Tôi từng mua phải thực phẩm bị mốc, hôi, dù hạn sử dụng vẫn còn nhưng không biết phản ánh đến cơ quan nào nên chỉ bỏ sản phẩm đi, coi như mình xui. Pháp luật quy định như thế nào về vấn đề này để bảo vệ người tiêu dùng? (Phan Thanh)
Luật sư tư vấn
Với các quy định hiện hành, người tiêu dùng nếu mua phải sản phẩm lỗi phải thực hiện nhiều khâu để cơ quan chức năng có căn cứ bảo vệ quyền lợi cho họ.
Trước tiên, chị (người tiêu dùng) phải giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm bị lỗi cùng các giấy tờ liên quan như hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành... Trường hợp đã sử dụng sản phẩm lỗi gây ảnh hưởng tới sức khỏe, tính mạng (gây ngộ độc, thương tích...) hoặc làm hư hỏng các tài sản khác, người tiêu dùng cần giữ lại các tài liệu chứng minh có thiệt hại như: chuẩn đoán của bệnh viện, đơn thuốc, viện phí, biên lai thu tiền khám chữa bệnh, đơn thuốc, hóa đơn sửa chữa...
Khoản 6 Điều 8, khoản 1 Điều 23 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 (Luật BVQLNTD); khoản 4 Điều 17; Điều 61 Luật chất lượng, sản phẩm hàng hóa năm 2007 quy định: người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa gây thiệt hại do lỗi của người sản xuất, người nhập khẩu hoặc người bán hàng không bảo đảm chất lượng hàng hóa.
Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo thoả thuận giữa các bên có liên quan, theo quyết định của toà án hoặc trọng tài. Do vậy, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, chị có thể thực hiện một trong các thủ tục sau:
1. Thỏa thuận với người bán hàng hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, bồi thường thiệt hại.
Theo đó, ngay khi phát hiện hàng hóa bị lỗi, chị phải liên hệ ngay người bán hàng hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm để trình bày sự việc, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn lại tiền và đòi bồi thường thiệt hại.
Luật sư khuyến nghị, để có cơ sở vững chắc giải quyết về sau (khiếu nại, khởi kiện) trong trường hợp người bán hàng hay doanh nghiệp cung cấp sản phẩm từ chối giải quyết, chị có thể yêu cầu thừa phát lại lập vi bằng ghi nhận diễn biến sự việc, nhờ người chứng kiến, chụp lại ảnh sản phẩm, ghi âm cuộc nói chuyện, buổi làm việc, giải quyết với người bán hàng hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm.
2. Khiếu nại đến cơ quan chức năng.
Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, thỏa thuận, chị có thể gửi đơn khiếu nại kèm theo các hồ sơ, tài liệu đã thu thập được tới một trong những cơ quan sau để yêu cầu giải quyết và xử lý vi phạm pháp luật liên quan đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa: Chi cục Trưởng chi cục Quản lý thị trường thuộc Sở Công thương; Chi cục vệ sinh an toàn thực phẩm của địa phương; Thanh tra cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng; Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 25, Điều 26 Luật BVQLNTD, Điều 34 Nghị định 99/2011/NĐ-CP).
3. Khởi kiện đến tòa án có thẩm quyền hoặc yêu cầu trọng tài giải quyết.
Trường hợp có căn cứ chứng minh do hàng khuyết tật gây thiệt hại cho bản thân và gia đình, chị có quyền khởi kiện đến tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định tại Điều 41, 42 Luật BVQLNTD hoặc gửi đơn đến trọng tài theo quy định tại Điều 38, 39, 40 Luật BVQLNTD yêu cầu giải quyết.
Để có cơ sơ yêu cầu tòa án, trọng tài giải quyết, chị cần có đơn khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại cụ thể số tiền là bao nhiêu? Dựa trên căn cứ nào để yêu cầu bồi thường, kèm theo đó là tài liệu, chứng cứ chứng minh có sự việc và quyền lợi bị xâm phạm như: vi bằng, sản phẩm bị lỗi, file ghi âm, ảnh chụp sản phẩm, lời trình bày, xác nhận của người chứng kiến.
Luật sư Võ Đan Mạch
Công ty Luật TNHH MTV Ta Pha
Xem thêm: lmth.9816624-ig-mal-iahp-iol-mahp-nas-iahp-aum/ten.sserpxenv