Ông Nguyễn Anh Tuấn - Giám đốc Phát triển và Quản lý hợp kênh (Techcombank) - Ảnh: TECHCOMBANK

Đại diện Techcombank chia sẻ khi mới ra mắt hệ sinh thái WINLife hồi tháng 9, Techcombank và Masan đặt kế hoạch trong năm nay sẽ khai trương 80 - 120 cửa hàng WIN trên cả nước.

Tuy nhiên, chỉ đến cuối tháng 10, hệ thống cửa hàng WIN đã đạt con số 60 và mô hình WINLife tiếp tục được mở rộng đến hơn 120 cửa hàng Winmart/Winmart+ tại Cần Thơ và Hải Dương vào giữa tháng 11.

Trao đổi với báo giới, ông Nguyễn Anh Tuấn - giám đốc Phát triển và Quản lý hợp kênh (Techcombank) - khẳng định đây là chỉ bước khởi đầu cho hành trình đáp ứng trọn vẹn nhu cầu mua sắm, tiêu dùng hằng ngày cho hơn 100 triệu người dân Việt Nam mà Techcombank và Masan đang hướng đến.

* Hơn hai tháng kể từ khi ra mắt hệ sinh thái tiêu dùng WINLife, điều ông tâm huyết nhất là gì?

- Thực tế, những năm gần đây, thị trường bán lẻ đã chứng kiến sự thay đổi rõ rệt về xu hướng, thị hiếu và tâm lý khách hàng. Trong đó, hệ sinh thái tiêu dùng khép kín (Offline-to-Online) được hiểu là từ kệ hàng đến trực tuyến, đang được nhiều tập đoàn bán lẻ lớn, điển hình như Walmart của Mỹ, hướng đến nhờ những ưu điểm vượt trội.

Và đây cũng chính là mô hình hệ sinh thái dịch vụ tài chính và phi tài chính WINLife mà Techcombank và Masan phối hợp nhằm cung cấp "trọn vẹn điều bạn cần" tại một điểm chạm cho khách hàng.

Điều tôi tâm huyết nhất là WINLife đã mang đến trải nghiệm vượt trội về mua hàng tiện ích và dịch vụ thanh toán nhanh chóng, đơn giản "tiện hơn tiền mặt, lợi hơn tiền mặt" và "càng mua, càng rẻ" khi được tích hợp nhiều ưu đãi.

Khách hàng không cần mang theo ví hay tiền mặt mà chỉ cần cầm theo điện thoại thông minh cài sẵn app Techcombank Mobile là đã có thể mua sắm thoải mái, qua thanh toán một chạm hay QRCode.

Hệ thống các máy nộp/rút tiền tự động CDM Techcombank tại các cửa hàng WIN cũng được đánh giá cao, vì giúp khách hàng có thể cất giữ tiền tiện lợi, bảo mật mà không cần ví.

Mô hình hệ sinh thái mua sắm “một chạm” WINLife đã được mở rộng đến hơn 120 cửa hàng WIN - Ảnh: TECHCOMBANK

* Khách hàng được lợi gì khi thanh toán "một chạm"/Pay by Push trên Techcombank Mobile?

- Hiện nay toàn bộ phương thức thanh toán tại chuỗi WINLife đều có kết nối chặt chẽ với nền tảng giao dịch thông minh Techcombank Mobile trên điện thoại, qua đó, giúp khách hàng tiếp cận thông tin mới nhất về các sản phẩm hình kinh doanh.

Như tôi nói ở trên, khi sử dụng thanh toán "một chạm" qua Techcombank Mobile, khách hàng không cần phải mang theo tiền mặt hay ví tiền mà vẫn mua sắm thỏa mái. Thời gian thanh toán rất nhanh, chỉ mất vài giây cho mỗi hóa đơn.

Cùng với đó, khách hàng hội viên WINLife khi dùng ngân hàng số Techcombank Mobile thanh toán "một chạm" sẽ nhận ưu đãi kép gồm tiết kiệm đến 20% trên các mặt hàng thiết yếu tại WINLife; Hoàn thêm 2% không giới hạn.

