Với Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, mã chứng khoán SSB), chuyển đổi số là chìa khóa cho nhiệm vụ phục vụ tệp khách hàng đa dạng, từ người dùng cá nhân đến doanh nghiệp nhờ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính số. Đây là lý do mà SeABank tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Năm 2022, ngân hàng đạt gần 1 triệu người dùng e-bank mới.
Chiến lược số của SeAbank là tập trung vào việc tối ưu hóa vận hành nhờ vào công nghệ như: tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML) và trí tuệ doanh nghiệp (BI). Điều này không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả mà còn giúp SeABank cung cấp dịch vụ tuyệt vời đến khách hàng.
"Với phương châm "khách hàng làm trọng tâm" SeABank đã đưa ra nhiều giải pháp để tăng trải nghiệm khách hàng như: sản phẩm đa dạng, cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian giao dịch cũng như thời gian xử lý hồ sơ và số hóa vận hành", ông Nguyễn Tuấn Cường, Phó TGĐ SeABank cho biết.
Để giải quyết thách thức về tăng trưởng, SeABank đã chuyển sang sử dụng Google Cloud để di chuyển hạ tầng và chấp nhận mô hình hybrid cloud. Ngân hàng đã làm việc với Google Cloud để đưa một phần hệ thống e-banking lên GCP nhằm đáp ứng sự gia tăng người dùng mà không làm ảnh hưởng đến tính khả dụng của nền tảng. Ông Tuấn Cường, cũng cho biết thêm: "Google Cloud đang giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đối số cho ngân hàng, góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và sức mạnh kinh doanh cho chúng tôi".
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Với mục tiêu mở rộng tệp khách hàng lên 10 triệu người dùng vào năm 2025 và triển khai trải nghiệm cá nhân hóa, SeABank đã bắt đầu chiến lược từ năm 2021 và chia làm 4 giai đoạn: khảo sát, lên kế hoạch, triển khai và tối ưu. Để thực hiện mục tiêu, ngân hàng khai thác BigQuery để truy vấn dữ liệu thô, và tận dụng cả công nghệ AI, ML để phân tích dữ liệu.
"Với Vertex AI, SeABank có thể xây dựng, triển khai và phát triển các mô hình máy học, phân tích dự đoán cũng như các tính năng và dịch vụ mới mang tính cá nhân hóa, giúp khách hàng cải thiện và xây dựng kế hoạch tài chính tốt hơn. Hiểu được những mong muốn và nhu cầu này sẽ giúp ngân hàng chúng tôi trau dồi thêm chiến lược kinh doanh và duy trì khả năng cạnh tranh", ông Tuấn Cường bổ sung thêm.
SeABank dựa vào Google Cloud Armor để bảo vệ app và website chống lại các cuộc tấn công và độ trễ của dịch vụ. Google Cloud Load Balancing được thiết lập để quản lý sự gia tăng lưu lượng truy cập và giảm chi phí qua khả năng mở rộng, tiết kiệm đáng kể nguồn lực quản lý bảo mật. Hệ thống tường lửa on-premise được thay thế bằng tường lửa trên WAF của Cloud Armor, với các chính sách có thể tùy chỉnh để phù hợp với các điều kiện bảo mật và lọc chính xác lưu lượng truy cập đến. Đặc biệt, Security Command Center sẽ giúp SeABank đánh giá và phát hiện mối đe dọa như: hành vi đánh cắp dữ liệu, danh tính bị xâm phạm, từ đó ngân hàng có thể tự đánh giá và quản lý rủi ro tốt hơn.
SeABank còn tận dụng khả năng của Anthos và GKE (Google Kubernetes Engine) để hiện đại hóa ứng dụng với container platform. GKE được sử dụng để triển khai, mở rộng và quản lý ứng dụng, trong khi Anthos giúp kết nối nguồn tài nguyên đám mây với hạ tầng on-premise và dễ dàng triển khai multi-cloud. Kết hợp với Apigee SeABank có thể xây dựng, quản lý và bảo mật cho bất kỳ môi trường nào.
"Chuyển đối số là một hành trình dài và chúng tôi cần những đối tác và chuyên gia tin cậy để tư vấn chiến lược đám mây hiệu quả. Với những kỹ năng, chứng chỉ và đặc biệt là có kinh nghiệm triển khai dày dạn chính là mấu chốt cho thành công của chiến lược chuyển đổi số", ông Tuấn Cường cho hay.
Mở rộng quy mô tài nguyên
Nhờ các công cụ tiên tiến của GCP, SeABank đã tối ưu được TCO do có thể tăng, giảm quy mô tài nguyên nhanh chóng theo nhu cầu lưu lượng truy cập và khối lượng công việc. Vì vậy, ngân hàng sẽ có thêm nguồn lực để triển khai các dịch vụ và ứng dụng mới. Đồng thời, người dùng cũng có thể truy cập vào website và app nhanh hơn. Ngoài ra, SeABank còn tăng cường bảo mật nhờ Cloud Armor, vì vậy tần suất tấn công từ chối dịch vụ và web được giảm đáng kể.
Với thành công của việc chuyển đổi, SeABank đang lên kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn nữa. Ngân hàng sẽ phát triển các ứng dụng di động mới có thể hỗ trợ cho nhân viên và khách hàng.
AI cũng sẽ được triển khai để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa. Những chiến lược này sẽ giúp SeABank tiếp tục có những đột phá mạnh mẽ, gia tăng số hóa trong hoạt động nghiệp vụ cũng như sản phẩm dịch vụ trong thời gian tới.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!