Nếu điện thoại đang đăng nhập VNeID nhưng bị mất hoặc hỏng thì người dùng có thể đăng nhập VNeID trên điện thoại mới bằng cách sau:

Bước 1: Tải ứng dụng VNeID trên điện thoại mới.

Bước 2: Chọn đăng nhập bằng số CCCD và mật khẩu.

Bước 3: Ứng dụng hiển thị thông báo người dùng đang đăng nhập trên thiết bị mới. Bấm xác nhận để tiếp tục

Bước 4: Do đã thay điện thoại nên người dùng không thể đăng nhập bằng mã xác nhận trên VNeID của thiết bị cũ. Do đó, chọn “Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chip".

Bước 5: Xem hướng dẫn xác thực NFC hiển thị trên màn hình hoặc chọn “Video hướng dẫn” để xem video hướng dẫn.

Chọn Tiếp tục và đưa điện thoại gần CCCD gắn chip để đọc NFC.

Bước 6: Khi đọc NFC thành công, ứng dụng sẽ hiển thị giao diện kích hoạt trên thiết bị và hệ thống sẽ gửi mã OTP về thiết bị di động mới.

Với trường hợp thiết bị di động không đọc được NFC, người dùng có thể mượn điện thoại khác có tính năng NFC và thao tác theo các bước trên để lấy OTP rồi mở trên thiết bị của mình. Sau đó, người dùng cần đăng xuất khỏi điện thoại vừa mượn bằng cách vào mục Cá nhân, chọn Quản lý thiết bị, chọn Hủy liên kết.

Lưu ý: Tính năng xác thực NFC chỉ hỗ trợ một số dòng điện thoại. Vì vậy nếu điện thoại không được hỗ trợ đọc NFC hoặc có hỗ trợ nhưng đọc không được thì phải đến công an xã, phường, thị trấn để được hỗ trợ đăng nhập VNeID trên điện thoại mới khi làm mất điện thoại cũ hoặc điện thoại cũ bị hư.