Hỗ trợ khi gặp biến cố bất thường
Vợ chồng chị Đ.T.T.An và anh P.V.Quang - chủ một quán mì tại Bà Rịa - Vũng Tàu không ngờ rằng những ngày chông chênh nhất của gia đình mình lại đến khi đi khám tổng quát tại TPHCM và nhận được chẩn đoán: anh Quang bị ung thư tuyến giáp giai đoạn đầu.
Vừa lo lắng cho sức khỏe của chồng, chị An vừa tìm kiếm sự giúp đỡ trong những ngày gian nan phía trước. Người chị nghĩ đầu tiên chính là Nguyễn Thị Thu Thủy - tư vấn viên đã tư vấn hợp đồng bảo hiểm cho gia đình mình. Chị An cho biết bản thân như nhẹ đi một phần gánh nặng khi có sự đồng hành của chị Thủy cùng gia đình trong suốt giai đoạn khó khăn nhất.
May mắn là căn bệnh của anh Quang mới chỉ ở giai đoạn đầu, vẫn còn cơ hội chữa trị, và anh chị cũng có một điểm tựa, sẵn sàng cho những lúc khó khăn là hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của Generali với nhiều quyền lợi bảo vệ đi kèm.
Nhờ có điểm tựa này, anh Quang và chị An đã nhận được hơn 425 triệu đồng cho 3 quyền lợi gồm Chăm sóc sức khỏe nội trú, quyền lợi bệnh hiểm nghèo và hỗ trợ viện phí. Qua thẩm định từ Generali, bệnh đã có dấu hiệu "xâm lấn vỏ bao" để xác định đây bệnh hiểm nghèo giai đoạn sau và quyết định chi trả 100% số tiền bảo hiểm cho quyền lợi bệnh hiểm nghèo, cao hơn nhiều số tiền hai khách hàng ban đầu dự kiến (chỉ 35 triệu đồng).
Nhận thấy những ưu điểm của việc tham gia bảo hiểm đầy đủ, anh Quang và chị An sau đó đã 1uyết định mua thêm 2 hợp đồng bảo hiểm mới cho con.
Gia đình anh chị có thêm một người bạn, người đồng hành thân thiết là chị Thủy - tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ của Generali. Theo đại diện Generali, không chỉ tư vấn tận tình, đúng và đủ, nữ tư vấn này còn luôn túc trực, theo sát để thu thập các chứng từ quan trọng trong quá trình khám chữa bệnh, đảm bảo đầy đủ các quyền lợi được nhận về sau.
"Sự tận tâm và hết lòng vì khách hàng của chị đã được đền đáp xứng đáng khi anh Quang nhận được quyền lợi chi trả vượt mong đợi. Kết quả này cũng khiến chị Thủy tự hào và cảm nhận rõ giá trị nhân văn của công việc tư vấn tài chính của mình", đại diện Generali cho hay.
Gánh chung nỗi lo để hướng tới ngày mai
Anh Quang và chị An là một trong số rất nhiều gia đình đã chọn Generali - hãng bảo hiểm hàng đầu đến từ nước Ý - như một "người bạn trọn đời" đi qua những thời khắc thử thách nhất trong cuộc sống.
Chú trọng đào tạo nhân lực, ứng dụng công nghệ số hóa giúp chi trả quyền lợi nhanh chóng và nâng cao tính minh bạch trong bảo hiểm, Generali đang nỗ lực không ngừng để trở thành điểm tựa vững chắc của hàng triệu người Việt Nam.
Không chỉ chị Thủy, các tư vấn viên tại Generali cho biết luôn tâm niệm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, tham gia vào các chương trình đào tạo bài bản để nắm vững quy trình, luôn tương tác để hỗ trợ nhanh nhất cho khách hàng. Generali cũng xây dựng bộ phận riêng để giải quyết quyền lợi bảo hiểm, không qua bên thứ ba, đồng thời đảm bảo mỗi khách hàng đều có một chuyên viên đồng hành xuyên suốt.
Ngoài ra, Generali Việt Nam cũng là một trong những công ty bảo hiểm đầu tiên thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng mua bảo hiểm qua đối tác ngân hàng. Mỗi khách hàng đều có nhân viên chăm sóc riêng, nhằm gia tăng tương tác và duy trì liên lạc thường xuyên để hỗ trợ khách hàng ngay khi cần.
Bên cạnh yếu tố về con người, đẩy mạnh chuyển đổi số là mảnh ghép còn lại giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng của Generali. Điển hình, công ty đã áp dụng định danh và xác thực khách hàng điện tử (e-KYC), giúp phòng tránh rủi ro trục lợi, giả mạo và lừa đảo, giúp khách hàng bảo mật thông tin cá nhân, hợp đồng bảo hiểm và giao dịch an toàn.
Cũng thông qua sức mạnh số, Generali đi đầu trong việc gỡ bỏ quy định nộp chứng từ gốc, triển khai hồ sơ điện tử, tự động hóa quy trình, giúp khách hàng giảm bớt nỗi lo thủ tục khi yêu cầu quyền lợi bảo hiểm. Khách hàng chỉ mất khoảng 2 phút để nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi trực tuyến, được phản hồi nhanh chóng trong vòng 30 phút và nhận được chi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nộp đủ chứng từ.
Tất cả đều nằm trong những nỗ lực của Generali nhằm thực hiện hóa chiến lược "Bảo hiểm minh bạch", từ minh bạch thông tin, sản phẩm cho đến quy trình tư vấn. Qua đó, khách hàng không chỉ được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời mà còn hiểu rõ quyền lợi và quy định của sản phẩm mình tham gia.