Vượt trên cả sự mong đợi của người dùng, ngành công nghiệp giấc ngủ giờ đây thậm chí có thể chinh phục mọi thế hệ nhờ những công nghệ và dịch vụ đầy bất ngờ.

Sở hữu một thị trường khổng lồ với dân số gần 100 triệu dân và hơn 37 triệu hộ gia đình nhưng ít ai biết nền công nghiệp nệm và giấc ngủ đầy tiềm năng ở Việt Nam chỉ mới bắt đầu được quan tâm từ khoảng những năm 2000, khi ngày càng có nhiều hơn các thương hiệu và sản phẩm chất lượng từ nước ngoài du nhập vào nước ta.

Bất chấp nhu cầu ngủ nghỉ thiết yếu và mưu cầu những giấc ngủ ngon, thị trường nệm Việt truyền thống từng đem lại không ít những trải nghiệm không tốt cho người dùng với quy mô cửa hàng vừa và nhỏ - nơi khách hàng hiếm khi có cơ hội trải nghiệm thực tế sản phẩm trước khi chi tiền. Cùng với sự hiểu biết hạn chế về các sản phẩm chất lượng và công nghệ tân tiến hiện có trong ngành công nghiệp giấc ngủ, người Việt từ thói quen cũ (ngủ trên nền cứng như chiếu cói hay phản) hầu như chỉ biết đến những sản phẩm cơ bản như nệm bông ép hay nệm lò xo vào khoảng những năm 2010.

Thay đổi tâm trí khách hàng để nâng cao chất lượng giấc ngủ Việt

Đặt ra cho doanh nghiệp mình 6 cấp độ, tiêu chuẩn dịch vụ để nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm Wow, ông Hoàng Tuấn Anh - CEO của Vua Nệm chia sẻ: "Đã có mặt trên thị trường hơn 15 năm, chúng tôi nhận ra một cơ hội cực kì lớn trong việc đa dạng hóa sản phẩm, giáo dục thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng - ba nhiệm vụ tối quan trọng mà nhà bán lẻ vừa và nhỏ trước đây (chiếm phần lớn thị trường trong 5-10 năm qua) không đầu tư nhiều nguồn lực phát triển". Với sự nhận biết và thấu hiểu thị trường, dưới sự dẫn dắt của CEO sinh năm 1981 này, Vua Nệm đã có những bước đi khác biệt, mang tính tiên phong trên thị trường.

Từ những công nghệ tiên tiến cải thiện việc nâng đỡ cơ thể tốt hơn cho đến cấu trúc vật liệu đặc biệt có khả năng cách ly chuyển động, hạn chế tiếng ồn tối đa hay công nghệ làm mát cho tấm nệm, Vua Nệm chọn lựa và mang tới thị trường những sản phẩm vượt trên sự mong đợi. Sự đi trước đón đầu này giúp doanh nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và phụng sự giấc ngủ ngon theo những cách tối ưu nhất mà không phải khách hàng nào cũng biết đến.

"Với những sản phẩm mới dẫn đầu xu hướng, nệm bông ép trước đây từng thống trị thị trường dần ít được ưa chuộng hơn, thay vào đó là các sản phẩm nệm lò xo, nệm cao su.. Rõ ràng, khách hàng đã ngày càng quan tâm tới trải nghiệm mà những tấm nệm tốt mang lại, và sẵn sàng chi trả những sản phẩm với giá thành từ 10 triệu trở lên. Đây là một minh chứng thành công cho thấy chúng tôi đã và đang đi đúng hướng." Vượt qua những biến động khó khăn do Covid, năm 2021 vừa qua, Vua Nệm ghi nhận kết quả tăng trưởng doanh số đột phá lên tới 50% so với năm 2020.

Trải nghiệm tiện lợi - tiện nghi tối đa

Trong thời buổi không khó để mua được một tấm nệm tốt qua các kênh online hay các sàn thương mại điện tử, Vua Nệm cũng không khỏi gây ấn tượng với khách hàng trẻ khi khuyến khích họ đến cửa hàng, thử nghiệm trực tiếp trước khi quyết định mua hàng: "Đến rồi mới thấy ở Vua Nệm có cả "Trung tâm thử nghiệm mini" trong cửa hàng với máy đo áp lực cơ thể để đánh giá dáng người và thói quen ngủ từ đó các bạn nhân viên có thể tư vấn và gợi ý sản phẩm phù hợp cho khách hàng không biết nhiều về công nghệ nệm." - Anh Nguyễn Mạnh Quân và chị Tạ Thanh Hương - cặp vợ chồng mới cưới chia sẻ.

Vượt lên mối quan tâm chủ yếu của khách hàng về giá cả, Vua Nệm mở ra những nhu cầu mới về tiện nghi và chất lượng giấc ngủ. Quyết định đầu tư chiến lược cho các công nghệ như BedMax hay REVEAL by XSENSOR, ông lớn trong ngành công nghiệp giấc ngủ này thuyết phục và giúp người dùng đưa ra lựa chọn nhanh hơn, tối ưu hơn bằng những phân tích bài bản về dáng nằm, kết cấu cơ thể tới bản đồ các vùng áp lực khi nằm ngủ. Từ đó, khách hàng có những lựa chọn sản phẩm hợp lý đem lại sự thoải mái tối đa trong từng giấc ngủ. Bằng việc chuyển đổi số và áp dụng công nghệ BedMax vào chu trình tư vấn sản phẩm, tỉ lệ khách hàng lựa chọn sản phẩm được khuyến nghị bởi Vua Nệm đạt tới 92% nhờ các chỉ số xác đáng được đo lường và cung cấp trực tiếp cho khách hàng. Điều này gia tăng độ tin cậy của Vua Nệm và giảm thiểu đáng kể tỷ lệ đổi trả sản phẩm.

Bên cạnh đó, khi mua sắm tại Vua Nệm, khách hàng còn được trải nghiệm hàng loạt hậu mãi tốt như trả góp lãi suất 0%, 100 đêm nằm thử, miễn phí vận chuyển…cùng hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Với những thế hệ sống trong thời đại mới hiện nay, hành trình tìm ra những tấm nệm phù hợp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết dưới sự đồng hành của Vua Nệm, trong công cuộc không ngừng mang đến những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ WOW vì sự tiện lợi - tiện nghi - sự yên tâm từ phía khách hàng. Tất cả vì mong muốn giúp khách hàng giải quyết những "khó khăn" (pain points) đặc thù của từng vị khách khi đặt chân tới cửa hàng.

http://tintuc.vdong.vn/08/1461233.htm

Ánh Dương