Bữa ăn sơ sài tại Hội An mà khách hàng đăng trên mạng xã hội - Ảnh: F.B.
"Ban đầu thì cũng có chút "nóng". Nhưng sau đó khi liên hệ với khách hàng, giải thích cặn kẽ các thông tin thấu đáo, phía người phản ánh cũng đã đồng ý với chúng tôi.
Cũng chỉ vì một chút hiểu lầm chứ không có gì phức tạp, ở góc độ là đơn vị làm dịch vụ chúng tôi cũng tiếp thu các ý kiến đa chiều để làm tốt hơn" - đại diện Ký ức Hội An thông tin.
Chủ nhà hàng ở Hội An nói "chỉ là hiểu lầm"
Trong thông cáo báo chí gửi Tuổi Trẻ Online, Công ty Gami Hội An cho biết trong nhiều gói combo chào bán cho du khách khi vào đảo Ký ức Hội An không có gói nào có suất ăn bán kèm vé xem show diễn thực cảnh Ký ức Hội An tách riêng trị giá 200.000 đồng/khách như phản ánh trên mạng xã hội.
"Thông tin đăng trên mạng không rõ ràng về việc nhóm đi theo công ty tour, mua combo hay vào nhà hàng tự chọn món nên rất khó để có đánh giá phù hợp.
Nếu khách đi theo tour thì chúng tôi không chịu trách nhiệm với giá mà công ty tour bán cho khách.
Nếu mua theo gói combo trực tiếp từ Ký ức Hội An thì suất ăn bán cùng vé xem show được bán theo combo, với giá ưu đãi như các mức giá đã công bố, không có gói nào bóc tách suất ăn 200.000 đồng/khách.
Nếu khách hàng đi lẻ vào nhà hàng tự chọn món thì đã có menu kèm bảng giá để lựa chọn. Đồng thời khách hàng cũng không cung cấp được hóa đơn thanh toán trong ngày sử dụng dịch vụ nên rất khó đánh giá lượng đồ ăn mà khách hàng đã dùng.
Mặt khác, như thông tin bài viết đăng trên mạng xã hội thì nếu đoàn 19 người thì sẽ phải bày suất ăn cho tổng 3 bàn ăn, nhưng trên ảnh chỉ thấy một bàn ăn và đồ được sử dụng. Vì vậy thông tin mà khách cung cấp chưa phải là thông tin chính xác" - thông cáo báo chí của Gami Hội An nêu.
Khi trao đổi với Tuổi Trẻ Oline, người được cho là khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Ký ức Hội An nói đoàn khách của người này từ phía Bắc tự liên hệ và chủ động đến đảo Ký ức Hội An, chứ không qua tour của công ty nào.
Tuy nhiên khi liên hệ, thống nhất giá và chốt các món ăn, dịch vụ ở Hội An thì chỉ biết chọn món, số tiền, chứ hoàn toàn không biết được thực tế món đó ngon dở, nhiều ít, vừa lòng hay không. Khi tới ăn, thấy đồ ăn không như kỳ vọng nên các thành viên trong đoàn mới hụt hẫng.
Khách hàng nói 'không có gì to tát'
Sáng 17-5, trao đổi lại với PV Tuổi Trẻ Online, người đã đăng thông tin phản ánh "bữa ăn 200.000 đồng ở Hội An" nói rằng từ khi đăng thông tin lên mạng đến sáng 17-5 chưa nhận được phản hồi nào từ nhà hàng nơi nhóm đã sử dụng dịch vụ.
"Tôi chưa thấy đơn vị nào gọi để giải thích hay xin lỗi. Sau khi tôi đăng bài lên mạng thì có một người sau đó cũng đăng tiếp một bài trên một nhóm. Bài viết đó nói rằng tôi đã có sự hiểu lầm và họ (phía nhà hàng) cũng tỏ thành ý xin lỗi tôi. Tuy nhiên có quá nhiều người phản ứng nên bài viết đó đã bị xóa sau đó.
Tôi không biết người đăng đó là ai, tôi cũng không biết họ. Cũng không có ai từ phía nhà hàng ở Hội An liên hệ với tôi cả, sao có thể nói là đã xin lỗi và giải quyết ổn thỏa với tôi?
Hơn nữa, tôi không có nhu cầu xin lỗi. Tôi đăng bài viết chỉ kể câu chuyện như một trải nghiệm không vui, chứ chuyện cũng không có gì to tát" - người đăng thông tin "bữa ăn 200.000 đồng" nói.
Như Tuổi Trẻ Online đã thông tin, ngày 16-5 trên mạng có nhiều ý kiến về việc một khách hàng đăng bài viết kèm hình ảnh bữa cơm đơn sơ, chỉ vài món nhưng mỗi suất phải trả 200.000 đồng.
Theo thông tin đăng tải, nhà hàng này nằm ở Hội An, câu chuyện xảy ra khi một đoàn khách gồm 19 người đi Hội An du lịch và ghé vào một khu du lịch để ăn uống, xem nghệ thuật.
Bị tố bán suất ăn '200.000 đồng nhưng chỉ tô canh với vài miếng thịt', nhà hàng ở Hội An lên tiếngTừ sáng 16-5, cộng đồng mạng xôn xao vụ du khách "tố" một nhà hàng ở phố cổ Hội An thu 200.000 đồng mỗi khách nhưng dọn bữa ăn "chỉ tô canh với vài miếng thịt mỏng lét".