Nộp hồ sơ cho bộ phận một cửa xong, chỉ cần ngồi chờ 5-10 phút, người dân được trả luôn kết quả để ra về, không cần giấy hẹn, không cần phải đi lại nhiều lần.

Đó là cảnh thường thấy tại bộ phận một cửa của 18 phường trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, tp hà nội trong hơn hai tháng nay, khi các đơn vị này đồng loạt triển khai thực hiện “năm thủ tục hành chính không chờ”.

Giải quyết thủ tục trong
5-10 phút

Chiều 4-7, chị NTH, nhà tại phố Bà Triệu, đến UBND phường Hàng Bài làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch. Cứ ngỡ phải nhận giấy hẹn, sáng hôm sau mới được lấy nhưng chị H được thông báo chờ để nhận kết quả luôn. “Tôi chỉ ngồi đợi hơn 5 phút là nhận lại hồ sơ. Rất thuận tiện, không phải đi lại nhiều lần” - chị H nói.

Thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch là một trong “năm thủ tục hành chính không chờ” được UBND phường Hàng Bài triển khai từ tháng 7-2021. Các thủ tục này gồm: Thủ tục chứng thực bản sao; thủ tục chứng thực chữ ký; thủ tục đăng ký kết hôn; thủ tục đăng ký khai tử; thủ tục trích lục bản sao đối với giấy khai sinh, khai tử, kết hôn.

Người dân đến làm thủ tục hành chính được trả kết quả ngay sau 5-10 phút tại UBND phường Hàng Bài, Hà Nội. Ảnh: TRỌNG PHÚ

“Thủ tục hành chính không chờ” có nghĩa là người dân được nhận kết quả ngay trong vòng 5-10 phút, không cần giấy hẹn nhận kết quả, không phải đi lại nhiều lần. Sau tám tháng triển khai thí điểm, việc giải quyết thủ tục hành chính không chờ tại phường Hàng Bài nhận được đánh giá cao của người dân. Cách làm này sau đó đã được UBND quận Hoàn Kiếm tổng kết, đánh giá và cho thực hiện tại toàn bộ 18 phường của quận từ đầu tháng 5-2022.

Chị Nguyễn Phương Thảo, công chức bộ phận tư pháp - hộ tịch phường Hàng Bài, chia sẻ: Từ khi Hà Nội thực hiện thí điểm chính quyền đô thị tại các quận nội thành thì bộ phận tư pháp - hộ tịch cấp xã, phường được ký hồ sơ. “Để tạo điều kiện cho công dân không phải chờ đợi và đi lại nhiều lần, chúng tôi đã đề xuất lãnh đạo phường giải quyết nhanh một số thủ tục hành chính để trả ngay cho người dân. Trong trường hợp lãnh đạo đi họp thì bộ phận tư pháp - hộ tịch có thể ký luôn, do lúc nào cũng có người trực tại bộ phận một cửa” - chị Thảo cho hay.

Thủ tục khai tử, đăng ký kết hôn, trước đây người dân vẫn phải chờ nhận kết quả vào buổi chiều hoặc hôm sau thì nay được giải quyết ngay trong vòng 5-10 phút. Tuy nhiên, lượng thủ tục này không nhiều mà chủ yếu là các thủ tục liên quan đến chứng thực bản sao, hộ tịch (chiếm 80% số lượng thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa).

“Lãnh đạo phường cũng chủ trương tạo điều kiện hết sức cho người dân. Mình ký được thì trả luôn ngay cho người ta chứ giữ làm gì đâu” - chị Thảo nói và cho hay việc triển khai thủ tục hành chính không chờ khiến bộ phận một cửa bận việc hơn nhưng giúp người dân thuận tiện hơn.

Người dân ủng hộ

Báo cáo của UBND quận Hoàn Kiếm cho biết sau tám tháng thực hiện thí điểm mô hình giải quyết thủ tục hành chính không chờ tại phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm đã tổng kết, đánh giá, xây dựng kế hoạch và chính thức cho triển khai mô hình này tại toàn bộ 18 phường của quận từ ngày 4-5-2022.

UBND quận Hoàn Kiếm đánh giá việc triển khai mô hình này giúp công chức giảm thiểu bước in giấy hẹn cho công dân, góp phần tiết kiệm, tránh lãng phí và phải lưu nhiều giấy tờ. Hồ sơ được trả ngay, người dân chỉ phải đến UBND phường một lần để thực hiện thủ tục, giảm thiểu thời gian chờ đợi và đi lại, nhận được sự phản hồi tích cực của công dân.

Tuy nhiên, theo UBND quận Hoàn Kiếm, việc thực hiện mô hình này cũng có một số hạn chế, khó khăn như gây áp lực về công việc cho công chức phường khi một số thời điểm người dân đến nộp hồ sơ nhiều.•