Hệ thống các kênh hỗ trợ đa dạng và quy mô từ Shopee

Công tác hỗ trợ nhà bán hàng của Shopee không chỉ dừng lại ở phạm vi website hay ứng dụng mà còn mở rộng đến các nền tảng mạng xã hội, giúp cộng đồng người bán dễ dàng kết nối với nhau và cập nhật các thông tin hữu ích để kịp thời điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp.

Những kênh thông tin chính thống nhận được sự quan tâm của rất nhiều nhà bán hàng từ Shopee có thể kể đến nhóm Lập nghiệp với Shopee, Bán hàng với Shopee trên Facebook, Học Viện Shopee...

Hiện tại Học Viện Shopee thu hút trung bình 130.000 tương tác mỗi tuần nhờ vào các bài chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức mang đậm tính thực tiễn. Hiện nay, livestream không chỉ là công cụ phổ biến để tương tác với người tiêu dùng, nó còn là nơi để nhà bán hàng cùng cập nhật và chia sẻ kiến thức. Chủ đề livestream "Nghiên cứu thị trường để chọn sản phẩm đăng bán Shopee chính xác" do đó nhận được sự quan tâm tâm đông đảo của cộng đồng người bán trên Học Viện Shopee.

Đáng chú ý, trong tổng số 250.000 thành viên của nhóm Lập Nghiệp, có thêm 22.000 thành viên mới gia nhập trong giai đoạn giãn cách vào từ tháng 5 đến tháng 9 năm nay, thể hiện rõ mức độ quan tâm của các nhà bán hàng với việc dịch chuyển sang kinh doanh trên sàn TMĐT.

Chương trình kéo dài từ 21/10 đến 11/11 trên tất cả các kênh hỗ trợ. Trong đó, nội dung được chia làm 3 phần chính bao gồm: Tổng hợp các công cụ Marketing hữu ích nhằm tăng traffic và doanh thu (22/10 - 24/10), Chuỗi 16 buổi chia sẻ với các chuyên gia từ Shopee Uni và Người bán kinh nghiệm về Marketing và Sales (25/10 - 9/11), cuối cùng là hoạt động chia sẻ thành quả của Shop đến với cộng đồng người bán (10/11 - 12/11).

Biết mình biết ta là chìa khóa để bắt đầu với TMĐT

Trong số các chia sẻ đến từ các nhà bán hàng chuyên gia trên Shopee, lời khuyên phổ biến nhất là việc xác định rõ các thế mạnh, mục tiêu trước khi bắt đầu kinh doanh và tận dụng các công cụ Marketing hữu ích đến từ sàn như Quảng cáo banner, Đấu thầu từ khóa, Flash Sale,…, đặc biệt là các công cụ miễn phí như kênh chat, Shopee Feed, Shopee Live để gia tăng lượt tiếp cận với khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Đơn cử như trường hợp của Shoptida đã tăng đến 70% lượng đơn hàng chỉ bằng cách cải thiện kịch bản giao tiếp với khách hàng thông qua kênh chat. Lấy khách hàng làm trung tâm, phương thức trả lời qua kênh chat phải thể hiện được sự quan tâm, tập trung vào khách hàng, giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Một khâu quan trọng và hiệu quả khác mà nhà bán hàng mới nên chú trọng đó chính là khâu trang trí gian hàng. Đây chính là bước đầu tiên để xây dựng độ nhận diện thương hiệu, giúp thu hút khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, khiến hành trình mua hàng không bị nhàm chán, giữ chân khách hàng lâu hơn và đặc biệt hữu ích trong tăng tỉ lệ chuyển đổi. Cụ thể hơn, người bán có thể tận dụng các mẫu trang trí có sẵn trên nền tảng Shopee hoặc tạo các mẫu trang trí đa dạng trên Canva thông qua các bài chia sẻ từ Học Viện Shopee của Shopee.

Theo thống kê, trung bình một tuần, số lượng bài viết mới trên kênh Học Viện Shopee rơi vào khoảng 10-15 bài trong khi Livestream được tổ chức khoảng 1-2 lần. Người bán đặc biệt hứng thú với các chủ đề liên quan đến cách nâng cấp giao diện Shop, cách vận hành, tăng doanh thu Shop trong các chiến dịch... Với sự đa dạng này, Học Viện Shopee đã kết nạp thêm hàng chục nghìn nhà bán hàng tính từ tháng 9 đến nay.

Những con số tăng trưởng vừa nêu một mặt thể hiện sức hút của sàn TMĐT, mặt khác cũng cho thấy áp lực cạnh tranh luôn gần kề các nhà bán hàng. Nhưng cần nhớ rằng: "Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng". Cơ hội tăng trưởng luôn luôn tồn tại và dành cho những ai biết nắm bắt và không ngừng học hỏi để tiến lên.

Ánh Dương