Cần có hệ thống đánh giá KPI

Theo ông Hồ Trọng Vinh - phó tổng giám đốc Công ty VETC - trục trặc khiến xe dán thẻ không giao dịch được đều xảy ra trên các đường cao tốc thu phí theo km như Pháp Vân - Cầu Giẽ, Cầu Giẽ - Ninh Bình, Hà Nội - Hải Phòng, Bắc Giang - Lạng Sơn.

Điểm chung của các tuyến đường này là nhà đầu tư đường tự lắp đặt thiết bị phục vụ thu phí ETC (Front End) rồi ký hợp đồng kết nối với hệ thống phần mềm xử lý, lưu trữ dữ liệu phục vụ cho hoạt động thu phí ETC (Back End) của nhà cung cấp dịch vụ ETC.

"Nếu thẻ bị lỗi hay do lỗi dán thẻ xe sẽ không vào được trạm thu phí đầu vào. Nếu tài khoản đủ tiền vẫn lỗi ở đầu ra có thể do Front End của nhà đầu tư BOT gặp trục trặc. Nếu lỗi do Back End thì tại thời điểm đấy tất cả các xe, các làn ETC đều gặp lỗi chứ không chỉ một vài xe bị lỗi.

Không chỉ xe dán thẻ của ePass của VDTC mà dán thẻ Etag của chúng tôi cũng bị lỗi này. Mỗi ngày có cả trăm xe dán thẻ Etag bị lỗi. Chúng tôi khổ sở vì khách hàng bức xúc gọi điện mắng. Nhưng trạm thu phí do nhà đầu tư BOT vận hành và lắp đặt thiết bị Front End nên chúng tôi không làm gì được" - ông Vinh lý giải.

Còn ông Bùi Trình - tổng giám đốc Công ty VDTC - đề nghị Bộ GTVT cần có hệ thống đánh giá KPI (KeyPerformance Indicator - chỉ số đánh giá hiệu quả công việc) của hệ thống tại các trạm thu phí, phần mềm thu phí và liên kết giữa hệ thống điều hành trung tâm tới trạm thu phí để làm rõ trục trặc do khâu nào, bên nào.

Khi chưa làm rõ nguyên nhân, nhân viên trạm thu phí không nên đổ lỗi cho thẻ này, thẻ kia chưa kết nối được.

"Chúng tôi mong muốn Tổng cục Đường bộ chủ trì, rà soát việc kết nối hệ thống của các bên, giám sát thực tế, kiểm tra theo phản ánh của khách hàng để làm rõ. Nếu lỗi của bên trạm thu phí, bên VETC hay bên chúng tôi thì bên đó chịu trách nhiệm khắc phục, thậm chí chịu phạt" - ông Trình đề xuất.

Ông Trình đề nghị Tổng cục Đường bộ cho phép với những xe gặp lỗi trên thì phía trạm thu phí phối hợp với VETC, VDTC kiểm tra tài khoản và cho xe lưu thông, sau đó, đối soát trừ tiền. Việc này nhằm tránh ùn tắc, đảm bảo quyền lợi khách hàng dán thẻ và có tài khoản hợp lệ.