Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, shipper hạn chế đi lại ảnh hưởng đến việc giao, nhận đơn hàng - Ảnh: Q.ĐỊNH

Việc các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tham gia bán hàng cùng lực lượng shipper đang quay trở lại hoạt động ngày càng nhiều hơn cũng được kỳ vọng sẽ giải quyết phần nào tình trạng đứt gãy cung ứng hàng hóa thực phẩm hiện nay.

Chờ 7 ngày và nhận hàng... bị hư hỏng

Phản ảnh đến báo Tuổi Trẻ, bà Trịnh Thị Dung (P.8, Q.Gò Vấp, TP.HCM) cho biết bà đặt mua cá hồi phi lê tại BigC Gò Vấp (Q.Gò Vấp) vào ngày 31-8 nhưng khi nhận hàng cả 2 vỉ cá hồi đều hết hạn trước đó, một vỉ có hạn sử dụng đến ngày 24-8, còn một vỉ đến ngày 27-8 và có dấu hiệu hư hỏng.

Theo đại diện BigC, đơn hàng này do khách hàng nhờ người tới siêu thị tự lựa mua và vận chuyển. 

Trong lúc chọn hàng, người mua đã lấy phải vỉ cá hết hạn được siêu thị bỏ riêng dưới gầm kệ. "Khi yêu cầu gửi lại hóa đơn và sản phẩm được cho là hết hạn để siêu thị đối chứng, dù khách hàng không gửi nhưng chúng tôi vẫn hoàn trả tiền và xin lỗi khách" - vị này nói.

Trong khi đó, ông Nguyễn Tuấn Anh (ngụ P.15, Q.10) cho hay ngày 28-8 có đặt mua combo từ một siêu thị thông qua phường nhưng khi nhận hàng phát hiện thịt heo bị hư hỏng, một số sản phẩm khác không có nhãn mác, bao bì, hạn sử dụng. 

"Cần có giải pháp bảo quản thực phẩm tốt hơn, để khi đến tay người dân còn chất lượng. Chứ tình trạng này nhiều người dân mua phải thịt hư, cá ươn thì lấy sức đâu mà tạo đề kháng chống chọi với dịch bệnh" - ông Anh nói.

Nhiều trường hợp đợi cả 7 ngày mới nhận được hàng, nhưng đặt combo rau giá 200.000 đồng mà chỉ nhận được 2kg rau củ, còn combo thịt bị hư hỏng nên phải bỏ. 

Trao đổi với Tuổi Trẻ ngày 3-9, ông Bình (P.12, Q.Bình Thạnh) cho biết sau hơn một tuần đặt mua thực phẩm, hàng chục hộ dân trong tổ vẫn chưa nhận được hàng. 

"Chính quyền vừa thông tin là không đặt mua chung nữa mà giới thiệu mua tại điểm bán khác, hoặc người dân chủ động mua bên ngoài" - ông Bình cho biết.

Khó đáp ứng nhu cầu do lực lượng mỏng

Bà Võ Thị Thúy Liễu - phó chủ tịch Hội liên hiệp phụ nữ P.12, Q.Bình Thạnh - thừa nhận do quá tải nên nhiều thời điểm không kịp giao hàng đến người dân. Phường có hơn 9.000 hộ dân, mỗi ngày đặt mua khoảng 500 - 600 đơn hàng, nhưng phường chỉ có hơn 10 người phụ trách việc đi chợ giúp dân nên chỉ đáp ứng được khoảng 250 đơn hàng/ngày. 

"Ngoài ra các tổ và khu phố chưa hoạt động tốt nên có hộ nhiều ngày không nhận được hàng" - bà Liễu nói.

Đại diện một hệ thống siêu thị cho biết hình thức "đi chợ hộ" vẫn được các siêu thị này phối hợp với các địa phương để triển khai. 

Do đơn hàng được đại diện các khu vực tổng hợp và gửi đến siêu thị trước từ 1 - 2 ngày nên siêu thị này có thể chủ động đặt hàng tươi sống như rau, củ, quả, cá, thịt và tránh tình trạng tồn hàng, đồng thời bảo đảm sản phẩm luôn được tươi mới mỗi ngày. Nhưng siêu thị cũng khó khăn trong việc kết nối với các shipper giao nhận.

Một lãnh đạo Sở Công thương TP.HCM thừa nhận dù lực lượng shipper và nhân viên tại các hệ thống bán lẻ đã được tăng cường nhưng việc "đi chợ hộ" còn nhiều vướng mắc, các siêu thị vẫn bị quá tải nên giao hàng chậm, lực lượng "đi chợ hộ" ở các phường còn ít và thiếu kinh nghiệm dẫn đến nhiều khó khăn trong khâu phân phối hàng hóa đến người dân.

"Ngoài bổ sung lực lượng nhân sự cho ngành bán lẻ, trong thời gian tới TP sẽ tiếp tục huy động các sàn TMĐT và các tổ chức kinh doanh TMĐT cùng tham gia với hệ thống phân phối hàng hóa hiện có của TP. 

Đồng thời huy động các doanh nghiệp vận hành ứng dụng giao hàng cung cấp miễn phí hạ tầng, hỗ trợ cho các lực lượng địa phương "đi chợ hộ" kết nối với các đơn vị cung ứng hàng hóa trên địa bàn và người dân" - vị này khẳng định.

Sở Công thương TP.HCM đề xuất các quận, huyện hỗ trợ triển khai 'đi chợ hộ' qua app

TTO - Nhằm kịp thời bổ sung nguồn hàng, thực phẩm thiết yếu kịp đến tay người dân, Sở Công thương TP.HCM đề nghị UBND các quận, huyện, TP Thủ Đức hỗ trợ triển khai mô hình "đi chợ hộ" của Shopee, Tiki, Be, Sendo, Grab.