(TBKTSG) - Trước đây, chúng ta từng đề cao triết lý “khách hàng là Thượng đế”, rằng trong kinh doanh “khách hàng luôn luôn đúng”. Sau một thời gian nhìn lại thấy triết lý này quả là bất ổn. Nó không chỉ sai về mặt nhận thức mà còn gây hậu quả cho văn hóa.