Hàng trăm chi nhánh ngân hàng trên khắp Australia đã phải đóng cửa với khi ngày càng nhiều khách hàng chuyển sang sử dụng dịch ngân hàng số do tác động của đại dịch Covid-19, tình trạng chưa từng có trong hai thập kỷ qua.

Theo số liệu của các ngân hàng và Công đoàn ngành Tài chính Australia, kể từ khi dịch viêm đường hô hấp cấp Covid-19 bùng phát vào đầu năm 2020, đã có hơn 290 chi nhánh ngân hàng phải đóng cửa vĩnh viễn hoặc tạm thời.

Kể từ đầu năm 2020, ngân hàng ANZ đã đóng cửa hoặc công bố kế hoạch đóng cửa 131 chi nhánh. Ngân hàng Quốc gia Australia (NAB) đã đóng cửa hoặc đang chuẩn bị đóng cửa 45 chi nhánh, ngân hàng Commonwealth (CBA) đóng cửa 32 và ngân hàng Suncorp là 20 chi nhánh. Trong tuần đầu của tháng 4/2021, ngân hàng Westpac và các ngân hàng con là Bank of Melbourne, St George và BankSA đã bắt đầu đóng cửa hoặc sáp nhập văn phòng của 48 chi nhánh.

Thư ký quốc gia của Công đoàn ngành tài chính Australia (FSU) Julia Angrisano cho biết, số lượng chi nhánh đóng cửa đã tăng mạnh trong 2 năm qua và con số này đang tăng với tốc độ nhanh nhất kể từ đầu những năm 2000.

Bà Angrisano cho rằng các ngân hàng đã lợi dụng tình hình đại dịch để đẩy nhanh tốc độ đóng cửa chi nhánh, khiến nhiều nhân viên ngân hàng cảm thấy lo lắng cho tương lai của họ.

Trong khi đó, một người phát ngôn của CBA cho biết Covid-19 đã không thay đổi cách ngân hàng này bố trí các chi nhánh của mình nhưng đã thúc đẩy khách hàng chuyển sang các lựa chọn kỹ thuật số. Một số chi nhánh của ngân hàng tại các khu vực xa trung tâm đã phải đóng cửa gần đây do số lượng giao dịch giảm gần một nửa trong 5 năm qua.

Tổng giám đốc điều hành mảng bán lẻ của NAB, bà Krissie Jones giải thích, khoản đầu tư của ngân hàng vào dịch vụ và địa điểm hoạt động được định hướng bởi cách khách hàng giao dịch với ngân hàng. Hơn 93% tương tác của khách hàng hiện đang được thực hiện qua điện thoại, video hoặc trực tuyến. Trong năm 2020, lượng giao dịch qua quầy và dịch vụ cơ bản tại các chi nhánh của NBA giảm hơn 30%.

Nguyễn Minh