Khán phòng tại Crocus City Hall có sức chứa lên tới 7.500 người và gần như chật cứng khi cuộc tấn công xảy ra. Trong đoạn video cũng ghi lại cảnh tượng nhiều người liên tục cầu xin sự giúp đỡ và hoảng loạn bỏ chạy khi nóc phòng hoà nhạc bốc cháy và tiếng súng nổ liên tục vang lên. Nhiều nhân chứng cho biết đã có một cuộc giẫm đạp diễn ra.