Người nhà tôi đã thanh toán tiền cho shipper. Sau đó, tôi về và phát hiện hàng này là hàng giả và shop không để lại bất kỳ thông tin liên hệ nào.

Tôi liên hệ với đơn vị giao hàng để xin số điện thoại của shop hoặc tài khoản ngân hàng (khi đơn vị giao hàng thanh toán cho shop), nhưng đơn vị giao hàng nói chỉ hỗ trợ bằng cách gọi cho shop chứ không cung cấp thông tin và không có trách nhiệm liên quan.

Số tiền này không lớn nhưng tôi rất bức xúc với kẻ lừa đảo bán hàng gian, hàng giả cho khách. Cho tôi hỏi giờ phải làm thế nào?

Luật sư Lê Văn Hoan trả lời:

Người buôn bán hàng giả, tùy theo tính chất, mức độ của hành vi có thể bị xử phạt hành chính theo quy định tại điều 9 nghị định 98/2020, với mức phạt tiền thấp nhất là 1.000.000 đồng và cao nhất lên đến 70.000.000 đồng hoặc bị xử lý hình sự theo quy định tại điều 192 Bộ luật Hình sự về “Tội sản xuất, buôn bán hàng giả”.

Với những gì bạn nêu, người mua hàng không có thông tin gì về người bán nhưng lại có thông tin của đơn vị vận chuyển. 

Trong trường hợp này, người mua cần làm việc với đơn vị vận chuyển để phối hợp làm rõ thông tin về việc mua phải hàng giả.

Trường hợp người mua không nhận được sự hợp tác thì có thể làm đơn tố cáo gửi cơ quan chức năng như quản lý thị trường hoặc công an để được xem xét giải quyết.

Trong đơn tố cáo trình bày rõ nội dung sự việc và cung cấp thông tin của đơn vị giao hàng để cơ quan chức năng có thể tìm ra người bán hoặc trách nhiệm liên đới của bên giao hàng (nếu có).