TP.HCM cho biết sẽ thực hiện nghiêm quy định về thư xin lỗi trong trường hợp hồ sơ trễ hạn, xử lý nghiêm trường hợp công - viên chức thiếu ý thức phục vụ người dân... trong công tác cải cách thủ tục hành chính.