Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam vừa công bố báo cáo tài chính thường niên 2023, cho thấy giữa lúc thị trường đối mặt nhiều yếu tố không thuận lợi, doanh nghiệp này vẫn gặt hái được nhiều kết quả tích cực.

Tổng doanh thu, chi trả bồi thường tăng

Tính đến cuối năm 2023, mặc dù doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm giảm 12,9% còn hơn 26.590 tỉ đồng, tổng doanh thu của doanh nghiệp vẫn đạt 37.250 tỉ đồng, tăng 7,6%, đóng góp lớn từ hoạt động đầu tư. Trừ đi các chi phí, doanh nghiệp còn giữ lại khoản lợi nhuận sau thuế hơn 3.110 tỉ đồng.

Tổng giá trị tài sản của Prudential đạt hơn 176.670 tỉ đồng (+9,2%), tổng tài sản đầu tư trái phiếu Chính phủ gần 72.120 tỉ đồng (+14,1%).

Song song đó, doanh nghiệp cũng duy trì được biên thanh khoản luôn ở mức cao hơn yêu cầu, đảm bảo khả năng chi trả cho khách hàng với 144,5%. Tổng bồi thường bảo hiểm đạt 1.900 tỉ đồng, tăng 16%.

Tổng số ca chi trả bồi thường bảo hiểm trong năm 2023 là 179.000 trường hợp. Tính đến cuối năm, có hơn 82% yêu cầu giải quyết quyền lợi từ khách hàng được nộp trực tuyến, trong đó gần 20% yêu cầu được xử lý trong vòng 30 phút, tăng 5% so với cùng kỳ năm liền trước.

Với định hướng đầu tư lâu dài và bền vững tại Việt Nam, từ nửa cuối năm ngoái, Prudential lần lượt khai trương chuỗi 3 trung tâm chăm sóc khách hàng với mô hình mới tại TP. Đà Nẵng và TP.HCM. Doanh nghiệp cũng tiếp tục đầu tư vào các hoạt động cộng đồng trong 3 lĩnh vực gồm giáo dục, an toàn và sống khỏe với tổng ngân sách gần 17 tỉ đồng.

Prudential là một trong những tổ chức tài chính đang hành động theo thỏa thuận chuyển dịch năng lượng công bằng (JETP) với quy mô cam kết 15,5 tỉ đô, nhằm thúc đẩy nhanh kênh dẫn vốn này vào Việt Nam.

Năm vừa qua, doanh nghiệp tổ chức hội thảo "Trái phiếu xanh và đầu tư chuyển đổi tại Việt Nam", thu thập ý kiến phản hồi về cách thức hỗ trợ sự tăng trưởng và phát triển của thị trường trái phiếu xanh tại Việt Nam.

Gần đây nhất, công ty cũng cho ra đời quỹ "PRUlink Tương lai xanh", quỹ liên kết đơn vị đầu tiên trên thị trường bảo hiểm nhân thọ, mang đến cho khách hàng quyền lựa chọn đầu tư theo định hướng phát triển bền vững, phù hợp với xu thế toàn cầu.

Nắm bắt cơ hội tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến kênh phân phối

Ông Phương Tiến Minh - Tổng giám đốc Prudential Việt Nam, nhận định: "Những thách thức tạm thời của năm 2023 mở ra cơ hội để chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện chất lượng của các kênh phân phối.

Sự ra đời đúng thời điểm của Luật Kinh doanh bảo hiểm mới giúp toàn ngành bảo hiểm đánh giá lại và cải tiến để trở nên tốt hơn, hướng tới quyền lợi của người tham gia bảo hiểm. Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào các hoạt động cần thiết để đảm bảo sự tuân thủ, tăng cường chất lượng bán hàng, cũng như nâng cao trải nghiệm cho khách hàng của mình".

Cùng với cam kết tuân thủ Luật Kinh doanh bảo hiểm, phía doanh nghiệp cho biết, với quan điểm "lấy khách hàng làm kim chỉ nam", năm qua đã nhanh chóng thực hiện và điều chỉnh bộ tài liệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Doanh nghiệp cũng nằm trong nhóm công ty bảo hiểm nhân thọ dẫn đầu về chỉ số hài lòng và sẵn lòng giới thiệu của khách hàng (rNPS).

"Năm 2024 là một cột mốc đặc biệt với Prudential khi chúng tôi kỷ niệm 25 năm hoạt động tại Việt Nam. Chúng tôi khẳng định sẽ luôn tiên phong trong việc tuân thủ quy định pháp luật, tiếp tục đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững thông qua các dự án hỗ trợ cộng đồng và luôn đồng hành cùng Chính phủ Việt Nam thực hiện mục tiêu xây dựng nền kinh tế xanh", ông Phương Tiến Minh chia sẻ.