Tình huống mới phát sinh trong vài ba ngày trở lại đây về giao hàng liên quận. Khi ứng dụng đặt xe Grab gửi tin nhắn đến người dùng thông báo “GrabMart sẵn sàng giao hàng liên quận”, nhiều người mua và tài xế tại TPHCM nhầm tưởng dịch vụ shipper đã được nới lỏng.
Được giao liên quận trong trường hợp nào?
Trên thực tế, vài ngày trở lại đây ứng dụng Grab liên tục gửi tin nhắn tới người dùng từ hệ thống. Người viết bài này cũng nhận được các thông báo, như GrabMart sẵn sàng giao hàng liên quận; Đi chợ liên quận, GrabMart sẵn sàng; Bí kíp đặt đơn giao liên quận…
Tuy nhiên, đó mới chỉ vỏn vẹn là dòng nhan đề. Còn nội dung phía dưới giải thích rõ, dịch vụ giao hàng liên quận GrabExpress hay đi chợ hộ liên quận với GrabMart, chỉ được áp dụng đối với điểm giao hàng là khu vực phong tỏa, cách ly, bệnh viện dã chiến.
Như vậy, dịch vụ giao hàng này được hiểu là liên quận nếu tính từ điểm bán/bên gửi đi đến điểm nhận/bên mua, nhưng với điều kiện bên mua/điểm nhận phải thuộc khu cách ly, phong tỏa, bệnh viện dã chiến.
Thế nhưng, nhiều người dùng dịch vụ shipper khi nhận được các thông báo trên đã vội mừng vì nhầm tưởng rằng dịch vụ giao nhận liên quận được thực hiện đại trà đối với bất cứ địa điểm nào trong thành phố.
Chị T.Mai, một người thường xuyên đặt mua thực phẩm trên kênh online những ngày qua lý giải: “Nhiều người vội mừng và nhầm tưởng một phần cũng vì tâm lý trong những ngày qua bị ức chế vì gặp nhiều khó khăn khi mua thực phẩm, hàng hóa thiết yếu liên quận”.
Trưa ngày 4.8, anh T.Minh – chủ cửa hàng đồ công nghệ trên đường Trần Quang Khải (Quận 1, TPHCM) – đặt cuốc xe chuyển thực phẩm GrabExpress từ Quận 1 sang Quận 4 cho người quen. Tuy nhiên mất hàng giờ, anh Minh không thể đặt được cuốc xe nào. Chị T.Mai cũng gặp tình trạng tương tự khi đặt mua thực phẩm giao liên quận qua kênh online.
“Vượt rào” giao hàng liên quận, coi chừng “ăn phạt”
Thế nhưng trước đó, chị T.Mai từng nhận được món hàng giao liên quận Quận 8 - Quận 4 từ chị H.Linh. Chị Linh cho biết, để đặt được cuốc xe giao hàng liên quận phải mất gần 2 giờ đồng hồ mới có tài xế chịu nhận.
Tài xế GrabBike tên L.M.Hùng (nhà ở Phường 17, quận Bình Thạnh) trong những ngày qua vẫn thỉnh thoảng nhận cuốc xe giao hàng liên quận. Cuốc thứ nhất giao thực phẩm đến Bệnh viện Nhi Đồng 2. Chỉ cuốc này ông bị chốt chặn kiểm tra 2 lần, nhưng cuối cùng cũng “được thông cảm” cho qua vì thấy ông giao đồ ăn đến bệnh viện.
Lần thứ hai ông bị chốt chặn 3 lần, nhưng “được tha” vì thấy ông lớn tuổi và phải vất vả kiếm sống bằng nghề shipper.
Trao đổi về vấn đề này, đại diện Grab cho biết, quy định giao hàng liên quận đến các điểm là khu cách ly, phong tỏa và bệnh viện dã chiến được triển khai từ ngày 28.7.
“Chúng tôi đã thông báo rõ cho các tài xế về trường hợp được phép giao hàng hay đi chợ hộ liên quận, và khuyến cáo tài xế cần kiểm tra thông tin cuốc xe và cân nhắc kỹ trước khi nhận cuốc để tránh tình trạng bị chốt chặn kiểm tra và xử phạt”, đại diện Grab nói.
Đại diện Grab cũng cho biết thêm, trường hợp shipper nhận cuốc xe giao hàng liên quận với điểm giao đến không thuộc khu cách ly, phong tỏa và bệnh viện dã chiến, nếu bị chốt chặn kiểm tra, phát hiện và xử phạt thì tài xế phải tự chịu trách nhiệm. Đối với các tài xế thực hiện đúng qui định giao hàng liên quận đến các điểm được phép, nhưng vẫn bị phạt do các chốt kiểm tra phòng chống dịch hiểu và xử lý khác nhau, thì Grab sẽ hoàn trả cho tài xế khoản tiền phạt.