếp quản cũng như mong muốn đưa chuỗi khách sạn tiến xa hơn nữa dựa trên tiêu chuẩn của tập đoàn.

 * Với vai trò tổng giám đốc cụm khách sạn, ông chia sẻ gì vấn đề đang gặp phải và làm thế nào để giải quyết?  

- Hiện tại, tôi đang quản lý ba khách sạn thuộc khu vực phía Nam, gồm Meliá Vinpearl Nha Trang Empire, Meliá Vinpearl Cam Ranh Beach Resort và Meliá Vinpearl Tây Ninh. 

Một trong những thử thách lớn nhất mà chúng tôi đang gặp phải là tính cạnh tranh cao trong khu vực, đặc biệt là Meliá Vinpearl Nha Trang Empire. Với số lượng phòng lớn và nhiều đối thủ tại thành phố biển, việc định vị sản phẩm và thu hút du khách là rất quan trọng.

Chúng tôi đã tập trung vào việc nâng cao nhận dạng thương hiệu trên tất cả thị trường, từ nội địa đến quốc tế. Đội ngũ nhân sự đều làm việc với sự tâm huyết, niềm đam mê để chạm đến trái tim khách hàng, và hoạch định chiến lược với những điểm đến tiềm năng, khu vui chơi, thăm viếng thú vị phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng.

* Với xu hướng ngày càng gia tăng về du lịch trải nghiệm, ông có dự định và kế hoạch như thế nào?

- Du khách trên toàn thế giới ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm chân thực, nơi họ mong muốn được khám phá nhiều điều mới mẻ về con người, văn hóa và cảnh quan hơn là bị đưa từ một điểm này sang điểm khác trên chiếc xe buýt lớn. 

Khách sạn chúng tôi tọa lạc tại những vị trí đắc địa với tầm nhìn lý tưởng. Trong đó, Meliá Vinpearl Nha Trang Empire ngay trung tâm thành phố và rất gần các điểm tham quan. Meliá Vinpearl Cam Ranh Beach Resort nằm dọc theo bãi Dài - một trong những bãi biển đẹp nhất thế giới.

Meliá vẫn đang tiếp tục khai thác nhóm khách quan tâm đến du lịch trải nghiệm. Họ là những người hiện đại, thích khám phá văn hóa và giao lưu với người dân địa phương, trải nghiệm ẩm thực, lịch sử và ý thức bền vững. 

Vì vậy, ở Nha Trang, chúng tôi hợp tác với các công ty du lịch địa phương nhằm mang đến những hành trình trải nghiệm đáng nhớ như tham quan các đảo, viếng chùa, nhà thờ, tháp Bà Ponagar. 

Còn đối với Cam Ranh, chúng tôi tổ chức nhiều hoạt động trong nhà và ngoài trời như lặn biển, các môn thể thao nước, yoga, đạp xe và mở các lớp ‘Mango show’ về chế biến các món ăn từ xoài ngay tại trong vườn.

* Chuỗi khách sạn Meliá có những tiêu chí gì để thu hút khách? 

- Meliá Hotels & Resorts là một nơi đầy năng lượng tích cực với những điểm khác biệt được tạo nên bởi nhiệt huyết và những chi tiết nhỏ. Chúng tôi đặt tâm huyết vào việc chăm sóc các vị khách quý của mình vì đây là yếu tố then chốt tạo nên sự trải nghiệm thú vị. 

Sự kết nối này đem lại cảm giác ‘quen thuộc như ở nhà’, giúp liên kết mối tương quan giữa sản phẩm, dịch vụ và con người hòa thành một. Chuỗi khách sạn đều có vị trí GEX Manager (quản lý trải nghiệm khách hàng), người được ví như quản gia, cung cấp thông tin, hỗ trợ và điều phối giải quyết mọi yêu cầu từ khách. 

Họ chính là người truyền năng lượng, cảm hứng, phản ánh đúng tinh thần và giá trị thương hiệu Meliá vào mọi thời điểm.

* Góc nhìn của ông về tình hình du lịch Nha Trang như thế nào? Có sự khác biệt như thế nào giữa Melia Vinpearl Nha Trang Empire và các đối thủ khác?

- Nằm ở cửa ngõ miền duyên hải Nam Trung Bộ, khí hậu ôn hòa với vô số hòn đảo lớn nhỏ cùng cảnh quan tuyệt đẹp từ bờ biển đến dưới đại dương, lại thuận tiện về đường bộ, đường sắt, hàng không, hàng hải, thành phố biển này có quá nhiều lợi thế để phát triển du lịch.