Theo cáo trạng, từ tháng 2.2018 - 3.2019, Lưu Thị Thanh Linh đã lập các chứng từ rút tiền tiết kiệm từ hệ thống máy tính ngân hàng. Sau đó, Linh giả mạo chữ ký, chữ viết, giả mạo dấu vân tay và cho khách hàng ký khống (với lý do ký lại chứng từ bị sai sót trước đó, nên khách hàng không biết đây là chứng từ rút tiền) để rút tiền từ 147 tài khoản tiết kiệm của 104 khách hàng mở tại phòng giao dịch, chiếm đoạt tổng số tiền hơn 57,7 tỉ đồng. 

Trần Thị Hằng và Lê Thị Thu Uyên đã không thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ được giao và các quy định về quản trị nội bộ của ngân hàng; thiếu trách nhiệm, buông lỏng trong công tác quản lý, tạo điều kiện cho Linh rút tiền và chiếm đoạt.