Trải nghiệm mua sắm tiện lợi kết hợp phương thức thanh toán "một chạm" mới [Pay by Push] tại chuỗi cửa hàng WIN, đang tạo nên sức hút lớn, khi chỉ sau hơn một tháng "trình làng" mô hình WINLife, hơn 10.000 lượt hội viên WIN đã mở mới tài khoản tại Techcombank.

Không chỉ tận hưởng các ưu đãi vượt trội dành riêng cho hội viên WINLIfe, khách hàng có tài khoản thanh toán tại Techcombank còn được tối ưu hóa lợi ích cao nhất. Đó là được hưởng lãi suất trên tài khoản tiền gửi thanh toán mức 1%/ năm, bằng trần cho phép của Ngân hàng Nhà nước mà không hạn chế số tiền gửi thanh toán tối thiểu.

Chỉ sau 2 tháng triển khai, tỉ lệ lũy kế hóa đơn sử dụng phương thức thanh toán mới phi tiền mặt của Techcombank tại các cửa hàng WIN đã đạt ngưỡng gần 30%, vượt xa mức 8% trước thời điểm khai trương.

Riêng khu vực Hà Nội, phương thức thanh toán mới "một chạm", hoặc QRCode qua Techcombank Mobile chiếm đến 50% hóa đơn tại một số cửa hàng WIN.

* WINLife tạo sức hút với khách hàng bằng cách nào?

- Điều thú vị mà chúng tôi quan sát thấy là việc Techcombank phối hợp cùng Masan mang dịch vụ ngân hàng đến các cửa hàng WIN ngay "dưới chân nhà bạn", giúp khách hàng hàng hào hứng hơn với việc sử dụng các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Ban đầu khi mới ra mắt, Techcombank và Masan có kế hoạch khai trương từ 80 - 120 cửa hàng WIN trên cả nước trong năm 2022. Tuy nhiên, chỉ đến cuối tháng 10, hệ thống cửa hàng WIN đã được nhân đôi về quy mô, với 60 cửa hàng đi vào hoạt động.

Ngày 10-11, mô hình hệ sinh thái mua sắm "một chạm" WINLife đã được mở rộng đến hơn 120 cửa hàng Winmart/Winmart+ tại Cần Thơ và Hải Dương, mở rộng phân khúc khách hàng đến khu vực ngoại ô và nông thôn.

Dự kiến trong thời gian tới, WINLife sẽ mở rộng chương trình khách hàng thân thiết, sử dụng kênh giao dịch chính là các phương thức thanh toán mới trên Techcombank Mobile.

Tôi tin rằng, đây là chỉ bước khởi đầu cho hành trình mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là đáp ứng trọn vẹn nhu cầu tiêu dùng hằng ngày cho hơn 100 triệu người dân Việt Nam.

* Để tạo thuận lợi nhất của khách hàng, hệ thống cửa hàng WIN sẽ cải thiện điều gì?

- Thách thức lớn nhất là làm sao để khách hàng được thanh toán hóa đơn nhanh nhất, tiện lợi nhất tại cửa hàng WIN. Vì mua sắm tại các cửa hàng tiện lợi, khách hàng đều không muốn phải đợi lâu, không muốn mất thời gian chờ thanh toán hóa đơn. Chúng tôi luôn ý thức được điều đó nên liên tục điều chỉnh để giảm thiểu thời gian xử lý hóa đơn.

Cùng với đó, chúng tôi triển khai các lực lượng tư vấn tại các cửa hàng nhằm hỗ trợ người tiêu dùng có đầy đủ thông tin về sản phẩm đến việc chọn lựa phương thức thanh toán phù hợp để có những trải nghiệm thú vị với WIN.

Mô hình bán lẻ đa tiện ích bên trong cửa hàng WIN

Với diện tích 300 - 500m2, cửa hàng WIN mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam một trải nghiệm mua sắm mới mẻ chưa từng được biết đến.