Theo quy định, các website có chức năng đặt hàng trực tuyến đều phải thực hiện các thủ tục thông báo với Bộ Công Thương. Tuy nhiên, nhiều trang web giả mạo cả tick (tích) xanh "đã thông báo" của cơ quan chức năng để đánh lừa người dùng.

Giả như thật đến 99,9%...

Thường xuyên lướt web và mua hàng trên các trang mạng xã hội, chị H. (ngụ quận Ba Đình, Hà Nội) vô tình bấm vào một đường link bán mỹ phẩm Kiehl's được giới thiệu trên Facebook.

Nhìn thấy ảnh giao diện có tích xanh, cộng thêm website giới thiệu có hình ảnh "đã thông báo Bộ Công Thương", chị tin tưởng đó là sản phẩm chính hãng nên không ngần ngại đặt mua một combo sản phẩm có giá hơn 2,7 triệu đồng cho ba sản phẩm với giá giảm tới 45%.

Khi nhận hàng, chị H. kiểm tra hàng với bao bì, mẫu mã giống tới 99,9% các sản phẩm hay sử dụng, nên đã chấp thuận thanh toán. Tuy nhiên, khi bắt đầu sử dụng sản phẩm, chị H. thấy chất lượng không giống như các loại mỹ phẩm Kiehl's thường sử dụng.

Ví dụ, dòng sản phẩm serum loãng hơn chứ không đậm đặc, hộp kem bôi retinol có màu tương tự sản phẩm chính hãng nhưng mùi nồng, không thơm...

Nghi ngờ đây là sản phẩm giả, chị H. đã gửi thông tin tới báo Tuổi Trẻ để nhờ xác minh thêm. Từ manh mối này, phóng viên truy cập fanpage và website https://www.kiehl.com.vn/ để đặt mua sản phẩm.

Sau khi "book" một đơn hàng, một số điện thoại gọi đến để xác nhận và khẳng định sản phẩm được ship (vận chuyển) từ Trung tâm thương mại Lotte - nơi có gian hàng chính hãng của Kiehl's, được hoàn trả nếu kiểm tra không ưng ý.

Tuy nhiên, có tình trạng "song sinh" cả fanpage và website, tồn tại cùng lúc hai trang tiếp thị online của hãng mỹ phẩm Kiehl's "giống nhau đến 99%. Điểm khác là một website có đầy đủ tên thương hiệu mỹ phẩm (https://www.kiehls.com.vn) và một trang web thiếu chữ "S".

Với fanpage, hình ảnh đại diện có ký hiệu tích xanh (chứng nhận fanpage chính thức) nhưng nếu nhìn kỹ sẽ thấy tích xanh này được "lồng" vào ảnh giao diện.

Dù vậy, từ giao diện, nội dung giới thiệu sản phẩm, hình ảnh đến tên nhà cung cấp, chính sách bán hàng hay thậm chí là biểu tượng "Đã thông báo Bộ Công Thương" ở cuối trang web đều "giống như thật".

Khi đến gian hàng của Kiehl's ở Lotte trên đường Liễu Giai (Hà Nội), chúng tôi được nhân viên tại đây khẳng định không vận chuyển, bán hàng qua mạng hoặc bất cứ website có tên miền tương tự, đồng thời khẳng định các sản phẩm của thương hiệu này không có chính sách giảm giá tới 40 - 50% như người tiêu dùng phản ánh.

Dẹp web này, web khác lại mọc lên

Trong thực tế, nhiều người tiêu dùng từng phản ánh về việc mua phải hàng giả từ những website giả mạo. Các công ty cũng đã khuyến cáo, song cứ "dập" trang web này, web khác lại mọc lên.

Trao đổi với chúng tôi, đại diện Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số của Bộ Công Thương cho biết qua rà soát, website kiehl.com.vn chưa thực hiện thủ tục thông báo với Bộ Công Thương, đồng thời khẳng định sẽ đưa vào danh sách vi phạm để xử lý.

Điều ngạc nhiên là cơ quan này chưa nhận được bất kỳ phản ánh hay khiếu nại của chủ thể quyền nhãn hiệu Kiehl's hoặc phản ánh từ các cơ quan quản lý nhà nước liên quan về sở hữu trí tuệ.

Sau khi tiếp nhận phản ánh về việc có dấu hiệu vi phạm tại website https://www.kiehl.com.vn/, Tổng cục Quản ly thị trường đã rà soát và ghi nhận các thông tin trên website kiehl.com.vn là giả mạo và không thể xác định địa chỉ của công ty sở hữu website.

Do đó, tổng cục đã yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ hosting (lưu trữ dữ liệu) cho website này phải gỡ bỏ hoặc ngăn chặn không cho người dùng từ Việt Nam truy cập, website kiehl.com.vn cũng bị đưa vào danh sách các website vi phạm do chưa thực hiện thủ tục thông báo với Bộ Công Thương. Ngay sau đó, website này không còn truy cập được.

Tuy nhiên, trên Facebook lại xuất hiện những trang fanpage giả mạo trang chính hãng, cùng trang website khác được dựng nên.

Tại thời điểm truy cập ngày 18-1, trang web https://www.kiehlsvietnam.online/ có giao diện, giới thiệu sản phẩm tương tự web chính hãng, có chức năng đặt hàng, thanh toán nhưng không có biểu tượng "Đã thông báo Bộ Công Thương".

Đại diện truyền thông Công ty TNHH L'Oreal Việt Nam - đơn vị quản lý, phân phối thương hiệu mỹ phẩm Kiehl's tại Việt Nam - xác nhận có tình trạng các website, trang kinh doanh sản phẩm Kiehl's giả mạo tại Việt Nam. Tuy nhiên, việc xử lý các trang giả mạo và hàng giả tại Việt Nam chưa đạt kết quả không như kỳ vọng.