Gmobile hoạt động ngắc ngoải

Vân Ly

(TBKTSG Online) - Gần đây, trước tình trạng một số thuê bao của nhà mạng Gmobile bị mất sóng và cũng không thể liên lạc được với mạng di động này. Nhiều người cho rằng nhà mạng này đã “chết”, tuy nhiên thực tế không phải vậy.

Ảnh minh họa: Gmobile

Nguồn tin từ Gmobile cho biết, gần đây do thực hiện bảo dưỡng, nâng cấp hệ thống kỹ thuật nên đã xảy ra tình trạng một số thuê bao của nhà mạng này bị mất sóng. Đến nay, sự cố đã được khắc phục.

Gmobile cho hay, do ảnh hưởng của Covid-19 đồng thời quá trình chờ phê duyệt tái cơ cấu kéo dài, nhà mạng này buộc phải tinh giản bộ máy, thu hẹp các kênh phân phối. Bên cạnh đó Gmobile cũng phải tạm dừng hoạt động một vài trung tâm chăm sóc khách hàng tại các tỉnh, thành nên việc khắc phục, xử lý lỗi cho khách hàng không kịp thời.

Hiện nhà mạng này đã mở thêm các đường dây nóng để xử lý sự cố với số hotline 0995.222.236 (ngoài các số hotline 199/ 0993.666.199; 186/ 0993.666.186; 196/ 0993.196.196) hoặc khách hàng cũng có thể gửi phản ánh về hòm thư DVKH@gmobile.vn khi gặp sự cố.

Cách đây ít ngày, một số thuê bao của Gmobile phản ánh vài tháng nay thuê bao của họ đột nhiên bị mất sóng, dù cố gắng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng này nhưng không có ai nhấc máy.

Trong một diễn biến khác, tháng 6 vừa qua, phát biểu tại Bộ Thông tin và Truyền thông, ông Nguyễn Trường Phi, Tổng giám đốc Gmobile, cho biết hiện mạng di động Gmobile chỉ có mạng 2G chưa có internet di động băng thông rộng 3G và 4G. Từ năm 2014, để mở rộng vùng phủ sóng cho khách hàng, Gmobile đã phải chuyển vùng sóng 2G với nhà mạng VinaPhone. Trong thời gian tới, nhà mạng này muốn phát triển mạng mạng di động 5G. Nhưng để tránh đầu tư hạ tầng mạng tốn kém Gmobile muốn sử dụng chung hạ tầng với các nhà mạng khác để giảm chi phí đầu tư, tăng hiệu quả kinh doanh.

Được biết, năm 2016, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông 4G cho Gmobile trên băng tần 1800 MHz nhưng nhà mạng này chưa thể triển khai cung cấp được dịch vụ này do thiếu vốn đầu tư.

Từ vài năm nay, Gmobile không hề thông tin cho báo chí về tình hình hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng các chuyên gia cho rằng nhà mạng này đang rất khó khăn và có lượng thuê bao rất thấp. Mà với thị trường viễn thông di động Việt Nam, các nhà mạng lớn cho rằng tối thiểu một nhà mạng di động phải có 5 triệu thuê bao di động thì mới có thể sống được. Và hiện Gmobile không thể đạt được con số thuê bao này.

Gmobile là mạng di động trước đây có tên là Beeline. Tuy nhiên sau khi đối tác nước ngoài rút khỏi thương vụ hợp tác này bởi kinh doanh khó khăn thì mạng di động này được đổi tên thành Gmobile và tiếp tục kinh doanh nhưng tình hình hoạt động từ đó tới nay cũng không mấy khả quan hơn trước.