Theo khảo sát của Statista năm 2021, có khoảng 61,3 triệu smartphone đang được sử dụng tại Việt Nam và nằm trong top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao nhất. Tuy nhiên, với thực trạng bùng nổ của các app cho vay với nguồn gốc không rõ ràng trên cả hai hệ điều hành Android và iOS trong những năm vừa qua, ATM Online đã thận trọng trong việc định vị thương hiệu, bằng cách duy trì phương thức tiếp cận khách hàng thông qua kênh chính thống duy nhất là website trong suốt 5 năm, kể từ khi ATM Online ra mắt thị trường năm 2017.
Từ tháng 2/2023, Ứng dụng ATM Online ra mắt trên điện thoại di động với mục đích cung cấp các dịch vụ vay cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi; bước đầu thử nghiệm trên hệ điều hành Android, chiếm hơn 60% thị phần hệ điều hành di động tại Việt Nam (Theo báo cáo của Appota, 2020). Cuối quý I/2023, ATM Online và đối tác dự kiến sẽ tiếp tục triển khai ứng dụng ATM Online trên trên nền tảng iOS.
Cụ thể, với ứng dụng ATM Online, khách hàng có thể thao tác dễ dàng trong việc thực hiện đăng ký khoản vay bằng cách chụp hình CCCD trực tiếp bằng điện thoại. Cùng với việc giản lược một số thông tin so với nền tảng web, thời gian khách hàng hoàn tất thông tin trên app sẽ nhanh chóng hơn so với phiên bản web. Thời gian cho quá trình điền thông tin và gửi đi được ước lượng tối đa không quá 2 phút. Tổng thời gian từ lúc điền thông tin cho đến lúc nhận tiền vào tài khoản thông thường là 15 phút đối với khách hàng mới và từ 5-7 phút đối với khách hàng cũ.
Ngoài ra, khả năng sao lưu tự động của app giúp khách hàng tiếp tục hoàn thành đơn đăng ký còn đang dang dở, trong trường hợp khách hàng chưa kịp hoàn tất trong thời điểm đó. Đặc biệt, ứng dụng sẽ không yêu cầu quyền truy cập thông tin cá nhân của khách hàng như danh bạ, lịch sử cuộc gọi, Facebook… Đây là điểm khác biệt then chốt về bảo mật quyền riêng tư của ứng dụng ATM Online so với các ứng dụng khác.
Với khách hàng mới, chưa từng sử dụng dịch vụ tại ATM Online có thể trải nghiệm ứng dụng công ty bằng cách tải về và lựa chọn gói vay từ 2 - 6 triệu, với thời hạn 3 tháng. ATM Online và đối tác luôn có chương trình 14 ngày ân hạn, áp dụng cho tất cả khách hàng lần đầu đăng ký tại ATM Online.
Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được số tiền giải ngân, khách hàng có quyền cân nhắc về khoản vay của mình. Trong trường hợp thay đổi quyết định, khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán lại đúng số tiền đã được giải ngân. Lãi suất, phí tư vấn và phí dịch vụ sẽ được miễn phí 100%.
Với chương trình này, ATM Online cùng đối tác của mình muốn đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ. Thời gian 14 ngày được xem như thời gian “trải nghiệm” sản phẩm.
Theo thống kế từ dữ liệu hơn 5 năm hoạt động tại Việt Nam, hơn 76% khách hàng sau khi đăng ký vay khoản vay đầu tiên đã quay lại sử dụng dịch vụ do ATM cung cấp để đăng ký vay khoản vay thứ hai. Tỉ lệ khách hàng sau khi đăng ký vay khoản vay thứ 2 tiếp tục đăng ký vay khoản vay thứ 3, 4… lên đến 80%.