Vào ngày 31-8, Lee Hyeri đã đăng tải bài viết liên quan đến sự cố mà cô gặp phải với một hãng hàng không. Nữ diễn viên cho biết mình đặt vé hạng nhất nhưng bị buộc phải hạ xuống ghế phổ thông và không được hoàn tiền.

Kèm theo ảnh chụp một phần vé, Lee Hyeri viết: "Tôi đặt vé từ cách đây 1 tháng rưỡi và thậm chí đã chọn chỗ, nhưng họ hạ hạng ghế của tôi xuống phổ thông và nói rằng không còn ghế hạng nhất. 

Hãng hàng không nói tôi nên đi chuyến tiếp theo nếu không thích chỗ ngồi đó, thậm chí còn không hoàn lại tiền cho tôi. 

Tôi đã đặt tận hai chỗ, tại sao cả hai đều bị hạ hạng? Tôi muốn nói nhiều điều nhưng không thể diễn đạt chính xác. Lúc đó tôi nghĩ lẽ ra mình nên học tiếng Anh chăm chỉ hơn. Thật là một trải nghiệm vô lý. Mọi người nên cẩn thận nhé".

Sau khi chia sẻ, bài đăng của Lee Hyeri được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. Nhiều người đã bày tỏ sự bất bình và cho rằng hành động của hãng hàng không là phân biệt chủng tộc.

Mặc dù diễn viên phim Reply 1988 không đề cập đến tên hãng hàng không nhưng ảnh chụp vé máy bay của cô được người hâm mộ chắc chắn là Delta Air Lines.

Lee Hyeri được xin lỗi và đề nghị trao đổi thêm

Theo tờ Nate, trước sức ép của dư luận, phía Delta Air Lines nói rằng trải nghiệm "vô lý" của Lee Hyeri là sự cố khó tránh khỏi trong quá trình thay thế máy bay bằng mẫu nhỏ hơn để vận hành an toàn.

"Theo thông lệ của chúng tôi trong những trường hợp như vậy, chúng tôi khuyến nghị hành khách nên lên chuyến bay tiếp theo dành cho hạng nhất hoặc cung cấp cho hành khách tùy chọn nhận tiền hoàn lại cho phần chênh lệch chi phí chỗ ngồi khi lên máy bay hạng phổ thông" - phía hãng hàng không giải thích.

Bên cạnh đó, đại diện Delta Air Lines nhận định việc hoàn lại tiền chênh lệch đang được xử lý, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp nữ diễn viên để xin lỗi và trao đổi thêm. 

Về câu hỏi có hay không việc phân biệt chủng tộc, Nate cho biết phía hãng hàng không chọn cách giữ im lặng và miễn đưa ra bất kỳ bình luận.

Đây không phải là lần đầu tiên Delta Airlines vướng phải làn sóng chỉ trích. Vào tháng 11-2019, hãng hàng không này khởi hành từ New York và từ chối chở ba người Hàn Quốc. Sau đó, phía Delta Airlines không đưa ra bất kỳ sự hỗ trợ nào đối với các hành khách.