Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không rà soát lại quy định phục vụ hành khách là người cao tuổi. Yêu cầu này nhằm bảo đảm nhận diện và trợ giúp hành khách tại các điểm tiếp xúc như quầy làm thủ tục, cửa khởi hành, chân cầu thang, cửa ra tàu bay, chân xe thang…
Cụ thể, trong quá trình hành khách lên máy bay, tiếp viên cần nhận diện các trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, kích thước và trọng lượng để kịp thời thông báo và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý theo quy định.
Khi thực hiện kiểm tra khoang khách, tiếp viên cần nhận diện hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai và nhắc khách nếu cần sự hỗ trợ khi xuống máy bay vui lòng chờ tại ghế khi tàu bay hạ cánh, đồng thời thông báo với nhân viên phục vụ mặt đất để phối hợp hỗ trợ giúp hành khách.
Cục Hàng không lưu ý, tiếp viên cần nhận diện hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai và nhắc khách nếu cần sự hỗ trợ khi xuống máy bay . Ảnh: P.ĐIỀN
Đồng thời, phát thanh viên trên cabin cần cập nhật nội dung nhắc nhở hành khách khi lên xuống máy bay bằng xe thang, như: khách lưu ý quan sát bậc cầu thang, sử dụng tay vịn trên lan can thang để tránh vấp ngã; khách cần trợ giúp xuống tàu bay, vui lòng chờ tại ghế để được hỗ trợ…
Đối với doanh nghiệp cảng hàng không và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, Cục Hàng không yêu cầu tại quầy thủ tục và cửa khởi hành, cần áp dụng nghiêm và chặt chẽ các quy định về hành lý xách tay bảo đảm số lượng, kích thước và trọng lượng theo đúng quy định đã được ban hành.
Cùng đó, nhận diện hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai, qua đó thông báo, phối hợp với hãng hàng không để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cần thiết. Cạnh đó, đảm bảo tình trạng kỹ thuật xe thang đúng tiêu chuẩn, an toàn, sàn xe khô ráo, sạch sẽ trước khi phục vụ...
Thời gian vừa qua tại sân bay Tân Sơn Nhất đã xảy ra vụ tai nạn hy hữu, một nữ hành khách trên chuyến bay VN1379, khởi hành từ Huế đi TP.HCM, đã bị trượt chân ngã trên xe thang khi rời máy bay. Mặc dù đã được nhân viên hãng hàng không và các đơn vị liên quan tại sân bay Tân Sơn Nhất đưa đi cấp cứu tại Bệnh viện Quân y 175, nhưng vị hành khách này đã tử vong.
