Ghi nhận của Tuổi Trẻ Online ngày 18-9, trên các trang đăng ký phòng trực tuyến Agoda, Booking… đã không còn hiển thị hạng sao của nhiều khách sạn trong diện "khách sạn 5 sao tự phong" tại Hội An.

Nhiều khách sạn 5 sao bỗng... không sao

Tại trang Agoda, khách sạn Le Pavillon Hoi An Gallery ở địa chỉ 288 Nguyễn Duy Hiệu (Hội An) phần hiển thị thứ hạng sao đã được ẩn.

Trước đó, trên thực tế và các nền tảng, chuỗi các khu lưu trú của Le Pavillon Hoi An gắn dày đặc thứ hạng từ 4-5 sao, mặc dù các cơ quan chức năng chưa chứng nhận hạng sao cho các cơ sở này.

Khi nói với Tuổi Trẻ Online, người của Le Pavillon Hoi An giải thích rằng việc tự gắn sao chỉ là động tác marketing. Hình viên đá gắn bốn ngôi sao tại bảng hiệu của cơ sở lưu trú đơn giản chỉ là… bốn viên đá!

Khách sạn dù chưa được cấp 4-5 sao nhưng tiêu chuẩn mà đơn vị này cung cấp cho khách là "tiêu chuẩn địa phương, sao theo thứ hạng… địa phương".

Tương tự, trên fanpage của mình, khu lưu trú KOI resort Hội An ở phường Cửa Đại cũng đã gỡ các thông tin sai sự thật về tiêu chuẩn của mình như "dịch vụ 5 sao", "đạt tiêu chuẩn 5 sao"…

Dù vậy, vẫn còn rất nhiều khách sạn chưa được chứng nhận sao nhưng tiếp tục gắn 4-5 sao gây hiểu lầm cho du khách. Lúc 15h chiều 18-9, khách sạn Belleriver Hội An ở địa chỉ 33 Lê Đại Hành vẫn tiếp tục hiển thị đây là khu lưu trú 5 sao trên nền tảng Agoda.

Tương tự, KOI resort Hội An dù gỡ trên fanpage nhưng trên các kênh bán phòng trực tuyến vẫn hiển thị sai lệch về thứ hạng sao của khu lưu trú này.

Dẹp loạn khách sạn "5 sao tự phong"

Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Quảng Nam cho biết sau bài báo của Tuổi Trẻ, sở đã kiểm tra đột xuất và ghi nhận nhiều cơ sở lưu trú du lịch chưa được thẩm định công nhận sao theo quy định nhưng vẫn sử dụng các từ ngữ như "a five - star", "5 sao", "uy tín nhất", "tốt nhất"... để quảng cáo trên các website, Facebook, Booking, Traveloka, Agoda... Việc này đã gây nhầm lẫn về thứ hạng sao đối với du khách.

Để lành mạnh hóa môi trường du lịch, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Quảng Nam yêu cầu các doanh nghiệp chấp hành nghiêm các quy định hiện hành.

Không sử dụng các từ ngữ "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự để quảng cáo mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh; không sử dụng hình ảnh, từ ngữ quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

Lý giải về việc dù đã có văn bản chấn chỉnh nhưng trên các nền tảng trực tuyến vẫn còn nhiều khu lưu trú tự gắn 4-5 sao, một đại diện Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Quảng Nam nói do máy chủ các nền tảng này đặt ở nước ngoài nên khá mất thời gian để xử lý.

"Chúng tôi đang yêu cầu các doanh nghiệp làm việc với chủ sở hữu các nền tảng này để có chỉnh sửa không gây hiểu lầm cho du khách" - đại diện này nói.

'Loạn' khách sạn 5 sao tự phong ở Hội An

Dù chỉ trên dưới 10 khu lưu trú được Tổng cục Du lịch công nhận đạt chuẩn 5 sao, nhưng thời gian qua ở Hội An (Quảng Nam) có nhan nhản khách sạn 4-5 sao theo kiểu tự phong.