Trách nhiệm công chức phải cụ thể chứ không được "mờ mờ, ảo ảo", nhiều người cùng một trách nhiệm. Tương tự, trách nhiệm từng phòng ban trong một sở, trách nhiệm liên thông của các sở trong vụ việc cụ thể cũng phải rõ ràng hơn.

Theo ông Hoan, năm 2023, TP.HCM xác định tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động công vụ, đây là yêu cầu đầu tiên và là "gốc rễ" của những vấn đề người dân đang bức xúc. Trong đó, hơn 20.000 hồ sơ còn tồn đọng sẽ được tập trung xử lý, các hồ sơ mới phải giải quyết nhanh, đúng hẹn.

Đối với trách nhiệm người đứng đầu, Phó chủ tịch UBND TP.HCM cho rằng người đứng đầu mà còn sợ, đùn đẩy trách nhiệm, không dám tham mưu những vấn đề khác biệt thì chắc chắn TP không thể giải quyết đúng hẹn tất cả hồ sơ, không thể phát triển. Để khắc phục tình trạng này, TP.HCM sẽ đánh giá hiệu quả thủ trưởng các sở ngành, chủ tịch UBND các quận, huyện trên cơ sở giải quyết những vấn đề tồn đọng. Cách đánh giá này sẽ áp dụng từ quý 1/2023.