Chính thức được triển khai từ năm 2015 với hai văn phòng đầu tiên tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, đến nay AIA Việt Nam đã thiết lập được mạng lưới 7 văn phòng Nest và 11 văn phòng AIA Exchange với đội ngũ hàng nghìn chuyên viên tư vấn tài chính chuyên nghiệp tại nhiều tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc.

8 năm hình thành và phát triển của Nest và Exchange cũng là 8 năm Wayne Besant lãnh đạo AIA Việt Nam. Ông tự hào về hai mô hình này nhờ chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tám năm về trước, khi thị trường bảo hiểm nhân thọ không ngừng phát triển, AIA đã lựa chọn hướng đi mới bằng việc tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc kiến tạo những không gian truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp toàn thời gian.

Nest và Exchange lần lượt ra đời với cách tiếp cận thể hiện rõ triết lý đặt khách hàng làm trung tâm.

Sau 8 năm kiên định, bền bỉ, Nest by AIA và AIA Exchange đã chứng minh tính đúng đắn của một mô hình nổi trội với tư duy đổi mới tạo khác biệt và tầm nhìn phát triển bền vững khi lấy khách hàng làm trọng tâm.

Nest by AIA là một mô hình dịch vụ độc đáo với không gian mở, tràn đầy cảm hứng; tọa lạc tại những vị trí đắc địa tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Cư dân năng động và bận rộn của thành phố có thể giao lưu, mở rộng các mối quan hệ, chia sẻ, học hỏi cũng như thảo luận về các nhu cầu bảo vệ, tiết kiệm, sức khỏe hay phong cách sống tại đây.

Nest đã chọn một cách tiếp cận khách hàng khác biệt, gần gũi, ấm áp, thân thiện và vô cùng tinh tế. Nest đã, đang và sẽ tiếp tục tập trung và gia tăng giá trị của các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng.

Các văn phòng AIA Exchange sở hữu mô hình văn phòng mở, hiện đại và năng động, lấy cảm hứng từ trung tâm tài chính New York - nơi làm việc của những chuyên viên hoạch định tài chính chuyên nghiệp, tràn đầy năng lượng, đồng thời là một trung tâm dịch vụ khách hàng hiện đại.

Tại đây, các chuyên viên hoạch định tài chính của AIA sẽ được trang bị những kiến thức, công nghệ và kỹ năng kinh doanh thông qua các chương trình huấn luyện toàn diện, chuyên sâu để mang lại dịch vụ tư vấn tốt nhất cho khách hàng.

Nest by AIA và AIA Exchange không đơn thuần chỉ là các thay đổi về hình thức văn phòng mà còn là sự thay đổi về chất khi nơi đây quy tụ đội ngũ chuyên viên tư vấn năng động và chuyên nghiệp.

“Tại AIA Việt Nam, chúng tôi luôn định hướng và khuyến khích các tư vấn viên xem đây là sự nghiệp, thay vì chỉ coi đó là công việc. Trọng tâm của chúng tôi là xây dựng đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, toàn thời gian, làm chủ công nghệ số và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Chúng tôi mong muốn tiếp tục nâng cao chuẩn mực nghề nghiệp và dịch vụ của ngành bảo hiểm nhân thọ”, ông Wayne Besant chia sẻ.

Trên hành trình chuyển mình từ “Nhà chi trả” sang “Người bạn đồng hành”, AIA khuyến khích cộng đồng sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn. Các chuyên viên tư vấn của Nest và Exchange đã tận dụng tốt nhất hệ sinh thái sống khỏe mà AIA xây dựng.

Đặc biệt, AIA Việt Nam ra mắt Bảo hiểm “Bùng Sức Sống 10+ cùng Vitality” - Sản phẩm tích hợp chương trình Sống khỏe, với mong muốn giúp khách hàng gia tăng chất lượng cuộc sống với tối ưu giá trị bảo vệ và giá trị tích lũy tiết kiệm.

AIA Vitality là một chương trình sống khỏe được khoa học chứng minh nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về sức khỏe, cải thiện sức khỏe và chất lượng sống.

Sau đại dịch, các vấn đề về sức khỏe được quan tâm nhiều hơn bao giờ hết. AIA Việt Nam đã phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ triển khai các chương trình đào tạo, trang bị nền tảng kiến thức về chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa và kiến thức y học thường thức cho đội ngũ tư vấn viên; đồng thời thúc đẩy phát triển các dòng sản phẩm bảo hiểm sức khỏe.

Đặc biệt, mới đây AIA Việt Nam đã chính thức cho ra mắt Học viện đào tạo chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp tập trung tại Việt Nam.

Điểm khác biệt của Học viện này là việc một số chương trình đào tạo được cung cấp bởi Trung tâm Đào tạo nhân lực Y tế theo nhu cầu xã hội trực thuộc Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh trong khuôn khổ của “Học viện Đào tạo kiến thức Sức khỏe”.

Tính tới tháng 5-2023 đã có hơn 2.600 chuyên viên tư vấn của AIA Việt Nam được tham gia “Học viện Đào tạo kiến thức Sức khỏe” để tiếp cận nguồn thông tin giúp “hiểu về sức khỏe”. Trong đó, có 200 chuyên viên tư vấn đã tốt nghiệp khóa huấn luyện chuyên sâu dưới sự đồng hành và bảo trợ của Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh.

Đây là bước tiến quan trọng giúp nâng tầm giá trị đội ngũ tư vấn, từ đó nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy của hệ thống tư vấn viên Nest và Exchange khi đại diện cho thương hiệu AIA trong mắt khách hàng và cộng đồng.

“Chúng tôi muốn nhân viên của mình đồng hành cùng khách hàng trên hành trình sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn”, ông Wayne chia sẻ.

Wayne Besant cho rằng AIA Việt Nam may mắn khi có được đội ngũ nhân viên làm việc chăm chỉ và kiên cường. Ông tự hào chứng kiến sự phát triển của Nest và Exchange cũng như sự thành công của các tư vấn viên.

Trong 8 năm làm việc tại Việt Nam, ông rất tự hào về sự phát triển của doanh nghiệp và những đóng góp cho Việt Nam.

Trong cuốn tự truyện “Trên mảnh đất kiên cường” được xuất bản vào tháng 6-2022, Wayne Besant chia sẻ rằng còn nhiều điều ông muốn làm để được tiếp tục lớn lên cùng đất nước đã cho ông nhiều trải nghiệm hết sức quý giá.

“Tôi đã yêu đất nước này, từ những chuyến đi và những trải nghiệm. Và khi đã cảm thấy mình thuộc về nơi này, bạn sẽ có trách nhiệm phải nỗ lực hết sức cho khách hàng, nhân viên, đại lý, và cho cộng đồng”.