Sáng 11-8, trao đổi với Tuổi Trẻ Online, thiếu tướng Nguyễn Quốc Hùng - cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06 - Bộ Công an) - cho biết đơn vị thường xuyên tổng hợp khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình sử dụng ứng dụng VNeID.

Từ đó chỉ đạo các đơn vị cũng như đưa ra các hướng dẫn, cách khắc phục cho người dân.

"Thực tế, trong quá trình sử dụng sẽ phát sinh các vướng mắc, khó khăn. Do đó, chúng tôi mong muốn các cơ quan báo chí và người dân trong quá trình sử dụng nếu có gì chưa thuận lợi, vướng mắc, khó khăn thì cung cấp cho chúng tôi.

Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và phối hợp với bộ, ngành, địa phương, kể cả người dân để trong thời gian sớm khắc phục các khó khăn, vướng mắc đó. Quan điểm của Bộ Công an là phục vụ tốt nhất, thuận tiện nhất cho người dân", thiếu tướng Hùng nêu rõ.

Lãnh đạo Cục C06 cũng đề nghị người dân khi phát hiện các vướng mắc, lỗi có thể báo cho cảnh sát khu vực, công an xã, phường hoặc báo cho tổng đài đường dây nóng của Cục C06 - 1900 0368, hay qua Cổng thông tin của cục, fanpage của Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư.

Tất cả các đường dây nóng, bộ phận tiếp nhận của Cục C06 đều hoạt động 24/24h.

Cục trưởng Cục C06 cũng cho hay, tổng hợp cho thấy có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến khó khăn, vướng mắc mà người dân gặp phải khi sử dụng VNeID.

Trong đó, có lỗi do con người khi khai báo, nhập liệu chưa chính xác các thông tin. Về lỗi này, cục đã thường xuyên yêu cầu các đơn vị phải đảm bảo các thông tin khi nhập liệu lên hệ thống phải đúng, đủ, sạch.

Bên cạnh đó, việc khó đăng nhập ứng dụng VNeID do người dân dùng máy đời cũ hay những người dùng là người già, không am hiểu công nghệ thông tin nên đăng nhập sai, dẫn tới không thể kết nối.

Ngoài ra còn do hệ thống mạng không đảm bảo, kết nối yếu hoặc đăng nhập, sử dụng hệ thống vào thời điểm nhiều người cùng truy cập, dẫn đến nghẽn.

"Chúng tôi đã yêu cầu tất cả bộ phận chuyên môn rà soát lại toàn bộ quy trình. Nếu thủ tục, quy trình nào còn rườm rà, chưa thông minh thì phải chỉnh sửa, bổ sung để thông minh, tốt hơn, thuận lợi hơn.

Ngoài việc phối hợp với các đơn vị của Bộ Công an, chúng tôi còn phối hợp với các bộ khác như Bộ Giao thông vận tải về vấn đề tích hợp giấy phép lái xe lên VNeID...

Với trách nhiệm của mình, chúng tôi sẽ tiếp tục đôn đốc để làm sao càng ngày sẽ càng đem lại các tiện ích thuận lợi hơn cho người dân", thiếu tướng Hùng nhấn mạnh.

Một số lỗi trong VNeID do độc giả phản ảnh tới Tuổi Trẻ:

Thành viên "hàng xóm" có trong hộ gia đình

Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện Cục C06 - Bộ Công an cho hay vấn đề này không phải do lỗi hay sai sót của hệ thống.

Theo vị này, có hai nguyên nhân dẫn đến việc trên. Trong đó, nguyên nhân do người dân kê khai ban đầu chưa chính xác, bị sai. Nguyên nhân thứ hai là do quá trình thu thập, tiếp nhận hồ sơ của người dân cung cấp và nhập dữ liệu của cán bộ công an vào hệ thống có nhầm lẫn, sai sót.

Đại diện trung tâm đề nghị người dân kiểm tra lại hộ gia đình của mình trên VNeID (mục Ví giấy tờ/ Thông tin cư trú). Trường hợp phát hiện sai sót có thể liên hệ ngay với cảnh sát khu vực hoặc công an xã, phường, thị trấn để tiến hành chỉnh sửa.

Công an địa phương phải có trách nhiệm chỉnh sửa sai sót nhanh nhất, tạo thuận tiện cho người dân.

Lỗi xác thực dữ liệu do số CMND

Người dân phản ảnh việc không tích hợp được bằng lái xe vào VNeID và không thuận lợi khi đăng ký tài khoản để đăng ký thường trú, tạm trú, xác nhận cư trú online.

Mới đây, Sở Giao thông vận tải TP.HCM có văn bản gửi Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) Bộ Công an kiến nghị hỗ trợ người dân dễ dàng tích hợp bằng lái vào VNeID hơn.

Bạn đọc Tuổi Trẻ cũng nêu việc tích hợp bằng lái xe vào VNeID luôn xuất hiện lỗi xác thực dữ liệu thông tin.

Nguyên nhân chủ yếu được Cục Đường bộ Việt Nam chỉ ra là có hơn 20 triệu bằng lái bằng giấy bìa hoặc bằng lái thẻ PET cấp gắn liền với số CMND, chưa đồng bộ dữ liệu CCCD 12 số trên hệ thống VNeID.

Cục Đường bộ khuyến cáo người dân cân nhắc việc đổi bằng lái sang thẻ PET để cập nhật dữ liệu mới tương thích rồi tích hợp bằng lái lên VNeID, hoặc chờ đợi để Cục Đường bộ Việt Nam phối hợp Cục C06 để cập nhật, đưa lên hệ thống VNeID.

"Hiện nay người dân có thể đổi bằng lái sang thẻ PET bằng cách trực tiếp hoặc trực tuyến qua cổng dịch vụ công. Tuy nhiên người đổi phải tốn lệ phí đổi sang thẻ PET là 135.000 đồng/thẻ. Rất mong cơ quan chức năng đồng bộ dữ liệu trên hệ thống VNeID", ông P.V.A. (ngụ quận 1, TP.HCM) nói.

Lỗi không đồng bộ số CMND cũng gây rắc rối cho người dân khi đăng ký thường trú, tạm trú, xin xác nhận cư trú online thông qua Cổng dịch vụ công.