Người dân làm hộ chiếu tại Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an TP.HCM sáng 31-5 - Ảnh: QUANG ĐỊNH

Mấy ngày qua điểm tiếp nhận hồ sơ cấp hộ chiếu của Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an TP.HCM và Cục Quản lý xuất nhập cảnh (Bộ Công an) tại TP.HCM đông nghẹt người đến làm thủ tục. Mặc dù quy trình cấp hộ chiếu đã được đơn giản hóa, người dân có thể khai báo điện tử từ trước nhưng do lượng người đến quá đông nên vẫn không tránh khỏi cảnh chờ đợi.

Thủ tục nhanh nhưng người quá đông

Sau hai năm gần như quanh quẩn trong nhà vì dịch COVID-19, nhiều người dân bắt đầu lên kế hoạch đi du lịch nước ngoài thì mới phát hiện hộ chiếu hết hạn sử dụng hoặc hộ chiếu bị thất lạc nên phải xin cấp lại. Chị Huyền (ngụ TP Thủ Đức) cho biết vốn mê du lịch, hai năm dịch ở nhà rất bức bối, nên khi Việt Nam mở cửa du lịch quốc tế, chị liền đi làm hộ chiếu cho cả gia đình. "Tôi tranh thủ làm ngay sau đợt dịch nhưng không ngờ ai cũng có nhu cầu như mình nên bắt số chờ đợi rất lâu. Rất may sau 2 ngày điền sẵn thông tin ở nhà, lên đóng phí, chụp hình hồ sơ tôi được nhận và gần 2 tuần sau thì có hộ chiếu, vừa kịp kế hoạch đi Thái Lan", chị Huyền chia sẻ.

Tuy nhiên không nhiều người may mắn như vậy. Chị H.Trang (ngụ quận 7) cho hay đã đến phòng quản lý xuất nhập cảnh lần thứ 3 vẫn chưa nộp được hồ sơ cho gia đình vì quá đông người. Có lần tưởng trót lọt thì quá muộn, nhân viên không nhận hồ sơ, hẹn hôm sau quay lại. "Tôi thấy chờ lâu nên về và không ngờ, bây giờ tình hình còn đông hơn. Sốt ruột quá, tôi nghe có người tư vấn "chi thêm" cho người bắt số thứ tự để được đôn lên sớm hơn", chị Trang chia sẻ.

Ông Nguyễn Minh Mẫn, giám đốc truyền thông - marketing của Saigontourist, cho hay từ ngày 15-5 Việt Nam đã chính thức bỏ xét nghiệm COVID-19 đối với người nhập cảnh nên nhiều gia đình mạnh dạn đi du lịch nước ngoài vì không còn lo gặp khó khi trở về. Còn theo bà Huỳnh Phan Đông Hoàng - phó tổng giám đốc Vietravel, hiện tour Thái Lan, Singapore được du khách lựa chọn khá nhiều do các nước này đều đã bỏ quy định xét nghiệm COVID-19. Đặc biệt gần đây còn có tour Hàn Quốc (6 ngày) miễn visa đang rất "hot", nhưng không ít người khi mua tour mới phát hiện hộ chiếu hết hạn. "Theo quy định hộ chiếu phải còn hạn tối thiểu 6 tháng và còn tối thiểu 2 trang giấy trống thì chúng tôi mới bán tour đi nước ngoài, đăng ký giữ vé máy bay", giám đốc tiếp thị một doanh nghiệp du lịch cho biết.

Ngoài ra khá nhiều trường hợp người dân làm hộ chiếu để đi du học, xuất khẩu lao động... Ngay cả nhiều người nước ngoài sinh sống ở Việt Nam hoặc bị mắc kẹt tại Việt Nam từ khi xảy ra dịch COVID-19 cũng đến Cục Quản lý xuất nhập cảnh để làm thủ tục trở lại.

Cán bộ Công an Hà Nội hướng dẫn người dân nhập thông tin, đăng ký các dịch vụ trên cổng dịch vụ công quốc gia - Ảnh: DANH TRỌNG

Kéo dài thời gian nhận hồ sơ

Thừa nhận tình trạng quá tải trong tiếp nhận hồ sơ làm hộ chiếu thời gian gần đây, thượng tá Nguyễn Đức Nghiệm - phó phòng phụ trách chung Phòng quản lý xuất nhập cảnh - cho hay mỗi ngày đơn vị tiếp nhận 850 - 900 bộ hồ sơ. Người dân thường đến tập trung vào một khung giờ nên xảy ra ùn tắc. "Với tinh thần hết việc mới hết giờ nên cán bộ phòng luôn kéo dài thời gian tiếp nhận hồ sơ. Sáng từ 7h15 đã mở cửa trụ sở, tiếp nhận hồ sơ đến 11h30-12h, chiều từ 13h30. Vì vậy người dân bố trí thời gian đến hợp lý, tránh tập trung vào một khung giờ", ông Nghiệm nói.

