"Sau khi nhận được những thắc mắc của báo, MVI Life đã xác minh sự việc và cập nhật những thông tin mới nhất", phía công ty bảo hiểm nhân thọ vừa gửi phản hồi chính thức tới Tuổi Trẻ Online vào sáng nay 11-4, liên quan đến sự việc của khách hàng - diễn viên Ngọc Lan.

Đầu tiên, khách hàng phản ánh lúc trước đã mua bảo hiểm nhân thọ Aviva, nhưng sau thương vụ mua bán - sáp nhập, Aviva đã đổi tên thành MVI Life (trực thuộc Manulife). Tuy nhiên, khách hàng không được công ty báo về sự thay đổi này.

Phía bảo hiểm MVI Life trả lời, doanh nghiệp đã tiến hành công bố thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng, đồng thời đăng tải thông tin trên trang web và fanpage của đơn vị theo đúng quy định của pháp luật.

Đối với từng khách hàng hiện tại, doanh nghiệp cũng đã gửi tin nhắn SMS và thư thông báo thay đổi chủ sở hữu, tên công ty đến số điện thoại và địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký với công ty. Qua đó, công ty cũng khẳng định quyền lợi bảo hiểm của khách hàng luôn được đảm bảo giữ nguyên theo như hợp đồng đã ký kết.

Tiếp đến, khách hàng Ngọc Lan cũng phản ánh đã bị tư vấn không rõ ràng, khiến cô lầm tưởng rằng nộp vào 7 tỉ đồng sau 10 năm sẽ nhận được 10 tỉ đồng.

Đồng thời cô cũng không biết hợp đồng bảo hiểm của mình ngoài sản phẩm chính còn có sản phẩm bổ trợ (số tiền nộp vào sản phẩm bổ trợ sẽ bị "rơi" theo từng năm, không thể rút ra).

Ngoài ra, cho đến khi lên tận công ty bảo hiểm để làm rõ sự việc, khách hàng này vẫn chưa hiểu rõ về thời hạn hợp đồng và thời gian đóng phí bảo hiểm, khiến cô nghĩ rằng bắt buộc phải đóng đến tận 74 năm.

Về các điều trên, công ty bảo hiểm cho biết hợp đồng của khách hàng Ngọc Lan do Aviva Việt Nam cung cấp trước thời điểm Aviva Việt Nam được mua lại bởi Tập đoàn tài chính Manulife vào cuối năm 2021.

Vào thời điểm khách hàng mới tham gia bảo hiểm cách đây vài năm, khách hàng xác nhận đã nhận được bộ hợp đồng bảo hiểm và ký trên các giấy tờ liên quan tới bộ hợp đồng.

Công ty cũng đã thực hiện cuộc gọi chào mừng khách hàng, lưu ý khách hàng đọc kỹ các điều khoản hợp đồng, đồng thời thông báo có 21 ngày cân nhắc để thực hiện bất kỳ thay đổi nào liên quan tới hợp đồng.

"Thời gian gần đây, khi nhận khiếu nại của khách hàng, trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bảo đảm tính nhân văn đúng nghĩa của bảo hiểm, công ty đã nhiều lần làm việc chặt chẽ với khách hàng và luật sư của khách hàng, chủ động, tích cực tiếp nhận phản hồi, đồng thời đưa ra các giải pháp phù hợp đối với yêu cầu của khách hàng", phía MVI Life cho hay.

Công ty bảo hiểm cho biết trong các lần gặp gỡ và trao đổi, công ty cũng lưu ý khách hàng đọc kỹ điều khoản hợp đồng và quyền lợi bảo hiểm. 

Trước thời điểm khách hàng phản ánh trên mạng xã hội, hai bên đã thảo luận, đạt được thỏa thuận và hoàn tất các bước chuẩn bị cần thiết để điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm theo đúng đặc điểm sản phẩm được quy định trong điều khoản hợp đồng.

MVI Life cũng cho biết đã liên lạc với các đại lý có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan. Kết quả xác minh về hành vi tư vấn của đại lý sẽ được công ty thông báo tới cô trong thời gian sớm nhất.