Bán lẻ dược phẩm là một lĩnh vực đặc thù

Nhiều doanh nghiệp đã thấy tiềm năng của thị trường bán lẻ dược phẩm. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng nắm bắt cơ hội một cách hiệu quả. Bởi bán lẻ dược phẩm là một lĩnh vực đặc thù.

Tại Việt Nam, thị trường bán lẻ dược phẩm có tính phân mảnh cao. Hầu hết là cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ, bán các sản phẩm có chất lượng, giá thành khác nhau. Vì vậy, trong "cuộc đua" tăng trưởng, các chuỗi bán lẻ dược phẩm có nhiều cơ hội để phát triển khi họ sẵn sàng phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu và bất khi nào.

Năm 2022, doanh số bán thuốc của Pharmacity tăng 77% so với 2021, phần lớn tỷ lệ tăng trưởng đến từ các tháng cuối năm khi chuỗi bán lẻ này triển khai dự án "Medicine First" phục vụ tối đa nhu cầu về thuốc của khách.

Bán lẻ dược phẩm không giống với các lĩnh vực khác, vì người lao động là dược sĩ. Đây là đội ngũ được đào tạo chuyên môn, có kiến thức và kỹ năng tư vấn. Tại Pharmacity, mỗi dược sĩ cần đảm bảo tham gia đủ 200 giờ đào tạo bắt buộc và 6 kỳ thi với 4 cấp độ. Ngoài việc đảm bảo kiến thức chuyên môn, dược sĩ còn được đào tạo các kỹ năng, trải qua các kỳ thi về kiến thức sản phẩm và hoạt động sơ cấp cứu.

Một nhà thuốc thành công không chỉ dựa trên doanh thu hay quy mô mà còn phải chiếm được niềm tin của khách hàng. Từ những ngày đầu, Pharmacity xác định "niềm tin" chính là sức mạnh, là yếu tố quan trọng trong mục tiêu phát triển bền vững. Gần đây nhất, hệ thống nhà thuốc này ghi nhận gần 13 triệu khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Pharmacity tự hào là thương hiệu nhà thuốc có độ nhận diện cao và là chuỗi nhà thuốc đứng đầu trong khảo sát top 1 nhà thuốc được khách hàng nghĩ đến đầu tiên, theo khảo sát của Cimigo.

Với phương châm "Khách hàng làm trọng tâm", Pharmacity nỗ lực vì sự tín nhiệm của khách hàng

Pharmacity có được sự tin tưởng và công nhận vì luôn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu.

Ngoài việc cung cấp đủ thuốc theo toa, Pharmacity còn hợp tác với các hãng dược và nhà cung cấp uy tín hàng đầu trong nước và quốc tế để cung cấp đa dạng các loại vitamin và thực phẩm chức năng...

Toàn bộ trải nghiệm mua sắm hiện nay tại các nhà thuốc Pharmacity được thiết kế để hướng đến người tiêu dùng hiện đại. Từ những ngày đầu, hệ thống nhà thuốc này đã triển khai các thiết kế mặt bằng nhằm đem đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng, ấn tượng nhất là cửa sổ trượt tiện lợi để khách hàng lái xe máy có thể nhận được sự tư vấn của dược sĩ, mua sắm những sản phẩm cần thiết mà không cần xuống xe.

Bà Trần Tuệ Tri - tổng giám đốc Pharmacity chia sẻ: "Đội ngũ chúng tôi luôn phấn đấu trở thành ‘Biểu tượng của sự tin tưởng’ bằng những mục tiêu và chương trình cụ thể.

Chúng tôi kiên định thực hiện chiến lược đổi mới toàn diện bằng các hoạt động như ‘Khách hàng làm trọng tâm’, ‘Medicine First’… để mỗi khách hàng đến với chúng tôi đều sẽ cảm nhận niềm tin và sức khỏe của mình đã đặt đúng chỗ!".

Hàng loạt các sáng kiến đã được nỗ lực triển khai như cải thiện danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng; chọn lựa các vị trí nhà thuốc "chiến lược" để đảm bảo tính tiếp cận tiện lợi. Nhờ đó, doanh số bán thuốc và doanh thu trung bình ở mỗi nhà thuốc đều tăng lên.

Pharmacity cam kết sẽ luôn cố gắng để hướng đến trở thành "biểu tượng của sự tin tưởng" và chính sự tín nhiệm của khách hàng là động lực cho tập thể công ty phát triển bền vững trong tương lai.