Ngoài ra, theo ông Nghiệm, Luật xuất nhập cảnh quy định người dân nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu lần đầu tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh nơi thường trú hoặc tạm trú. Trường hợp có thẻ căn cước công dân hoặc đăng ký cấp hộ chiếu từ lần thứ hai trở đi có thể nộp hồ sơ tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh nơi thuận lợi nhất. Do đó lượng người đến làm thủ tục cấp hộ chiếu tại phòng và Cục Quản lý xuất nhập cảnh ở TP.HCM đông trong thời điểm này là khó tránh khỏi.

Theo ông Nghiệm, thời gian qua việc đăng ký và cấp hộ chiếu đã được thực hiện trực tuyến cấp độ 3, người dân có thể kê khai các biểu mẫu qua mạng nhưng vẫn còn một số công đoạn phải đến phòng quản lý xuất nhập cảnh để hoàn tất. Ông Nghiệm cũng khuyến cáo người dân nên hoàn thiện tờ khai điện tử cấp hộ chiếu trực tuyến ở địa chỉ https://hochieu.xuatnhapcanh.gov.vn/ trước khi đến cơ quan quản lý xuất nhập cảnh. Lưu mã số tờ khai điện tử để xuất trình cho cán bộ tại phòng. Tại đây người dân sẽ được chụp ảnh, nhận tờ khai và nộp hồ sơ tại các bàn tiếp nhận, nhận giấy hẹn, đóng lệ phí và có thể đăng ký nhận hộ chiếu qua bưu điện. Thời hạn trả hộ chiếu là 8 ngày làm việc.

Ông Nghiệm cũng lưu ý những hộ chiếu cũ cấp trước ngày 1-1-2022 có giá trị sử dụng đến hết thời hạn ghi trong hộ chiếu, do đó nếu thời hạn hộ chiếu còn đủ cho nhu cầu đi nước ngoài thì không cần phải đổi lại hộ chiếu.

Người dân khai thông tin điện tử để làm hộ chiếu tại Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an TP.HCM sáng 31-5 - Ảnh: QUANG ĐỊNH

Từ hôm nay 1-6 cấp hộ chiếu trực tuyến

Đồ họa: TẤN ĐẠT

Cục Quản lý xuất nhập cảnh (Bộ Công an) cho biết từ hôm nay (1-6) sẽ thực hiện đồng bộ việc cấp hộ chiếu phổ thông (không gắn chip) cho công dân Việt Nam ở trong nước qua cổng dịch vụ công. Trước đó cục đã thí điểm cấp hộ chiếu trực tuyến qua cổng dịch vụ công tại Hà Nội từ ngày 15-5 và tổ chức tập huấn cho tất cả các phòng quản lý xuất nhập cảnh của 63 tỉnh, thành phố vào ngày 26-5.

Theo cục, để đăng ký cấp hộ chiếu phổ thông, người dân cần có thẻ căn cước công dân gắn chip điện tử còn giá trị sử dụng, số điện thoại đăng ký chính chủ bằng căn cước công dân 12 số và có thể thanh toán trực tuyến qua hệ thống thanh toán trực tuyến của Chính phủ.

Đại diện cục cho biết theo báo cáo của Phòng quản lý xuất nhập cảnh, Công an Hà Nội, sau khi triển khai thí điểm cấp hộ chiếu phổ thông qua dịch vụ công từ ngày 15-5, đơn vị này đã tiếp nhận được khoảng 200 hồ sơ đăng ký của người dân. Cục đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân như thao tác rất nhanh chóng, dễ dàng, không phải mất thời gian đi lại và chờ đợi nộp hồ sơ, nhận kết quả. Người dân chỉ cần có máy tính, smartphone, máy tính bảng có kết nối Internet là có thể đăng ký mà không cần đến trụ sở cơ quan chức năng.

"Tuy nhiên cũng có một số người phản ảnh gặp khó khăn do gặp trục trặc về mạng Internet, hoặc do đường truyền, giao diện đôi lúc trục trặc nên phải thao tác lại nhiều lần. Tuy nhiên sau khi được các cán bộ hướng dẫn, người dân đã đăng ký thành công", vị này nói.

DANH TRỌNG

Thí điểm cấp hộ chiếu phổ thông qua Cổng dịch vụ công

TTO - Việc triển khai thí điểm sẽ thực hiện tại Hà Nội, người dân có nhu cầu và đủ điều kiện chỉ cần truy cập Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an và làm theo hướng dẫn để được cấp hộ chiếu phổ thông mà không cần đến trực tiếp.