Như Thanh Niên đã thông tin, Bộ Tài chính vừa có thông báo ý kiến chỉ đạo của Thứ trưởng Cao Anh Tuấn tại cuộc họp với Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (BH), Hiệp hội BH VN và một số đơn vị thuộc Bộ ngày 12.4 liên quan nội dung truyền thông, báo chí đưa tin về vấn đề tư vấn hợp đồng BH nhân thọ (BHNT) thời gian qua.

NGỌC THẮNG

Theo đó, Thứ trưởng Cao Anh Tuấn yêu cầu các doanh nghiệp BHNT rà soát lại quy trình bán sản phẩm, có giải pháp xử lý kịp thời các phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ BHNT cho khách hàng, hạn chế tình trạng nhân viên, đại lý tư vấn thiếu trung thực với khách hàng tham gia BH.

Doanh nghiệp BHNT cần nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện các quy định và quy trình, thủ tục đảm bảo rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng; quản lý chất lượng đại lý trong quá trình tư vấn và ký kết hợp đồng BH tại các văn bản quy phạm.

Đối với nhóm vấn đề liên quan các yêu cầu, khiếu nại, tố cáo của khách hàng khi tham gia BHNT, Cục Quản lý giám sát BH (Bộ Tài chính) cần xây dựng quy trình xử lý đối với các thông tin phản ánh liên quan hợp đồng BH; phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng quy chế phối hợp, trao đổi, cung cấp và xử lý các thông tin tiếp nhận qua các kênh thông tin phản ánh trực tiếp, đơn thư, đường dây nóng. Song song đó, đơn vị này đồng thời tổ chức thanh tra, kiểm tra theo chức năng và nhiệm vụ được giao…

Liên quan những "lùm xùm" trong BHNT, Báo Thanh Niên mới đây đã có loạt bài phản ánh về vấn đề tư vấn hợp đồng, trong đó nhiều khách hàng phản ánh bị tư vấn thiếu trung thực, hợp đồng BHNT rối rắm, từ ngữ khó hiểu... khiến nhiều người gặp rủi ro, có khả năng mất tiền khi tham gia BHNT.

Nhiều người đã thấy được "bẫy"

"Cám ơn Bộ Tài chính đã vào cuộc. Cảm ơn Báo Thanh Niên trước đó đã có loạt bài nhiều kỳ "Bẫy ngầm" trong hợp đồng BH rất hay và thiết thực. Cảm ơn cả cô diễn viên N.L nữa đã có những chia sẻ nhiều nước mắt. Qua đây mọi người sẽ tỉnh táo hơn, thận trọng hơn nếu có mua BH", bạn đọc (BĐ) N.V.Hung cho biết.

Cùng ý kiến, BĐ Yen Yen bày tỏ: "Rất mong các cơ quan đẩy mạnh truyền thông đa chiều, khách quan, đưa ra các khuyến cáo, tuyên truyền nâng cao hiểu biết, nhận thức của người tham gia BH; kiểm tra, giám sát việc xử lý các vi phạm về BH… Mong các doanh nghiệp BH đưa ra các giải pháp chấn chỉnh hoạt động của các đại lý BH, nâng cao chất lượng tư vấn của nhân viên bán BH. Được như vậy, mọi người sẽ cảm thấy an tâm, tin tưởng nếu tham gia mua BH".

BĐ Vĩnh Khang cũng cho biết thêm: "Nhờ những chia sẻ của cô N.L và nhiều bài viết của báo chí, mọi người mới được thấy được các "bẫy" trong các hợp đồng BH. Vợ chồng tôi "dính" 3 cái hợp đồng BH (do người bạn thân tư vấn và bán) và nay cũng đang "ngậm đắng nuốt cay" đây nè!".

Nên tham khảo luật sư, người am tường

Để không bị lọt "bẫy ngầm" của hợp đồng BH, nhiều BĐ nhắc nhở nhau phải tìm hiểu thật kỹ và tỉnh táo trước những lời "có cánh" của nhân viên tư vấn.

BĐ truongsonpham123456 thẳng thắn chỉ ra cái lỗi của không ít khách hàng: "Có người còn mù mờ, cứ tưởng BHNT là một kênh có lợi nhuận cao hơn ngân hàng, cộng với sự tư vấn không đầy đủ, rõ ràng của nhiều nhân viên... vẽ ra những cảnh hết sức hào nhoáng, dễ dàng, thuận lợi… thế là chẳng cần xem xét kỹ lưỡng hay tìm hiểu gì cả mà xuống tay đặt bút ký, chuyển tiền và hy vọng chờ cho đến khi "phép màu" xảy ra".

Cùng góc nhìn, BĐ Ho Minh thì nhắc nhở: "Nhiều người bỏ hàng tỉ đồng mua BHNT nhưng lại tiếc ít tiền thuê luật sư đọc giùm hợp đồng nên bị "gài" dễ dàng! Liên quan tiền bạc mà cả nể hoặc làm biếng hoặc sợ tốn kém chi phí thì sau này mình chịu thiệt thòi thôi!".

"Muốn an toàn cho mình khi tham gia BH thì việc đầu tiên là phải hiểu rõ BH. Muốn hiểu rõ BH thì cần có thời gian và chịu khó tìm hiểu, và phải kiên nhẫn nữa. Chẳng ai thần thánh tới mức chỉ nghe nói một buổi mà hiểu hết mọi việc rồi ký. Chưa thật sự hiểu gì cả mà đặt bút ký thì sau này chỉ có hối hận mà thôi, biết trách ai?", BĐ L.N.Cong Thang nhắc thêm.