Kết quả tích cực
Tại Hội nghị trực tuyến giao ban quản lý nhà nước quý I/2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông, ông Nguyễn Phong Nhã, Phó cục trưởng Cục Viễn thông cho biết, đến hết ngày 31/3/2023, trong tổng số 3,84 triệu thuê bao, đã có 2,17 triệu thuê bao (chiếm 56,49%) thực hiện chuẩn hóa sau khi nhận được thông báo. Những thuê bao chưa thực hiện chuẩn hóa theo thông báo đã bị tạm dừng dịch vụ một chiều.
Kết quả của đợt chuẩn hóa lần này cho thấy, người sử dụng đã ý thức được việc sử dụng số điện thoại được đăng ký thông tin chính chủ. Hoạt động chuẩn hóa thông tin thuê bao được người sử dụng ủng hộ, được các cơ quan truyền thông trung ương, địa phương thường xuyên đưa các tin bài, hướng dẫn người sử dụng.
Các sở thông tin và truyền thông trên cả nước đã chỉ đạo hoạt động truyền thông và giám sát việc thực hiện. Các doanh nghiệp di động đã triển khai tính năng chuẩn hóa thông tin thuê bao trên ứng dụng của điện thoại thông minh, trang web; mở thêm giờ tại các điểm giao dịch đông khách hàng, tăng cường nhân lực chăm sóc khách hàng, cá thể hóa việc chăm sóc khách hàng để tạo điều kiện, đảm bảo thông tin đầy đủ và ít ảnh hưởng nhất tới người sử dụng.
Sau khi bị khóa một chiều, các thuê bao chưa cập nhật thông tin vẫn có thể gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng. Khi người dùng trả lời cuộc gọi đến, tổng đài chăm sóc khách hàng của các nhà mạng thực hiện việc tự động nhắn tin thông báo tới người sử dụng biết thuê bao của mình chưa chuẩn hóa thông tin. Nhờ sự tích cực của các doanh nghiệp viễn thông, đã có 226.000 thuê bao, chiếm 13,5% số thuê bao bị khóa một chiều thực hiện việc chuẩn hóa thông tin để mở lại dịch vụ.
Nhà mạng hưởng lợi từ chuẩn hóa thông tin thuê bao
Chia sẻ về cao điểm chuẩn hóa thông tin thuê bao theo yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông, ông Bùi Sơn Nam, Phó tổng giám đốc MobiFone cho hay, việc chuẩn hóa thông tin thuê bao được MobiFone thực hiện từ tháng 11/2022. Theo đó, MobiFone đã nhanh chóng, quyết liệt, chủ động thực hiện bằng nhiều biện pháp như nhắn tin thông báo, khuyến mãi... Tuy nhiên, mức độ quan tâm của khách hàng với hoạt động này còn hạn chế.
Sau khi có sự chỉ đạo quyết liệt của Bộ Thông tin và Truyền thông và sự vào cuộc của các cơ quan thông tấn, báo chí, mức quan tâm và chủ động cập nhật thông tin thuê bao của người dùng đã được cải thiện nhiều. Các nhà mạng đã làm rất tốt việc chuẩn hóa thông tin thuê bao online qua app và web, nhờ vậy góp phần giảm tải tình trạng ùn ứ ở các điểm giao dịch, không còn xuất hiện tình trạng người dùng bức xúc phản ánh trên mạng xã hội.
“MobiFone nhận thức đây là cơ hội vàng cho các nhà mạng trong việc nắm trong tay các thông tin chính xác về khách hàng. Chúng tôi mong muốn Cục Viễn thông tiếp tục truyền thông để tăng cường nhận thức của người dùng về tầm quan trọng của việc đăng ký thuê bao chính chủ khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động”, ông Bùi Sơn Nam chia sẻ.
Theo ông Cao Anh Sơn, Tổng giám đốc Viettel Telecom, ngay khi nhận đề nghị từ cơ quan quản lý, Viettel nhận thấy đây là cơ hội tốt để doanh nghiệp chuẩn hóa thông tin thuê bao của mình. Viettel đã tổ chức và giao nhiệm vụ xuống từng đơn vị, từng cán bộ, công nhân viên để cập nhật các thông tin thuê bao một cách tối đa.
Từ tháng 11/2022, Viettel đã triển khai chương trình cập nhật thông tin thuê bao cho những khách hàng chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Nếu tính lũy kế từ thời điểm này đến hết ngày 31/3/2023, đã có hơn 3 triệu thuê bao Viettel được chuẩn hóa dữ liệu.
“Viettel đã cắt, hủy dịch vụ với hơn 200.000 thuê bao không cập nhật dữ liệu và 400.000 thuê bao chưa cập nhật đầy đủ dữ liệu. Nhà mạng đã dùng tất cả nguồn lực, từ kênh online đến các tư vấn viên trực tiếp đến tận tuyến xã, mở thêm giờ tại các điểm giao dịch đông khách hàng...”, ông Sơn cho biết.
Theo ông Sơn, còn hơn 20% tập khách hàng bị chặn dịch vụ đang ở vùng sâu, vùng xa, những khu vực khó khăn. Viettel quyết tâm đến trước ngày 15/4, sẽ tiếp cận nhóm đối tượng này để bảo vệ quyền lợi của họ.
Được biết, hiện cả nước còn hơn 1 triệu thuê bao di động chưa chuẩn hóa thông tin. Đây là nỗ lực rất lớn của Bộ Thông tin và Truyền thông, Cục Viễn thông và các nhà mạng nhằm “làm sạch” thị trường di động, giải quyết dứt điểm tình trạng SIM không chính chủ, SIM kích hoạt sẵn, tin nhắn rác, cuộc gọi rác.