Đó là hành trình của Rạng Đông – một doanh nghiệp tiền Internet chuyển mình thành hình mẫu tiêu biểu của việc chuyển đổi số thành công với nhiều phát kiến mới trong vận hành và quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Hệ sinh thái kinh doanh kiến tạo tầm vóc doanh nghiệp

Ông Nguyễn Đoàn Thăng, Tổng Giám đốc Rạng Đông từng chia sẻ: "Khi triển khai chuyển đổi số, công nghệ không phải câu trả lời. Con người và sự chuyển đổi chính là yếu tố tiên quyết dẫn đến sự thành công".

Rạng Đông đã sớm nhận thức tầm quan trọng của chuyển đổi số và lựa chọn thay đổi. Những khâu trì trệ, kìm hãm bị loại bỏ; công nghệ kỹ thuật số được đưa vào ứng dụng, mang lại hiệu quả tích cực về mặt doanh thu.

Năm 2020, doanh thu tăng trưởng 15,6%. Năm 2021, doanh thu tăng trưởng 16%, lợi nhuận thực hiện tăng 18%, vốn chủ sở hữu tăng trên 28% so với cùng kỳ. Quý I/2022, tình hình đại dịch COVID khu vực phía Bắc tương đối phức tạp, song doanh thu vẫn ghi nhận cao hơn 16,3%, lợi nhuận thực hiện tăng 16,6% so với quý I/2021.

Tiếp nối những thành tựu ấy, giai đoạn 2022 – 2023, Rạng Đông đề ra các yếu tố trọng tâm, đóng vai trò dẫn dắt chuyển đổi số để tiếp tục giữ vững phong độ ổn định về doanh thu, lợi nhuận, từng bước mở rộng không gian tăng trưởng.

Doanh nghiệp tập trung thực hiện mô hình kinh doanh lai - Hybrid: làm mới mô hình kinh doanh truyền thống bằng công nghệ số; phát triển đa nền tảng, đa kênh và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Cụ thể, về công tác vận hành, phương pháp thiết lập mục tiêu và quản lý công việc vượt trội OKRs được ứng dụng trong các bộ phận khối bán hàng. Sáng kiến tổ chức các Đội xung kích – Thực chiến trở thành dòng chảy chính, giúp các bộ phận điều hành và hỗ trợ thị trường phối hợp chặt chẽ, đồng bộ tạo nên những tín hiệu tích cực và hiệu quả trong quá trình chuyển đổi.

Đồng thời, dựa trên phân tích mô hình kinh doanh số (DBM), Rạng Đông dịch chuyển mô hình kinh doanh theo hai chiều, không bó hẹp theo ‘lối mòn’ của một nhà cung cấp sản xuất, bán sản phẩm thông qua đại lý, mà chú trọng đa dạng hóa các kênh, nền tảng, phát huy hiệu ứng mạng lưới và trải nghiệm khách hàng.

Cùng với đó, doanh nghiệp định hướng trở thành nhà sản xuất module - cung cấp sản phẩm/ dịch vụ giúp kết nối với các nền tảng của đối tác khác và có thể sử dụng ngay không qua cài đặt (Plug & Play).

Hình thức tổ chức các nhóm dẫn đường, các start up trên các loại nền tảng Rạng Đông làm chủ, nền tảng cộng sinh và nền tảng doanh nghiệp tham gia. Song song, hệ thống truyền thông số đa kênh (Multi Channel) từng bước tiến tới hợp kênh (Omni Channel) đang dần đi vào nề nếp.

Khi những mục tiêu trên được hiện thực hóa, doanh nghiệp sẽ hướng tới việc hoàn thiện mô hình hệ sinh thái kinh doanh.

Các đại lý, đối tác cũng được hưởng lợi trong quá trình này, thông qua việc mở rộng thương mại điện tử; cải thiện chất lượng truyền thông số; tổ chức các hội nghị khách hàng, hội nghị bán hàng trực tuyến.

Việc kết hợp O2O (Từ trực tuyến đến trực tiếp), việc chuyển từ B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) sang B2B2C (Doanh nghiệp sản xuất với doanh nghiệp đối tác phân phối với người tiêu dùng) và D2C (Bán hàng trực tiếp đến người dùng cuối) từng bước được thực hiện, giúp Rạng Đông và đối tác đồng hành phát huy tối đa ưu thế kinh doanh, tối ưu dịch vụ, sản phẩm.

Đặt khách hàng là trọng tâm

Tích cực cải tiến về vận hành và hoạt động kinh doanh, Rạng Đông hướng về ‘đích đến’ quan trọng: Trải nghiệm khách hàng.

Từ việc không biết hoặc biết rất ít thông tin từ người tiêu dùng, thông qua thương mại điện tử, trung tâm chăm sóc khách hàng, mạng xã hội và phương thức D2C, công ty đã cảm thụ được nhu cầu từ thị trường, dẫn đến những sáng tạo, cải tiến ‘trúng đích’ hơn. Quá trình đó giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh mới, tạo ra thị trường ngách với ưu thế độc tôn, thoát khỏi vùng "Đại dương đỏ" vốn đã bão hòa.

Có thể nói, sự thành công của Rạng Đông là quá trình loại bỏ dần ưu thế từ kinh nghiệm, phương thức quản trị và mô hình kinh doanh cũ. Ông Nguyễn Đoàn Thăng cũng cho biết: "Trong tương lai, Rạng Đông sẽ tiếp tục nắm bắt xu hướng thị trường, kinh doanh trên nền tảng số riêng lẻ với 2 loại hình: nền tảng Rạng Đông làm chủ và kết hợp với nền tảng của đối tác. Khi phát triển thành Hệ sinh thái kinh doanh, phát huy đầy đủ các hiệu ứng mạng lưới trực tiếp kết hợp với gián tiếp sẽ mở ra khả năng tăng trưởng lớn, phục vụ khách hàng một cách tối ưu hơn".

http://tintuc.vdong.vn/04/1328542.htm

Ánh Dương